探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響
書刊名：	行銷評論
作者：	沈慶龍／張正昌
作者(外文)：	Shen, Ching-lung／Chang, Cheng-chang
出版日期：	2008
卷期：	5:4
頁次：	頁575-602
主題關鍵詞：	參考群體；服務接觸要素；顧客涉入；顧客關係傾向；體驗價值；Reference groups；Service encounters；Customer involvement；Customer relationship proneness；Experiential value
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(17) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:17 共同引用:0 點閱:74

消費者滿意乃是在特定使用環境下，對於使用產品所獲得的價值，使消費者能夠沉浸在消費過程中，產生愉悅，進而在消費者心中留下恆久存在的體驗記憶，是企業維持競爭優勢的關鍵要素。本研究整合效用導向及體驗導向的觀點進行探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度影響。本研究整合商店形象、參考群體、知覺犧牲、服務接觸要素、顧客涉入及顧客關係傾向對體驗價值之關連性，並探討體驗價值與顧客滿意間之關係，以此作為本研究之架構。本研究選擇主題餐廳、主題百貨及主題樂園作為本研究調查對象，共發出450 份問卷，回收406 份有效問卷，有效問卷回收率是90.02%。經過 LISREL 分析後，研究結果發現：(1) 消費者對商店形象愈高、參考群體一致性愈高對消費者預期的體驗價值愈高。(2) 消費者對服務接觸要素愈高、顧客涉入愈高、顧客關係傾向愈高，對消費者的實際體驗價值也愈高。 (3) 消費者的體驗價值愈高對顧客滿意度愈高。本研究除了提供學術的理論驗證外，並提出實務上的建議。

以文找文

Consumer satisfaction is defined as the value perceived through the consumption of products or services in a specific context. The indulgence in the process of consumption will create a cheerful feeling, and thus a lasting positive experience in consumer ’s mind. Consumer satisfaction has received an increasing attention in academy and practitioners. This study will integrate the approaches of utility orientation and experience orientation to generate a framework which will examine the linkage within the antecedents of experiential value and it’s impact on customer satisfaction. An effective sample date from 406 respondents were collected from the customers of theme restaurants 、theme speciality stores and theme amusement parks. After adopting LISREL as the analytic method, the major conclusions of this study include: 1. store image has a positive impact on experience value.2. reference groups has a positive impact on experience value.3. perceived sacrifice has a negative impact on experience value.4. service encounters has a positive impact on experience value.5. consumer involvement has a positive impact on experience value.6. consumer relationship proneness has a positive impact on experience value.7. experiential value has a positive impact on consumer satisfaction.

