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題名：地方政府施政滿意度之探討：新竹市政府96年個案研究
書刊名：萬竅
作者：黃國敏 引用關係
作者(外文)：Huang, Edward K.
出版日期：2008
卷期：8
頁次：頁17-47
主題關鍵詞：新竹市；地方政府；施政民意度；HsinChu city；Local government；Administrative satisfaction
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顧客滿意度決定政策的成效，顧客的評價則決定政策的變遷方向；換言之，政府公共政策的績效取決於民眾的施政滿意度。民意是現代社會的產物，是我們生活中非常重要的一部分；近年來在選舉等政治運作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加，以及因資訊科技進步神速，致使民眾所需服務範圍大幅擴大且多樣化，各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能，以提高民眾對政府運作方式的信任度與滿意度；基於行政倫理，更應一視同仁對標的群體提供公共服務，特別要了解社會弱勢者的需求與期望，以建立一個公平、正義的社會。而本研究初步結果從交叉分析可以發現，在新竹市政府總體的施政滿意度方面，其中年齡、教育程度、與政黨支持傾向等變項均達到顯著水準，顯示三十至六十歲者、教育程度介於國(初)中至高中者、非民進黨支持者傾向較滿意新竹市政府的整體施政。另一方面，在新竹市政府團隊清廉滿意度方面，其中性別、年齡、教育程度、政黨支持傾向與職業別等變項均達到顯著水準，顯示男性、三十至五十歲者、教育程度在高中(職)與大學者、泛藍政黨支持者、學生、軍公教、專業人士與自營商傾向較滿意新竹市政府團隊的清廉滿意度。
The efficiency of public policies depends on customer’s satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer’s assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen’s administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people’s substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages.
期刊論文
1.民意協會(1985)。高雄市長蘇南成聲望調査結果。民意月刊，11。  延伸查詢new window
2.Tiebout, C.(1956)。A Pure Theory of Local Government Expenditures。Journal of Political Economy，64(5)，416-424。  new window
3.吳重禮、李世宏(20040700)。政府施政表現與選民投票行為：以2002年北高市長選舉為例。理論與政策，17(4)=68，1-24。new window  延伸查詢new window
4.黃國敏(20030600)。Macroeconomic Impact on Partisanship in U.S.A.: A Political Economy Perspective。中國行政評論，12(3)，95-118。new window  new window
5.吳松(1982)。美國公民對國內兩黨執政績效的比較。民意，62，31-32。  延伸查詢new window
6.Rabinowitz, G.、MacDonald, S. E.(198903)。A Directional Theory of Issue Voting。American Political Science Review，83(1)，93-121。  new window
7.黃國敏(20050600)。政策民意與施政滿意度之探討：新竹縣政府個案研究。人文與社會學報，1(6)，109-152。new window  延伸查詢new window
8.黃國敏(20050600)。政策民意與施政滿意度調查之探討：苗栗縣政府個案研究。政策研究學報，5，103-144。new window  延伸查詢new window
9.黃國敏(20050200)。政策民意與施政滿意度之探討：桃園縣政府個案研究。空大行政學報，15，1-34。new window  延伸查詢new window
10.陳世敏(19911200)。民意調查與臺灣的民主化--以施政滿意程度和公眾人物的聲望調查為例。新聞學研究，45，101-118。new window  延伸查詢new window
11.黃國敏(20040800)。新竹市政府九十二年度政策民意與施政滿意度調查之分析。玄奘社會科學學報，2，265-304。new window  延伸查詢new window
12.Huckfeldt, Robert、Sprague, John、Levin, Jeffrey(2000)。The Dynamics of Collective Deliberation in the 1996 Election: Campaign Effects on Accessibility, Certainty, and Accuracy。American Political Science Review，94(3)，641-651。  new window
13.Ammons, D. N.(1995)。Overcoming the inadequacies of Performance Measurement in Local Government: The Case of Libraries and Leisure Services。Public Administration Review，55(1)，37-47。  new window
14.石泱(20030800)。從顧客滿意觀點評估政府公務部門推動ISO 9002執行績效--勞工保險局之個案研究。空大行政學報，13，311-339。new window  延伸查詢new window
