顧客導向的政府再造策略__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	顧客導向的政府再造策略
書刊名：	政治科學論叢
作者：	林水波／陳志瑋
作者(外文)：	Lin, Shoei-po／Chen, Chih-wei
出版日期：	1999
卷期：	10
頁次：	頁319-354
主題關鍵詞：	顧客導向策略；新公共管理；雙重課責；單一窗口；民主行政
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(13) 博士論文(0) 專書(2) 專書論文(3) 排除自我引用:13 共同引用:3 點閱:112

　　　　　顧客導向策略是當前許多國家從事政府再造的重要途徑之一。本文從顧客導向策略的特質中，引申出政治管理、服務管理、課責管理、信任管理、接近管道管理，以及對利害關係人管理六項方法。之後再從目標與策略設計兩個層次，詳細探討顧客導向策略的內涵與達成手段。不過，本文在作上面論述之同時，特別提醒主事者在採納本策略之際，應注意利益團體的可能宰制、行政權力的不斷擴大、實踐所引發的部際衝突，以及誘因機制不足等潛在問題。因此有待輔以配套或輔助措施，以健全本策略的功效。最後本文認為顧客導向策略之終極旨趣在於落實民主行政，讓顧客逐步當家作主，而不僅單純提升顧客滿意度而已。因此，行政改革若能建立在政府與顧客相互主體性的基礎上，將能成就更前瞻性與更遠景性的再造工程。

以文找文

期刊論文
1.	Smith, Gerald E.、Huntsman, Carole A.(1997)。Reframing the Metaphor of the Citizen-Government Relationship: A Value-Centered Perspective。Public Administration Review，57(4)，309-318。
2.	Ring, Peter Smith、Perry, James L.(1985)。Strategic Management in Public and Private Organizations: Implications of Distinctive Contexts and Constraints。The Academy of Management Review，10(2)，276-286。
3.	江岷欽(19981100)。顧客導向的服務理念。人事月刊，27(5)=159，28-38。延伸查詢
4.	Peters, B. Guy(1998)。Managing Horizontal Government: The Politics of Co-Ordination。Public Administration，76(2)，295-311。
5.	林水波(19970400)。反思顧客導向的行政革新。公務人員月刊，10，34-39。延伸查詢
6.	Das, T. K.、Teng, B. S.(1998)。Between Trust and Control: Developing Confidence in Partner Cooperation in Alliances。Academy of Management Review，23(3)，491-512。
7.	Lengnick-Hall, C. A.(1996)。Customer contributions to quality: a different view of the customer-oriented firm。The Academy of Management Review，21(3)，791-824。
8.	Nahapiet, Janine、Ghoshal, Sumantra(1998)。Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage。Academy of Management Review，23(2)，242-266。
9.	Schachter, Hindy Lauer(1995)。Reinventing Government or Reinventing Ourselves: Two Models for Improving Government Performance。Public Administration Review，55(6)，530-537。

會議論文
1.	林水波(1998)。結果導向的政府再造策略。沒有紀錄。延伸查詢
2.	陳敦源(1998)。顧客導向的省思與再突破。沒有紀錄。延伸查詢
3.	項靖(1998)。願景與陷阱：論電子化政府與政府再造。沒有紀錄。延伸查詢

圖書
1.	Metcafe, L.、Richards, S.(1990)。Improving Public Management。London：Sage。
2.	Light, Paul C.(1997)。The Tides of Reform: Making Government Work, 1945-1995。New Haven：Yale University Press。
3.	Webster, Frederick E. Jr.(1994)。Market-Driven Management: Using the New Marketing Concept to Create a Customer-Oriented Company。John Wiley & Sons, Inc。
4.	Hughes, Owen E.(2003)。Public management and administration: An introduction。Palgrave Macmillan。
5.	Sorensen, George(1998)。Democracy and Democratization: Processes and Prospects in a Changing World。Oxford：Westview Press。
6.	Schlechty, P.(1997)。Inventing better schools-An action plan for educational reform。San Francisco, CA：Jossey-Bass Publishers。
7.	Bovens, Mark A. P.(1998)。The quest for responsibility: accountability and citizenship in complex organizations。Cambridge：Cambridge University Press。
8.	Osborne, David、Gaebler, Ted(1992)。Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector。Addison-Wesley Publishing Company。
9.	Osborne, David、Plastrik, Peter(1997)。Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government。Addison-Wesley Publishing Company, Inc.。
10.	Shafritz, Jay M.、Russell, E. W.、Borick, C. P.(1997)。Introducing Public Administration。New York：Longman。
11.	Henry, Nicholas(1999)。Public Administration and Public Affairs。Prentice-Hall, Inc.。
12.	Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1995)。Winning the service game。Harvard Business School Press。
13.	Dunn, William N.(1994)。Public Policy Analysis: An Introduction。Prentice-Hall International Inc.。
14.	Drucker, Peter F.(1954)。The Practice of Management。Harper。
15.	江丙坤(1998)。推動政府再造、提昇國家競爭力。推動政府再造、提昇國家競爭力。臺北。延伸查詢
16.	Davis, Frank W. Jr.、Manrodt, Karl B.(1996)。Customer-Responsive Management: The Flexible Advantage。Blackwell。
17.	Dye, T. R.(1997)。Understanding Public Policy。Understanding Public Policy。New Jersey。
18.	Montricher, Nicole de(1998)。Public Sector Values and Administrative Reform。Taking Stock: Assessing Public Sector Reforms。Kingston, Canada/ Montreal, Canada。
19.	Paguin, Michel(1998)。Innovation in Public Sector Management。Taking Stock: Assessing Public Sector Reforms。Kingston, Canada/ Montreal, Canada。

其他
1.	行政院經濟建設委員會(1998)。「法制再造」作業手冊（稿），0。延伸查詢
2.	林水波，莊文忠(1998)。民主行政觀的政府再造策略，0。延伸查詢

圖書論文
1.	Thomas, P. G.(1998)。The Changing Nature of Accountability。Taking Stock: Assessing Public Sector Reforms。Montreal：Canadian Centre for Management Development。

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