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題名：談判策略與談判結果的關聯性研究--探討催收員情緒智力的調節效果
書刊名：臺北城市大學學報
作者：蔡美賢／陳淑貞 引用關係／陳熾源
作者(外文)：Tsai, Meei-hsien／Chen, Shu-chen／Chen, Chih-yuan
出版日期：2013
卷期：36
頁次：頁243-262
主題關鍵詞：談判策略；談判結果；催收員；委外催收；情緒智力；Negotiation strategy；Negotiation results；Emotional intelligence；Collector；Outsourcing collection
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期刊論文
1.Adair, W. L.、Okumura, T.、Brett, J. M.(2001)。Negotiation Behavior when Cultures Collide: The United States and Japan。Journal of Applied Psychology，86(3)，71-385。  new window
2.Barry, B.、Oliver, R. L.(1996)。Affect in Dyadic Interaction。Organizational Behavior and Human Decision Processes，67，127-143。  new window
3.Craver, C. B.(2003)。Negotiation Styles: The Impact on Bargaining Transactions。Dispute Resolution Journal，58(1)，48-55。  new window
4.Kopelman, S.、Rosette, A.、Thompson, L.(2006)。The Three Faces of Eve: Strategic Displayers of Positive Negative and Neutral Emotions in Negotiations。Organizational Behavior and Human Decision Processes，99(1)，81-101。  new window
5.Levenson, R.(1994)。Isoforms of the Na, K-ATPase: Family Members in Search of Function。Rev. Physiol. Biochem Pharmacol，123，1-45。  new window
6.鍾從定、謝孟樺(20081000)。情緒智力與談判行為：談判策略、人際吸引力與談判結果。管理學報，25(5)，525-548。new window  延伸查詢new window
7.Riggs, W.(1983)。The Delphi technique: An experimental evaluation。Technological Forecasting and Social Change，23，89-94。  new window
8.Kumar, R.(1997)。The Role of Affect in Negotiations: An Integrative Overview。The Journal of Applied Behavioral Science，33(1)，84-100。  new window
9.王鶴松(20010300)。資產管理公司的角色及功能。中國商銀月刊，20(3)，1-5。  延伸查詢new window
10.Cohen, M. C.(1982)。Effective schools: Accumulating research findings。American Education，18(1)，13-16。  new window
11.吳宗祐(20081000)。主管威權領導與部屬的工作滿意度與組織承諾：信任的中介歷程與情緒智力的調節效果。本土心理學研究，30，3-63。new window  延伸查詢new window
12.Yılmaz, D.、Kılıçoğlu, G.(2013)。Resistance to change and ways of reducing resistance in educational organizations。European Journal of Research on Education，1(1)，14-21。  new window
13.Mayer, John D.、Salovy, Peter(1990)。Emotional intelligence。Imagination, Cognition and Personality，9(3)，185-211。  new window
14.Bazerman, M. H.、Carroll, J. S.(1987)。Negotiator Cognition。Research in Organizational Behavior，9，247-288。  new window
15.張婷婷、黃玉真、黃同圳(20070300)。催收人員的職能與工作績效關係之研究。人力資源管理學報，7(1)，41-59。new window  延伸查詢new window
16.Roemer, C.、Garb, P.、Neu, J.、Graham, J. L.(1999)。A Comparison of American and Russian Patterns of Behavior in Buyer-seller Negotiations Using Observational Measures。International Negotiation，4(1)，37-61。  new window
會議論文
1.Thompson, L.、Medvec, V. H.、Siedens, V.、Kopelman, S.(2001)。Poker Face, Smiley Face, and RanfN’Rave: An Examination of the Strategic Use of Emotion in Negotiation。IACM 2001 Conference, ESSEC Business School。Cergy (Paris), France。  new window
2.李桐豪(2007)。2007年國内委外催收產業現況調查報告。2007台灣金融產業趨勢研討會。台北國際會議廳。18-25。  延伸查詢new window
學位論文
1.林奕辰(200606)。情緒與認知需求在談判策略的影響(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
2.柯金苗(2011)。情緒智力與情緒勞務之關聯--大五人格與年齡的調節效果(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
3.高啟中(200506)。從談判過程探索談判結果之徵兆(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.陳威仰(200806)。華人文化特質對情緒智力及談判滿意度之調節作用(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.陳素雅(2012)。情緒智力與工作績效之關係-探討工作動機的中介影響(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
6.陳漢鵬(2008)。情緒智力對談判者策略選擇與談判績效影響之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
7.黃玉真(2003)。消費金融業帳款催收專員職能模型之建立(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
8.楊慧美(2007)。情緒智力、職能與人力資源管理活動之相關研究--以P公司為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
9.蔡宗廷(200806)。權力來源與談判策略對通路衝突管理之關係研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
10.謝孟樺(2006)。情緒智力與談判行為關聯性之跨文化研究(博士論文)。雲林科技大學。new window  延伸查詢new window
11.魏東凱(2010)。情緒智力與職場疲勞對壓力調適之影響--以專業領隊人員為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
12.林建州(2001)。銀行個人消費信用貸款授信風險評估模式之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
13.林澄貴(2001)。知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究--以中鋼公司為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
14.何政樺(2013)。金融服務專員人格特質、情緒智力、逆境商數、情緒勞動與工作滿意度關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
15.蘇雅慧(2005)。護理人員情緒智力與人際衝突處理型態之相關性研究(碩士論文)。慈濟大學。  延伸查詢new window
圖書
1.DeVellis, R. F.(1999)。Scale development: Theory and applications。Newbury Park, CA。  new window
2.吳松齡(2004)。企業談判理論與實務。滄海書局出版社。  延伸查詢new window
3.劉必榮(1996)。談判聖經。臺北：商周文化出版社。  延伸查詢new window
4.Walton, Richard E.、McKersie, Robert B.(1965)。A Behavioral Theory of Labor Negotiations。New York：McGraw Hill Book Co。  new window
5.Lewicki, R.、David, S.、Bruce, B.(2006)。Negotiation。Boston：McGraw-Hill/Irwin。  new window
6.Schermerhom, J. R.(1989)。Management Organizational Behavior。NY：John Wiley and Sons。  new window
7.林文程(1998)。談判策略與技巧。高雄：高雄市政府公教人力資源發展中心。  延伸查詢new window
8.樊建廷(2001)。商務談判。東北：東北財經大學出版社。  延伸查詢new window
9.Pruitt, D. G.、Camevale, P. J.(1993)。Negotiation in Social Conflict。Pacific Grove, CA：Brooks-Cole Publishing。  new window
10.Boyatzis, R. E.(1982)。The competent manager: A model of effective performance。New York：John Wiley and Sons。  new window
11.愛德蒙‧格雷、賴利‧史麥爾澤、劉明德、鄭伯壎(199312)。管理學：競爭優勢。臺北：桂冠圖書公司。  延伸查詢new window
12.Gatewood, R. D.、Field, Hubert S.(1998)。Human Resource Selection。The Dryden Press。  new window
13.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
14.Goleman, D.(1995)。Emotional intelligence。Bantam Books。  new window
15.Marsh, P. V. D.(2001)。Contract Negotiation Handbook。Hampshire, UK：Gower Publishing。  new window
 
 
 
 
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