個人信任與公司忠誠關係之研究：以銀行理財專員為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	個人信任與公司忠誠關係之研究：以銀行理財專員為例
書刊名：	興國學報
作者：	陳建文／楊聰博／駱達彪
作者(外文)：	Chen, Chien-wen／Yang, Tsong-bor／Lock, D. B.
出版日期：	2009
卷期：	10
頁次：	頁23-36
主題關鍵詞：	關係行銷；信任；個人忠誠；公司忠誠；Relationship marketing；Trust；Personal loyalty；Firm loyalty
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:58 點閱:22

期刊論文
1.	Hennig-Thurau, T.、Hansen, U.、Langer, M. F.(2001)。Modeling and managing student loyalty: An approach based on the concept of relationship quality。Journal of Service Research，3(4)，331-344。
2.	Bentler, P. M.、Chou, C.(1987)。Practical Issues in Structural Equation Modeling。Sociological Methods and Research，16，78-117。
3.	Barnes, J. G.(1997)。Satisfaction: Examining the Nature of Relationships between Providers of Financial Services and Their Retail Customers。Psychology and Marketing，14(8)，765-790。
4.	Lagace, R. R.、Dahlstrom, R.、Gassenheimer, J. B.(1991)。The Relevace of Ethical Salesperson Behavior on Relationship Quality: The Pharmaceutical Industry。Journal of Personal Selling and Sales Management，11(4)，39-47。
5.	Bove, L. L.、Johnson, L. W.(2000)。A Customer-service Worker Relationship Model。International Journal of Service Industry Management，11(5)，491-511。
6.	Holmlund, M.、Kock, S.(1996)。Relationship Marketing: The Importance of Banking Customer-Perceived Service Quality in Retail Banking。Service Industries Journal，16(3)，287-304。
7.	Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。
8.	Beatty, S. E.、Mayer, M. L.、Coleman, J. E.、Reynolds, K. E.、Lee, J.(1996)。Customer-sales associate retail relationships。Journal of Retailing，72(3)，223-247。
9.	Busch, P.、Wilson, D. T.(1976)。An Experimental Analysis of A Salesman's Expert And Referent Bases of Social Power in the Buyer-Seller Dyad。Journal of Marketing Research，13(1)，3-11。
10.	Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。
11.	Gefen, David、Karahanna, Elena、Straub, Detmar W.(2003)。Trust and TAM in Online Shopping: An integrated Model。Management Information Systems Quarterly，27(1)，51-90。
12.	Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
13.	Doney, Patricia M.、Cannon, Joseph P.(1997)。An Examination of the nature of trust in buyer-seller relationships。Journal of Marketing，61(2)，35-51。
14.	Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。
15.	Anderson, James C.、Narus, James A.(1990)。A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships。Journal of Marketing，54(1)，42-58。
16.	Day, George S.(2000)。Managing Market Relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，24-30。
17.	Goff, B. G.、Boles, James S.、Belenger, Danny N.、Stojack, Canie(1997)。The Influence of Salesperson Selling Behaviors on Customer Satisfaction with Products。Journal of Retailing，73(2)，171-183。
18.	Hennig-Thurau, Thorsten、Gwinner, Kevin P.、Gremler, Dwayne D.(2002)。Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality。Journal of Service Research，4(3)，230-247。
19.	方世榮(20021200)。關係價值、關係品質與忠誠度之探討--零售銀行業的實證研究。管理學報，19(6)，1097-1130。延伸查詢
20.	Bowen, John T.、Chen, Shiang‐Lih(2001)。The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction。International Journal of Contemporary Hospitality Management，13(5)，213-217。
21.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。

會議論文
1.	Ahmed, F. U.、Patterson, P. G.、Styles, C.(1997)。Relationship Commitment in International Business Partnerships: Antecedents and Outcomes。Australia and New Zealand Marketing Educators' Conference。Melbourne：Monash University。

學位論文
1.	張紹勳(2002)。電子商店之關係品質模式--融合交易成本理論及科技接受模式的觀點(博士論文)。國立政治大學。延伸查詢

圖書
1.	Griffin, J.(1997)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It?。New York, NY：Lexington Book。
2.	Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2006)。Multivariate data analysis。Pearson Prentice Hall。

其他
1.	Gummesson, E(1990)。The Part-time Marketer，Karlstad, Sweden。

圖書論文
1.	Berry, L. L.(1996)。Relationship Marketing。Emerging Perspectives on Service Marketing。Chicago：American Marketing Association。
2.	Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。

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