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摘要
引文資料
題名:
整合行銷傳播對忠誠度之中介影響變數之研究--以古坑華山為例
書刊名:
旅遊管理研究
作者:
沈進成
/
周君妍
作者(外文):
Shen, Ching-cheng
/
Chou, Chun-yen
出版日期:
2005
卷期:
5:2
頁次:
頁195-220
主題關鍵詞:
整合行銷傳播
;
旅遊意象
;
知名度
;
滿意度
;
忠誠度
;
Integrated marketing communication
;
Tourism image
;
Brand awareness
;
Satisfaction
;
Loyalty
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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共同引用:
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近年來,關係行銷的觀念深入各產業,為了爭取消費者的支持,行銷者必須整合各式各樣的傳播媒體,將正確清楚的產品或服務訊息傳達給消費者,使消費者能在眾多的訊息與眾多的媒體中接收到行銷者所發送的訊息。而行銷者也應利用這種整合的傳播形式,發展一致的訊息訴求,形塑一致的品牌形象,與消費者建立良好的關係。整合行銷傳播經過媒體效果後遊客有所認知,最後的綜效就是建立顧客忠誠度,本研究主要將影響忠誠度中介變數的前置因素分為整合行銷傳播認知、整合行銷傳播旅遊意願形成、旅遊意象、旅遊意願、知名度與滿意度,並提出五種關係模式之研究。並以便利抽樣方式,針對古坑華山地區的遊客進行問卷調查,共回收495 份有效問卷。研究結果發現:1. 整合行銷傳播認知以事件行銷構面為最高,因咖啡節的行銷話題已引起共鳴。2. 整合行銷傳播認知對忠誠度的影響效果,知名度中介效果比滿意度還要高。3. 旅遊意象、旅遊意願是很好中介變數組合。4. 整合行銷傳播旅遊意願形成對忠誠度透過滿意度中介變數效果是很好的。5. 知名度是很好的中介變數。6. 整合行銷傳播認知對忠誠度主要傳播路徑為「整合行銷傳播認知」透過「知名度」影響「忠誠度」,其次為「整合行銷傳播認知」透過「整合行銷傳播旅遊意願形成」及「滿意度」影響「忠誠度」。
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期刊論文
1.
Echtner, C. M.、Ritchie, B. J. R.(1993)。The Measurement of Destination Image: An Empirical Assessment。Journal of Travel Research,31(4),3-13。
2.
Rokeach, S. B.、Defleur, M. L.(1976)。A Dependency Model of Mass-Media Effets。Commanication Research,3(1),3-21。
3.
Schultz, D. E.(1996)。Be careful picking data base for IMC efforts。Marketing News,14-15。
4.
Schultz, D. E.(1993)。The Customer and Data Base are The Integrating Forces。Marketing News,27。
5.
Woodside, A. G.、Lysonski, S.(1989)。A general model of travelerdestination choice。Journal of Travel Research,17(4),8-14。
6.
林若慧、陳澤義、劉瓊如(20030600)。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響--以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究,16(2),1-22。
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7.
沈進成、廖若岑、周君妍(20050600)。休閒體驗模組及遊客意象關係之研究--以華山咖啡為例。真理觀光學報,3,27-48。
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8.
蔡美瑛、陳蕙芬(1998)。整合行銷傳播在高科技產業行銷上之應用--以Computer Taipei'96 英代爾 (Intel) 公司參展個案為例。民意研究季刊,204,46-62。
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9.
Chon, K. S.(1990)。Traveler Destination Image Modification Process and its Marketing Implication。Development in marketing science,13,480-482。
10.
Chon, K. S.(1991)。Tourism destination image modification process。Tourism Management,12(1),68-72。
11.
Gartner, William C.(1994)。Image Formation Process。Journal of Travel & Tourism Marketing,2(2/3),191-216。
12.
Pearce, Philip L.(1982)。Perceived changes in holiday destinations。Annals of Tourism Research,9(2),145-164。
13.
Phelps, A.(1986)。Holiday destination image: the problem of assessment: An example developed in Menorca。Tourism Management,7(3),168-180。
14.
Milman, Ady、Pizam, Abraham(1995)。The role of awareness and familiarity with a destination: The central Florida case。Journal of Travel Research,33(3),21-27。
15.