15.朱愛群(20030100)。論「顧客」導向？--以警政為例。警學叢刊，33(4)=146，275-295。new window  延伸查詢new window
16.林水波、陳志瑋(19990600)。顧客導向的政府再造策略。政治科學論叢，10，319-354。new window  延伸查詢new window
17.黃逸甫(20040100)。服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響--以銀行業為例。廣告學研究，21，53-80。new window  延伸查詢new window
18.郭貞(19961200)。社會學習、家庭溝通、和政治認同達成對臺灣地區大專學生的政治態度形成之影響：一個整合的結構模式。政治學報，27，165-199。new window  延伸查詢new window
19.謝秀能(20030300)。警察機關全面品質管理之理論與實際。警學叢刊，33(5)=147，1-36。new window  延伸查詢new window
20.蕭乃沂(20040300)。公民關係管理與政策問題建構：以民意電子信箱為起點。國家政策季刊，3(1)，155-174。  延伸查詢new window
21.梁德馨(2001)。人壽保險公司顧客滿意度與經營績效之比較研究。民意研究季刊，216，90-110。  延伸查詢new window
22.黃國敏(20010300)。政府再造與品質績效：影響地方首長連任之路與施政滿意度之政經因素分析。中國行政，69，75-100。  延伸查詢new window
23.黃國敏(20040900)。臺灣桃竹苗地區政策民意與施政滿意度之比較。香港社會科學學報，28，83-115。new window  延伸查詢new window
24.黃國敏(20040900)。績效評估理論與實務：新竹市政府個案研究。中華人文社會學報，1，56-82。new window  延伸查詢new window
25.Jacobs, L.、Shapiro, R.(1995)。Issues, Candidate Image and Priming: The Use of Private Polls in Kennedy’s 1960 Presidential Campaign。American Political Science Review，88，527-540。  new window
26.Melkers, J.、Thomas, J.(1998)。What Do Administrators Think Citizens Think? Administrator Predictions as An Adjunct to Citizen Surveys。Public Administration Review，58(4)，327-334。  new window
27.Percy, S.(1986)。In Defense of Citizen Evaluations as Performance Measures。Urban Affairs Quarterly，22(1)，66-83。  new window
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29.Thompson, L.(1997)。Citizen Attitudes about Service Delivery Modes。Journal of Urban Affairs，19(3)，291-302。  new window
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33.Wholey, J.、Hatry, H.(1992)。The Case of Performance Monitoring。Public Administration Review，38(6)，501-509。  new window
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43.Converse, P. E.、Pierce, R. E.(1985)。Measuring Partisanship。Political Methodology，11(4)，143-166。  new window
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46.黃翠紋(20030100)。警政民意滿意度之調查研究--中華民國九十一年第一次調查報告摘要。警政論叢，2，1-31。new window  延伸查詢new window
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48.孫麗輝(2003)。顧客滿意理論研究。東北師大學報，2003(4)，18-23。  延伸查詢new window
49.余一縣(20030700)。警察服務品質之實證研究--以臺北市政府警察局派出所為例。玄奘社會科學學報，1(1)，354-390。new window  延伸查詢new window
50.何思因(19911000)。影響我國選民投票抉擇的因素。東亞季刊，23(2)，39-50。new window  延伸查詢new window
51.Gerber, Alan、Green, Donald Philip(1998)。Rational Learning and Partisan Attitudes。American Journal of Political Science，42(3)，794-818。  new window
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55.徐永明(20040500)。縱觀二〇〇四年臺灣大選。當代，83=201，22-33。  延伸查詢new window
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57.蘇義雄(19920700)。公共政策與民意調查：建立民意測驗評估體系芻議。民意月刊，175，1-20。  延伸查詢new window
