顧客關係管理為二十世紀末新興的管理策略，企業界及服務業皆紛紛投入。 　　顧客關係管理是企業建立與顧客溝通的橋樑，也是獲取顧客支持的一套工具。配合電子資訊的運用，觀察顧客與組織的接觸紀錄，迅速的服務顧客、了解顧客以及分析顧客的喜好等。博物館事業在面對消費型態的變遷，所有作業也隨著時代演變為顧客導向，試圖積極與顧客建立長久的合作關係。因此，許多博物館開始應用顧客關係管理策略經營會員制度，與會員互動，以便對顧客做更深的了解，期使更多忠實顧客對博物館持續不斷地支持。 　　國立歷史博物館長久以來重視顧客服務。招募有網路會員及電子報會員，定期傳遞博物館訊息；不定期舉辦會員優惠活動以鼓勵會員使用博物館；並經常進行觀眾研究，以了解顧客對於使用博物館後的感受以及期許，藉此與顧客互動，作為館方改進的依據。但面對競爭市場的多變，顧客有多元選擇，忠實顧客不再忠誠的情況下，博物館已面臨更嚴峻的考驗。有些警覺的博物館紛紛利用顧客關係管理的理念，強化與顧客之間的關係，試圖了解顧客的需求以開發可以滿足顧客需求的服務項目，使博物館成為名符其實的大眾服務機構。