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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
催收人員的職能與工作績效關係之研究
書刊名:
人力資源管理學報
作者:
張婷婷
/
黃玉真
/
黃同圳
作者(外文):
Chang, Ting-ting
/
Huang, Ethel
/
Huang, Tung-chun
出版日期:
2007
卷期:
7:1
頁次:
頁41-59
主題關鍵詞:
職能
;
催收員
;
消費金融業
;
工作績效
;
Competences
;
Debt collector
;
Consumer banking
;
Job performance
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(
2
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:0
點閱:105
近年來,大量發行信用卡、現金卡造成的雙卡風暴,已使銀行產生虧損,各家銀行開始增加催收部門人員,即催收員。如何吸引與留住優秀的催收員,對銀行業將是一個新的課題。本研究目的在於建構催收員的職能模型以及探討催收員職能與工作績效之關係,本職能模型包括催收專業能力、法規知識、動機與特質等三個職能構面。此外,為克服先前研究之缺點,避免同法或同源變異的問題,本研究的樣本採用二個不同來源的資料。就研究結果,本職能模型能預測部份的催收員工作績效,催收員職能與工作績效有正相關,而此職能模型以動機與特質構面最能預測工作績效,而且本職能模型還能區別出高工作績效者與低工作績效者,因此可作為業界招募與甄選人員的參考依據。
以文找文
In recent years, the increasing of non-performing loans has become a major issue in finance market in Taiwan. This issue has resulted in large deficit/loss in banks and raised Taiwan government's attentions. To effectively reduce non-performing loans, banks start hiring a large number of debt collectors. For banks in Taiwan, it is a new subject on how to recruit, train and evaluate a debt collector. To solve these difficulties, we identify and develop a competence model of a debt collector that describes relationships between collector's competence and work performance. The competence model includes three competence indexes: collector's professional skills, motivations and personal characteristics, and basic law knowledge. These three indexes generalize capabilities of a debt collector and indicate his/her partial competences. To avoid common method/source variance (CMV), we collected each data set from two different sources, one from debit collectors, and the other one from the superior of the collectors. We found that the competence of a debt collector is positively correlated to the individual-level performance. In addition, among theses three indexes, the motivations and the personal characteristics are the most important factors comparing to other indexes. With the proposed competence model, a bank would be able to effectively recruit debit collectors, to design training courses, and to estimate their work performance.
以文找文
期刊論文
1.
McClelland, D. C.(1973)。Testing for competence rather than intelligence。American Psychologist,28(1),22-26。
2.
Kaiser, H. F.(1958)。The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis。Psychometrika,23(3),187-200。
3.
Athey, Timothy R.、Orth, Michael S.(1999)。Emerging Competency Methods for the Future。Human Resource Management,38(3),215-225。
4.
Podsakoff, Philip M.、Organ, Dennis W.(1986)。Self-Reports in Organizational Research: Problems and Prospects。Journal of Management,12(4),531-544。
5.
Levenson, A. R.、Van der Stede, W. A.、Cohen, S. G.(2006)。Measuring the relationship between managerial competency and performance。Journal of Management,32(3),360-380。
學位論文
1.
余慶華(2001)。消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究--以高雄地區銀行為例(碩士論文)。國立中山大學。
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圖書
1.
Donald, C.、Emory, W.(1998)。Business research methods。Singapore:Richard D. Irwin, Inc。
2.
Dubois, D. D.(1993)。Competency-based performance improvement: A strategy for organizational change。Human Resource Development Press。
3.
Schuler, R. S. J.(1995)。Managing Human Resources。New York:West Publishing Company。
4.
Boyatzis, R. E.(1982)。The competent manager: A model of effective performance。New York:John Wiley and Sons。
5.
Schermerhorn, John R. Jr.(1989)。Management for Productivity。John Wiley & Sons。
6.
Spencer, L. M. Jr.、Spencer, S. M.(1993)。Competence at work: Model for superior performance。New York:John Wiley & Sons, Inc.。
7.
Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。
其他
1.
吳佩芳(2003)。管理才能、工作動機與工作績效、部門績效關係之硏究。
延伸查詢
2.
Becker, T. E.,& Klimoski, R. J.(1989)。A field study of the relationship between the organizational feedback environment and performance。
3.
Harris, M. M., & Schaubroeck, J.(1988)。A mate-analysis of self-supervisor, selfpeer, and peer-supervisor ratings。
4.
Hollenbeck, G. P., & McCall, M. W., Jr.(1997)。Leadership development: Contemporary practices。
5.
Kim, S., & Hong, J.(2005)。The relationship between salesperson competencies and performance in Korean Pharmaceutical Industry。
6.
Mayer, J. P.(2003)。Are the public health workforce competencies predictive of essential service performance? A test at a Large Metropolitan Local Health Department。
7.
Sparrow, P.(1996)。Too good to be true。
圖書論文
1.
Campbell, J. P.、McCloy, R. A.、Oppler, S. H.、Sager, C. E.(1993)。A theory of performance。Personnel Selection in Organizations。San Francisco, CA:Jossey-Bass。
推文
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