Dorfman, Peter W.(1979)。Measurement and Meaning of Recreation Satisfaction: A Case Study in Camping。Environment and Behavior,11(4),483-510。
16.
侯錦雄、林宗賢(19960300)。日月潭風景區目標市場定位策略中之旅遊意象度量探討。戶外遊憩研究,9(1),57-77。
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17.
Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research,28(3),784-807。
18.
Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing,57(1),1-22。
19.
Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review,72(2),164-174。
20.
Rittichainuwat, B. N.、Qu, H.、Brown, T. J.(2001)。Thailand's international travel image: Mostly favorable。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,42(2),82-95。
21.
Kamins, M. A.、Marks, L. J.(1999)。The Perception of Kosher as a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar and Unfamiliar Brands。Journal of the Academy of Marketing Science,19(3),177-185。
22.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
23.
Leisen, Birgit(2001)。Image segmentation: The case of a tourism destination。Journal of Services Marketing,15(1),49-66。
24.
Fakeye, Paul C.、Crompton, John L.(1991)。Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley。Journal of Travel Research,30(2),10-16。
25.
Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship。Tourism management,22(6),607-616。
26.
Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science,12(2),125-143。
27.
Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research,30(1),7-27。
學位論文
1.
連瓊芬(2004)。文化創意產業品牌形象之視覺設計與應用研究--以苗栗窯業為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。
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2.
林君珍(2004)。產品置入之廣告研究--以觀光景點置入於台灣偶像劇為例(碩士論文)。銘傳大學。
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3.
洪東濤(2004)。澎湖國家風景區潛在遊客意象區隔及行銷策略之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。
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4.
姜莉蓉(2003)。地方觀光行銷與品牌策略--以屏東縣為例(碩士論文)。國立中山大學。
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5.
梁國常(2002)。遊客對風景遊憩區認知意象之研究--以陽明山國家公園為例(博士論文)。國立臺灣師範大學。
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6.
郭品妤(2004)。地方文化產業行銷機制之研究--以消費者心理向度探討(碩士論文)。朝陽科技大學,彰化。
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7.
蘇佳鈴(2003)。觀光節慶活動遊客意象、滿意度、忠誠度關聯之研究--以屏東黑鮪魚文化觀光季為例(碩士論文)。南華大學。
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8.
李奇樺(2003)。休閒農業形象整合行銷傳播之研究--以宜蘭縣休閒農業為例(碩士論文)。世新大學。
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9.
陳貞伶(2004)。整合行銷傳播對汽車品牌形象影響之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
10.
吳曉雯(2002)。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係(碩士論文)。國立體育學院。
延伸查詢
11.
邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究--以宜蘭地區四大休閒農場為例(碩士論文)。世新大學。
延伸查詢
圖書
1.
吳明隆(2003)。SPSS統計應用與實務。台北:松崗電腦圖書。
延伸查詢
2.
Aaker, David A.、沈雲驄、湯宗勳(1998)。品牌行銷法則--如何打造強勢品牌。臺北:商業週刊。
延伸查詢
3.
Metelka, C. J.(1981)。The dictionary of tourism。Wheaton, IL:Merton House。
4.
Shimp, T. A.(1997)。Advertising, Promotion, and Supplemental Aspects of Integrated Marketing ComrmmicaHons。The Dryden Press。
5.
Sirgy, M. J.(1998)。Integrated Marketing Communications: A System Approach。New Jersey:Prentice-HaII。
6.
Percy, Larry、王鏑、洪敏莉(1997)。整合行銷傳播策略。台北:遠流。
延伸查詢
7.
Gunn, C. A.(1972)。Vacation scape: designing tourist regions。Austin, Texas:University of Texas。
8.
Swarbrooke, J.、Horner, S.(1999)。Consumer behavior in tourism。Butterworth Heinemann。
9.
Kotler, Philip(2000)。Marketing management。Prentice-Hall。
10.
吳怡國、錢大慧、林建宏、Schultz, D. E.、Tannenbaum, S. I.、Lauterborn, R. F.(1994)。整合行銷傳播--21世紀企業決勝關鍵。台北市:滾石文化。
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11.
陳正昌、程炳林(2002)。SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用。五南圖書。
延伸查詢
12.
Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。
13.
Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty。New York:Simon & Schuster Inc.。
14.
邱皓政(2003)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。雙葉書廊。
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