以文找文

期刊論文
1.	Havitz, M. E.、Dimanche, F.(1990)。Proposition for testing the involvement construct in recreational and tourism contexts。Leisure Sciences，12(2)，179-195。
2.	Baker, S. M.(2006)。Consumer normalcy : Understanding the value of shopping through narratives of consumers with visual impairments。Journal of Retailing，82(1)，37-50。
3.	Diana, L. H.、Baker, J.(2004)。It’s all at the mall: exploring adolescent girlds’s experiences。Journal of Retailing，80(1)，67-83。
4.	Martin, C. L.(1996)。Customer-to customer relationships: Satisfaction with other customers, public behavior。Journal of Consumer Affairs，30(1)，146-169。
5.	Shaffer, R. T.、Sherrell, D. L.(1997)。Consumer satisfaction with health-care services: the influence of involvement。Psychology & marketing，14(3)，261-285。
6.	Spreng, R. A.、MacKenzie, S. B.、Olshavsky, R. W.(1996)。Reexamination of th Determinants of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing，60(3)，15-32。
7.	Zimmer, M. R.、Gloden, L. L.(1988)。Impression of Retail Store: A Contenl Analysis of Consumer Images。Journal of Retailing，64(7)，265-288。
8.	Wirtz, J.、Mattila, A. S.(2001)。Exploring the Role of alternative Perceived Performance Measures and Needs-Congrueny in the Consumer Satisfaction Process。Journal of Consumer Psychology，11(3)，181-192。
9.	Payne, J. W.、Bettman, J. R.、Johnson, E. J.(1992)。Behavioral Decision Research: A Constructive Processing Perspective。Annual Review of Psychology，43(1)，87-131。
10.	Chowdhury, J.、Reardon, J.、Srivstava, R.(1998)。Alternative Modes of Measuring Store Image: An Empirical Assessment of Structured versus Unstructured Measures。Journal of Marketing Theory and Practice，6(2)，72-87。
11.	Lessig, V. Parker(1973)。Consumer Store Images and Store Loyalties。Journal of Marketing，37(4)，72-74。
12.	Zaichkowky, J. L.(1985)。Measuring the Involvement Constructs。Journal of Consumer Research，12(3)，341-352。
13.	Varki, S.、Wong, S.(2003)。Consumer Involvement in Relationship Marketing of Service。Journal of Service Research，6(1)，83-91。
14.	Richins, Marsha L.、Bloch, Peter H.(1991)。Post-purchase product satisfaction: incorporating the effects of involvement and time。Journal of Business Research，23(2)，145-158。
15.	Bearden, W. O.、Teel, J. E.(1983)。Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaints Report。Journal of Marketing Research，20(1)，21-28。
16.	Pine II, James、Gilmore, Joseph H.(1998)。Welcome To Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。
17.	Odekerken-Schröder, G.、De Wulf, Kristof、Schumacher, Patrick(2003)。Strengthening outcomes of retailer-consumer relationships: The dual impact of relationship marketing tactics and consumer personality。Journal of Business Research，56(3)，177-190。
18.	Broderick, A. J.、Mueller, R. D.(1999)。A Theoretical and Empirical Exegesis of the Consumer Involvement Construct: the Psychology of the Food Shopper。Journal of Marketing Theory & Practice，7(4)，97-108。
19.	Lapierre, Jozee(2000)。Customer-perceived value in industrial contexts。Journal of Business and industrial Marketing，15(2/3)，122-140。
20.	Rust, R. T.、Oliver, R. W.(1994)。The death of advertising。Journal of Advertising，23(4)，71-77。
21.	Kunkel, J. H.、Berry, L. L.(1968)。A Behavioral Conception of Retail Image。Journal of Marketing，32(4)，21-27。
22.	Fonvielle, W.(1997)。How to Know What Customers Really Want。Training and Development，51(9)，40-44。
23.	Christy, Richard、Oliver, Gordon、Penn, Joe(1996)。Relationship Marketing in Consumer Markets。Journal of Marketing Management，12(1-3)，175-187。
24.	McAlexander, J. H.、Kim, S. K.、Roberts, S. D.(2003)。Loyalty: The influences of satisfaction and brand community integration。Journal of Marketing Theory and Practice，11(4)，1-11。
25.	Solomon, Michael R.、Surprenant, Carol、Czepiel, John A.、Gutman, Evelyn G.(1985)。A role theory perspective dyadic interactions: The service encounter。Journal of Marketing，49(4)，99-111。
26.	Chan, Siu-Cheung、Lu, Ming-Te(2004)。Understanding Internet Banking Adoption and Use Behavior: A Hong Kong Perspective。Journal of Global Information Management，12(3)，21-43。
27.	Siguaw, Judy A.、Simpson, Penny M.、Baker, Thomas L.(1998)。Effects of Supplier Market Orientation on Distributor Market Orientation and the Channel Relationship: The Distributor Perspective。Journal of Marketing，62(3)，99-111。
28.	Tse, David K.、Wilton, Peter C.(1988)。Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension。Journal of Marketing Research，25(2)，204-212。
29.	Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。
30.	Babin, Barry J.、Darden, William R.、Griffin, Mitch(1994)。Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value。Journal of Consumer Research，20(4)，644-656。
31.	Sweeney, Jillian C.、Soutar, Geoffrey N.(2001)。Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale。Journal of Retailing，77(2)，203-220。
32.	Baker, Julie、Parasuraman, A.、Grewal, Dhruv、Voss, Glenn B.(2002)。The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions。Journal of Marketing，66(2)，120-141。
33.	Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment。Journal of Marketing Research，25(2)，186-192。
34.	Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2001)。Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment。Journal of Retailing，77(1)，39-56。
35.	Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。
36.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。
37.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
38.	Oh, Haemoon(1999)。Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Value: A Holistic Perspective。International Journal of Hospitality Management，18(1)，67-82。
39.	Fournier, Susan、Mick, David Glen(1999)。Rediscovering satisfaction。Journal of Marketing，63(4)，5-23。
40.	Anderson, Rolph E.、Srinivasan, Srini S.(2003)。E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework。Psychology & Marketing，20(2)，123-138。
41.	De Wulf, Kristof、Odekerken-Schröder, Gaby J.、Iacobucci, Dawn(2001)。Investments in consumer relationships: A cross-country and cross-industry exploration。Journal of Marketing，65(4)，33-50。
42.	Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2002)。The Effect of Dynamic Retail Experiences on Experiential Perceptions of Value: an Internet and Catalog Comparison。Journal of Retailing，78(1)，51-60。
43.	Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。
44.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
45.	Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。
46.	Wakefield, Kirk L.、Baker, Julie(1998)。Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response。Journal of Retailing，74(4)，515-539。
47.	Woodruff, R. B.、Schumann, D. W.、Gardial, S. F.(1993)。Understanding value and satisfaction from the consumer's point of view。Survey of Business，29(1)，33-41。

