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題名：體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之研究--以C-Bike為例
書刊名：島嶼觀光研究
作者：朱永蕙／劉嘉麒 引用關係
作者(外文)：Chu, Yung-hui／Liu, Chia-chi
出版日期：2016
卷期：9:3
頁次：頁53-74
主題關鍵詞：高雄市公共腳踏車；體驗行銷；體驗價值；Kaohsiung public bike；C-Bike；Experiential marketing；Experiential value；Satisfaction；Repurchase intention
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本研究主要探討高雄市公共腳踏車(C-Bike)的體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之影響，研究目的如下：1.探討C-Bike 體驗行銷對體驗價值、滿意度及再購意願之影響；2.探討C-Bike 消費者體驗價值對滿意度及再購意願之影響；3.探討C-Bike 消費者滿意度對再購意願之影響；以及4.瞭解C-Bike 消費者使用上之困難。本研究採立意抽樣，以問卷調查法回收有效問卷344 份，並運用迴歸分析法檢驗研究假設。研究主要發現為體驗行銷、體驗價值、滿意度與在購意願之間皆具顯著正向影響，其中又以體驗行銷對體驗價值的影響最多，顯示消費者在騎乘C-Bike 時，越深入體驗行銷中的設施功能與感官魅力，越能加深對C-Bike 的體驗價值中的紓壓力與趣味性。此外，C-Bike 的設施上，可增加視覺上的色彩，聽覺上的音樂，或是增加租借點環境的創意變化等，使消費者因為行銷的改變，增加其對C-Bike 的體驗價值。最後，本研究也提出解相關管理意涵與解決使用C-Bike 困難之實務建議。
The main purpose of this research is to study the relationship among experiential marketing, experiential value, satisfaction, and repurchase intention. Research objectives are as follows: 1. to investigate C-Bike's consumer influence of experiential marketing on experiential value, satisfaction, and repurchase intention; 2. to investigate C-Bike's consumer influence of experiential value on satisfaction and repurchase intention; 3. to investigate C-Bike's consumer influence of satisfaction on repurchase intention; and 4. to discover difficulties of usage C-Bike. This research applied purposive sampling. Data was collected by 344 questionnaire survey. Regression analysis had been conducted to test this hypotheses. The key finding is that there are significant positive influences among experiential marketing, experiential value, satisfaction, and repurchase intention. The impact of experiential marketing on experiential value is, in particularly, more influential than others. That is, the more facility functions and emotion attraction of experiential marketing, the more pressure release and fascination of experiential value. Meanwhile, this research also offers suggestions to solve the difficulties of C-Bike usage, such as improvement of rental systems and establishing more stations along with more bikes; improvement of the enrollment process; and finally, inspection and maintenance bikes regularly, and also association with EasyCard system.
期刊論文
1.曾建榮、馮祥勇、朱國光(20120600)。以體驗行銷觀點探討大專校院生職場見習與滿意度之研究--以休閒觀光產業為例。餐旅暨觀光，9(2)，73-90。new window  延伸查詢new window
2.Francken, D. A.(1983)。Post purchase consumer evaluation, complaint actions and repurchase behavior。Journal of Economic Psychology，19(4)，273-290。  new window
3.鍾志強(20070300)。運動會參與者體驗與體驗價值關係之研究：以2006年大學校院運動會為例。大專體育學刊，9(1)，1-12。new window  延伸查詢new window
4.周聰佑、韓子健、顏宗信(2009)。島嶼休閒漁業體驗行銷策略之研究。島嶼觀光研究，2(1)，1-28。new window  延伸查詢new window
5.Phillips, Diane M.、Olson, Jerry C.、Baumgartner, Hans(1995)。Consumption visions in consumer decision making。NA - Advances in Consumer Research，22(1)，280-284。  new window
6.張景盛、蔡岳展、徐村和、黃俊英、藍宜亭、陳卜僑(20101200)。品牌形象與顧客滿意對再購意願之影響--以臺灣啤酒為例。正修學報，23，197-210。new window  延伸查詢new window
7.李曉青、陳玉苓、陳鈺瑄(20140300)。體驗行銷、體驗價值、幸福感與關係強度等關係之研究--以SPA體驗為例。亞太經濟管理評論，17(2)，47-72。new window  延伸查詢new window
8.賴淑芳(20120900)。公共自行車接受度與滿意度研究--以臺北微笑單車為例。運輸學刊，24(3)，379-405。new window  延伸查詢new window
9.簡彩完、黃長發(20100300)。主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究。臺灣體育運動管理學報，10(1)，1-37。new window  延伸查詢new window
10.劉明德、梅國忠(20111200)。網站體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討。行銷科學學報，7(2)，129-153。new window  延伸查詢new window
11.沈慶龍、張正昌(20081200)。探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響。行銷評論，5(4)，575-602。new window  延伸查詢new window
12.王月鶯、徐永億(2015)。大專生學參與休閒獨木舟活動體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。運動健康休閒學報，6，228-240。  延伸查詢new window
13.朱永蕙、劉嘉麒、謝英俊(2016)。C-Bike消費動機、涉入、滿意度與再購意願之關係。休閒產業管理學刊，9(2)。new window  延伸查詢new window
14.吳姿音(20140900)。以體驗行銷觀點探討體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係--以景觀餐廳為例。中州管理與人文科學叢刊，2(2)，71-96。  延伸查詢new window
15.吳嘉浚、張文榮、林美玲、吳福明(20160600)。休閒動機、體驗價值與參與滿意度之研究--以新北市土城國民運動中心為例。運動研究，25(1)，35-50。new window  延伸查詢new window
16.沈峰誼、鄭駿豪、郭德賓(20150600)。小酒館餐廳顧客滿意度與再購意願之研究--以高雄某小酒館餐廳為例。商業現代化學刊，8(1)，247-260。new window  延伸查詢new window