58.陳陸輝(20001100)。臺灣選民政黨認同的持續與變遷。選舉研究，7(2)，109-141。new window  延伸查詢new window
59.傅恆德(19961100)。決定投票選擇的結構、心理和理性因素：民國八十五年總統選舉研究。選舉研究，3(2)，157-185。new window  延伸查詢new window
60.李世宏、吳重禮(20030600)。總統施政表現評價影響因素之分析與比較：以整體施政、經濟發展與兩岸關係為例。公共行政學報，8，35-71。new window  延伸查詢new window
61.黃德福(19911200)。臺灣地區七十八年底選舉分裂投票之初探研究--以臺北縣、雲林縣與高雄縣為個案。政治學報，19，55-80。new window  延伸查詢new window
62.徐火炎(19930700)。選民的政黨政治價值取向、政黨認同與黨派投票抉擇：第二屆國大代表選舉選民的投票行為分析。國家科學委員會研究彙刊. 人文及社會科學，3(2)，144-166。  延伸查詢new window
63.黃秀端(19950500)。一九九四年省市長選舉選民參與競選活動之分析。選舉研究，2(1)，51-76。new window  延伸查詢new window
64.黃紀、吳重禮(20001200)。臺灣地區縣市層級「分立政府」影響之初探。臺灣政治學刊，4，105-147。new window  延伸查詢new window
65.吳重禮、譚寅寅、李世宏(20030600)。賦權理論與選民投票行為：以2001年縣市長與第五屆立法委員選舉為例。臺灣政治學刊，7(1)，91-156。new window  延伸查詢new window
66.吳重禮、許文賓(20030600)。誰是政黨認同者與獨立選民？--以二〇〇一年臺灣地區選民政黨認同的決定因素為例。政治科學論叢，18，101-140。new window  延伸查詢new window
67.盛杏湲、陳義彥(20030500)。政治分歧與政黨競爭：二○○一年立法委員選舉的分析。選舉研究，10(1)，7-40。new window  延伸查詢new window
68.許立一(20040300)。地方治理與公民參與的實踐：政治後現代性危機的反思與解決。公共行政學報，10，63-94。new window  延伸查詢new window
69.陳敦源(20040300)。人民、專家與公共政策：民主理論下的「參與式知識管理」。國家政策季刊，3(1)，99-133。  延伸查詢new window
70.王甫昌(19980700)。族群意識、民族主義與政黨支持：一九九○年代臺灣的族群政治。臺灣社會學研究，2，1-45。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.張四明(1999)。我國政府首長施政滿意度調查的省思：兼論民意調查的科學基礎、政治功能與限制。「政府施政滿意度」研討會，世新大學民意調查中心 (會議日期: 1999/11/26)。臺北。  延伸查詢new window
2.Deevy, Edward(1999)。The Challenge for the New Millennium: Building Resilient Rapid Response Public Service Organizations。The Conference of Public Servants Resource Development, Examination Yuan，考試院主辦 (會議日期: 1999/01/25-01/26)。Taipei。  new window
3.Cohen, S.、Eimicke, W.(1998)。The Use of Citizen Surveys in Measuring Agency Performance: The Case of the New York City Department of Parks and Recreation。The American Society for Public Administration annual meeting，(會議日期: 1998/05/09-05/13)。WA：Seatle。  new window
4.Bayly, R. D.(1999)。Reformation in Public Governance: The British Experience。公務人力資源發展會議，考試院主辦 (會議日期: 88/01/25-26)。  延伸查詢new window
5.蘇彩足(1999)。二十一世紀開端的美國文官。公務人力資源發展會議，考試院主辦 (會議日期: 1999/01/25-01/26)。  延伸查詢new window
6.梁世武(1999)。內閣施政滿意度：槪念分析與指標衡量。政府施政滿意度研討會，世新大學民意調查中心 (會議日期: 1999/11/26)。  延伸查詢new window
7.江明修(2000)。各國行政改革之比較及其對我國之啟示：面對千禧政黨輪替後的新思維。「新世紀的行政理論與實務」研討會，政治大學公共行政學系 (會議日期: 2001/04/29)。臺北。  延伸查詢new window
8.傅恆德(1999)。縣市長施政滿意度的結構、詮釋與比較：中部五縣市的研究。《政府施政滿意度》研討會，世新大學民意調查中心主辦 (會議日期: 1999/11/26)。臺北：世新大學民意調查中心。  延伸查詢new window
研究報告
1.洪永泰、陳義彥、黃德福(1995)。臺北市民眾市政意向之研究。臺北：國立政治大學選舉研究中心。  延伸查詢new window
學位論文
1.莫永榮(1997)。行政機關實施再造工程之研究--美國「國家績效評估報告」的啟示(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kakabadse, A. P.(1988)。Management Development and the Public Sector: An European Perspective。Gower。  new window