學位論文
1.	Overby, Jeffrey W.(2000)。The Impact of National Culture Upon The Customer Value Hierarchy: A Comparison Between French and American Consumers(博士論文)。The University of Tennessee，Knoxville。

圖書
1.	Bums, M. J.(1993)。Value in Exchange, The consumer Perspective, Dissertation。Konxville：The University of Tenessee。
2.	Baker, J.(1987)。The role of the environment in marketing services: The consumer perspective。Chicago：American Marketing Association。
3.	Hatcher, L.(1994)。A step-by-step approach to use the SAS system for factor analysis and structural equation modeling。SAS Institute。
4.	Schmitt, Bernd(1999)。Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands。New York：The Free Press。
5.	Dewey, John(1963)。Experience and Education。New York：London：Collier Books：Macmillan。
6.	Engel, James F.、Blackwell, Roger D.、Kollat, David T.(1978)。Consumer Behavior。New York：Holt, Rinehart and Winston。
7.	Abbott, Lawrence(1995)。Quality and Competition: An Essay in Economic Theory。Columbia University Press。
8.	Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。

圖書論文
1.	Oliver, R. L.(2002)。Customer Satisfaction with Service。Handbook of Service Marketing and Management。Thousand Oaks, CA：Sage Publications。
2.	Oliver, R. L.、Bearden, W. O.(1983)。The Role of Involvement in Satisfaction Processes, Advances。NA - Advances in Consumer Research。Ann Abor, MI：Association for Consumer Research。
3.	Holbrook, Morris B.(1994)。The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience。Service quality: New directions in theory and practice。Sage Publications。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	旅遊目的地品牌權益分析--以臺灣主題樂園為例
2.	服務接觸中顧客真實性知覺對體驗價值與顧客反應之影響--以民宿業為例
3.	旅遊動機、目的地形象與遊客滿意度--以花蓮海洋公園為例
4.	金門戰鬥坑道觀光吸引力與體驗價值之研究
5.	服務設計、品牌體驗與體驗價值間之關係研究
6.	體驗價值在鹿港老街真實性與場所依附因果關係之中介效果
7.	體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之研究--以C-Bike為例
8.	休閒動機、體驗價值與參與滿意度之研究--以新北市土城國民運動中心為例
9.	旅客遊憩涉入、體驗價值與地方依戀關係之研究--以新竹縣內灣風景區為例
10.	高速公路服務區服務場景與商店氣氛對體驗價值與用路人惠顧意願之影響
11.	休閒漁池遊憩吸引力與體驗滿意度之關係--以體驗價值為中介之效果
12.	體驗行銷、體驗價值、幸福感與關係強度等關係之研究--以SPA體驗為例
13.	社區觀光之遊客體驗、知覺價值與滿意度：以板頭社區為例
14.	微型創意產業的服務接觸與行銷--以婚禮顧問業為例
15.	不同醫療服務體驗對醫病關係的影響

1.	生態旅遊參與者活動涉入、生態體驗與地方依附關係之研究

無相關書籍

無相關著作

1.	觀光工廠消費者口碑傳播與品牌權益之研究--以白木屋品牌探索館為例
2.	臺北市民眾有機米產區地方意象及品牌權益關聯性探討
3.	情感品牌下品牌情意與品牌信任對品牌權益與品牌忠誠之影響
4.	過渡、轉化、群體：師徒關係的屬靈觀
5.	產品資訊揭露、品牌權益與善因行銷間之關聯性研究--以外帶飲料連鎖加盟業為例
6.	電視消費關聯性對於來源國印象與品牌態度影響之研究--以韓國電視劇集為例
7.	墾丁運動觀光客行為傾向模式在男女群體上之測量恆等性檢定
8.	探討品牌權益對服務失誤與不滿意度關係和服務補救與滿意度關係之干擾效果
9.	產品來源國聯想與廣告訊息不一致之廣告效果
10.	來源國形象、我族主義對產品評價與消費者傾向之研究
11.	銀髮族觀光客之來源國意象、目的地意象、旅遊服務品質與旅遊滿意度之研究
12.	A Cross-cultural Study of Luxury e-Branding: Standardization vs. Adaptation Product Category, and Country-of-Origin
13.	品牌資源特性對品牌權益影響之研究：資源基礎觀點
14.	另類廣告不一致：品牌來源國與品牌消費文化定位之觀點
15.	觀眾的運動涉入程度對贊助企業品牌權益及購買意願之影響

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