17.黃嘉華(2015)。2014 CONQUER TAIWAN體驗行銷之研究。海峽兩岸體育研究學報，9(1)，71-81。  延伸查詢new window
18.楊濱燦(20150700)。綠色服裝體驗行銷、體驗價值與綠色消費意願之研究。紡織綜合研究期刊，25(3)，31-41。new window  延伸查詢new window
19.蕭郁璇、黃美珍(2015)。Nike Women女性路跑體驗行銷與體驗價值相關研究。高師大體育，13，57-74。  延伸查詢new window
20.謝家祥、陳挺豪、田效文、陳獻文(20150400)。運動健身俱樂部體驗行銷之評價模型。運動與健康研究，4(1)，13-25。new window  延伸查詢new window
21.Dawson, Scott、Bloch, Peter H.、Ridgway, Nancy M.(1990)。Shopping motives, emotional states, and retail outcomes。Journal of Retailing，58(1)，34-57。  new window
22.Holbrook, M. B.(1994)。The nature of customer value: An axiology of service in the consumption experience。Service Quality: New Direction in Theory and Practice，21，21-71。  new window
23.Soscia, I.(2007)。The role of consumers' emotions in predicting post consumption behaviors。Psychology and Marketing，24(10)，871-894。  new window
24.Daugherty, P. J.、Stank, T. P.、Ellinger, A. E.(1998)。Leveraging logistics/distribution capabilities: the effect of logistics service on market share。Journal of Business Logistics，19(2)，35-51。  new window
25.Palmatier, Robert W.、Jarvis, Cheryl Burke、Bechkoff, Jennifer R.、Kardes, Frank R.(2009)。The role of customer gratitude in relationship marketing。Journal of Marketing，73(5)，1-18。  new window
26.Tsai, Wei-Chi(2001)。Determinants and consequences of employee displayed positive emotions。Journal of Management，27(4)，497-512。  new window
27.Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2001)。Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment。Journal of Retailing，77(1)，39-56。  new window
28.謝佩珊、陳成業(20090400)。體驗行銷策略模組、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以劍湖山世界為例。嘉大體育健康休閒，8(1)，25-34。new window  延伸查詢new window
29.李明儒、陳雅捷(20100400)。島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究--以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例。休閒產業管理學刊，3(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
30.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
31.黃聖茹、張智雄(20101200)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究--以L品牌服飾為例。服務業管理評論，8，31-53。new window  延伸查詢new window
32.Mano, Haim、Oliver, Richard L.(1993)。Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction。Journal of Consumer Research，20(3)，451-466。  new window
33.Hunt, Kenneth A.、Keaveney, Susan M.、Lee, Moonkyu(1995)。Involvement, attributions, and consumer responses to rebates。Journal of Business and Psychology，9(3)，273-297。  new window
34.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
35.Hellier, Phillip K.、Geursen, Gus M.、Carr, Rodney A.、Rickard, John A.(2003)。Customer repurchase intention: A general structural equation model。European Journal of Marketing，37(11/12)，1762-1800。  new window
36.Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。  new window
37.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
38.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
39.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
會議論文
1.曾光華、陳貞吟(2002)。體驗行銷的特性與應用。第一屆服務業行銷暨管理學術研討會。嘉義市：國立嘉義大學管理學院。20-32。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃仁皇(2010)。公共自行車騎乘特性、服務便利性、騎乘滿意度之相關研究--以台北市微笑單車為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.何宣甫、吳名清、李茂能、李奉儒、周立勳、楊國賜、蔡榮貴(2002)。新世紀的教育學概論：科技整合導向。臺北市：學富文化。  延伸查詢new window
2.張學孔、張馨文、陳雅雯(2013)。綠色交通--慢活．友善．永續：以人為本的運輸環境，讓城市更流暢、生活更精采。新自然主義。  延伸查詢new window
3.Wolf, M.(1999)。The Entertainment Economy: How Mega Media Forces Are Transforming Our Lives。New York, NY：Random House。  new window
4.Hair, J. F. Jr.、Black, W. C.、Babin, B. J.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.(2006)。Multivariate data analysis。Pearson Prentice Hall。  new window
5.Kotler, Philip、Keller, Kevin L.(2009)。Marketing Management。Pearson。  new window
6.Schmitt, Bemd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands。Free Press。  new window
其他
1.高雄市環境保護局(2016)。施政績效，http://www.ksepb.gov.tw/VebSite/Index?LinkID=4。  延伸查詢new window
2.(2016)。全市路線，http://pwbgis.kcg.gov.tw/bicycle/。  new window
3.(2012)。獲CNN評為亞洲五大單車城市之一：高雄市，http://cyclingtime.com/tw/documents/1445.html。  延伸查詢new window
4.(2015)。營運成果，http://taipei.youbike.com.tw/cht/f212.php?nid=4457ce0fdfl62d888c00fb55f58b6186&rows=20&page=l。  new window
 
 
 
 
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