2.Yeric, Jerry L.、Todd, John R.(1983)。Public Opinion: The Visible Politics。Itasca, Ill.：Peacock Publishers, Inc.。  new window
3.胡佛(19980101)。政治學的科學研究：政治參與與選舉行為。臺北：三民。  延伸查詢new window
4.Swindell, D.(1999)。City of Dayton, Ohio: Volume I: Parks, Recreation, and Cultural Affairs Survey, 1998。Dayton, OH：Center for Urban and Public Affairs。  new window
5.Berelson, Bernard R.、Lazarsfeld, Paul F.、McPhee, William(1954)。The Voting: A Study of Opinion Formation in a Presidential Campaign。Chicago, IL：University of Chicago Press。  new window
6.鄭貞銘(2001)。民意與民意測驗。臺北：三民書局。  延伸查詢new window
7.Cohen, Jeffrey E.(1997)。Presidential Responsiveness and Public Policy-making: The Public and the Policies that Presidents Choose。Ann Arbor, Michigan：The University of Michigan Press。  new window
8.Duffy, M.、Goodgame, D.(1992)。Marching in Palace: The Status Quo Presidency of George Bush。NY：Simon and Schuster。  new window
9.Fowler, F., Jr.(1974)。Citizen Attitudes toward Local Government, Services, and Taxes。Massachusetts：Baillinger。  new window
10.Lineberry, R. L.(1977)。Equality and Urban Policy: The Distribution of Municipal Services。Beverly Hills, CA：Sage。  new window
11.Miller, T.、Miller, M.(1991)。Citizen Surveys: How to Do Them, How to Use Them, What They Mean。Washington, D.C.：International City/County Management Association。  new window
12.Martin, L.、Kettner, P.(1996)。Measuring the Performance of Human Service Programs。Newbury Park, California：Sage。  new window
13.Reeves, Richard(1993)。President Kennedy: Profile of Power。New York, NY：Touchstone。  new window
14.Woodward, B.(1995)。The Agenda: Inside the White House。New York：Pocket Books。  new window
15.Shafritz, Jay M.、Russell, Edward W.(1997)。Introduction to Public Administration。Essex：Longman。  new window
16.Lyons, W. E.、Lowery, David、DeHoog, R. H.(1992)。The Politics of Dissatisfaction: Citizens, Services, and Urban Institutions。Armonk, NY：M. E. Sharpe。  new window
17.Lawton, A.、Rose, A.(1991)。Organization and Management in the Public Sector。London：Pitman。  new window
18.Crew, R.(1992)。Politics and Public Management: An Introduction。MN：West。  new window
19.賴世培、丁庭宇、莫季雍(2000)。民意調查。臺北：國立空中大學出版中心。  延伸查詢new window
20.余致力(2001)。民意與公共政策。臺北：五南。  延伸查詢new window
21.台北市政府主計處(1996)。台北市政府市政建設調查報告。台北：台北市政府。  延伸查詢new window
22.台北市政府市民對市政建設意向調查工作小組(1983)。台北市政府市政建設調查報告。台北：台北市政府。  延伸查詢new window
23.江岷欽、林鍾沂(2000)。公共組織理論。臺北蘆洲：國立空中大學。  延伸查詢new window
24.黃國敏(20030000)。顧客導向的地方行政績效：我國縣市政府政策民意與施政滿意度調查之分析。臺北：韋伯文化。new window  延伸查詢new window
25.Abramson, Paul R.(1983)。Political Attitudes in America: Formation and Change。San Francisco, CA：W. H. Freeman and Company Press。  new window
26.Erikson, Robert S.、Tedin, Kent L.(1995)。American Public Opinion。Allyn and Bacon。  new window
27.Keith, Bruce E.、Magleby, David B.、Nelson, Candice J.、Orr, Elizabeth A.、Westlye, Mark C.、Wolfinger, Raymond E.(1992)。The Myth of the Independent Voter。Berkeley, CA：University of California Press。  new window
28.Monroe, Alan D.(1975)。Public Opinion in America。New York：Dodd, Mead and Company。  new window
29.Stimson, James A.(1999)。Public Opinion in America: Moods, Cycles, and Swings。Boulder, Colorado：Westview Press。  new window
30.Milbrath, Lester W.、Goel, Madan L.(1977)。Political participation: How and why people get involved in politics?。Chicago：Rand McNally College Pub. Co.。  new window
31.Fiorina, Morris P.(1981)。Retrospective Voting in American National Elections。Yale University Press。  new window
32.Osborne, David、Gaebler, Ted(1992)。Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
33.Osborne, David、Plastrik, Peter(1997)。Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government。Addison-Wesley Publishing Company, Inc.。  new window
34.Stone, William F.、Schaffner, P. E.(1988)。The Psychology of Politics。New York：Springer-Verlag。  new window
35.呂亞力(1995)。政治學。臺北市：三民書局。  延伸查詢new window
36.江岷欽、劉坤億(19990000)。企業型政府：理念．實務．省思。臺北：智勝文化。new window  延伸查詢new window
37.Campbell, Angus、Converse, Philip E.、Miller, Warren E.、Stokes, Donald E.(1960)。The American Voter。The University of Chicago Press。  new window
38.Rosenstone, S. J. and J. M. Hansen(1993)。on, Participation, and Democracy in American。New York。  new window
圖書論文
1.徐火炎(1998)。總論中「一九九一年政治滿意度研究報告」部分。台灣人看政治。台北：中華徵信所。  延伸查詢new window
2.Fiorina, Morris P.(1984)。Explorations of a Political Theory of Party Identification。Controversies in Voting Behavior。Washington, DC：Congressional Quarterly Press。  new window
3.呂亞力(1998)。人事與政策。台灣人看政治。台北：中華徵信所。  延伸查詢new window
4.Miller, W. E.(1976)。The Cross-National Use of Party Identification As A Stimulus to Political Inquiry。Party Identification and Beyond: Representations of Voting and Party Competition。New York：John Wiley and Sons。  new window
5.Sears, David O.(1993)。Symbolic Politics: A Socio-Psychological Theory。Explorations in Political Psychology。Durham, NC：Duke University Press。  new window
6.Gianakis, G.、McCue, C.(1997)。Local Government Capacity Building through Performance Measurement。Handbook of Local Government Administration。New York：Marcel Dekker。  new window
7.丘昌泰(1998)。一九九七年最新政治滿意度研究報告政策部分。臺灣人看政治。臺北：中華徵信所。  延伸查詢new window
8.丘昌泰(1997)。建立市民導向的新市府：政府再造運動的省思。政府再造。高雄：高雄市政府公教人力資源發展中心。  延伸查詢new window
9.Converse, Philip E.(1964)。The Nature of Belief Systems in Mass Publics。Ideology and Discontent。Free Press。  new window
 
 
 
 
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