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題名：綠島遊客對浮潛活動服務品質期望與滿意度之研究
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：張栢綸／陳餘鋆
作者(外文)：Chang, Po-lun／Chen, Yu-yun
出版日期：2009
卷期：9
頁次：頁117-134
主題關鍵詞：浮潛；服務品質；重要－表現程度分析；Snorkeling；Service quality；IPA
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期刊論文
1.黃文雄、劉怡君(2008)。東台灣賞鯨事業服務品質之評估研究--遊客的觀點。高雄餐旅學報，10(1)，1-19。  延伸查詢new window
2.Andrew, J. D.、Clayton, F. W.、Charles, P. D.(2002)。The relationship between counselor satisfactionand extrinsic job factors in state rehabilitation agencies。Rehabilition Counseling Bulletin，45(4)，223-232。  new window
3.Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: multipule-item scale for measure consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
5.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management，22(6)，607-616。  new window
6.沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究，3(1)，79-95。new window  延伸查詢new window
7.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
8.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
9.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
10.高大剛(20001000)。博物館服務品質與顧客滿意之研究--以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，14(4)，105-129。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.盧怡潔、范瑋蘭(2007)。臺中縣東豐自行車綠廊服務品質及遊客滿意度之研究。兩岸體育與運動休閒產業發展研討會，120-134。  延伸查詢new window
2.許雅雯、郭德賓(2006)。離島海上遊憩活動滿意度之研究--以綠島水肺潛水為例。高雄市：國立髙雄餐旅學院餐旅管理研究所。  延伸查詢new window
學位論文
1.賴富山(2003)。遊客遊憩滿意度影響因子之研究--階層線性模式之運用(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中縣。  延伸查詢new window
2.林慧瑜(2006)。墾丁淡季海域遊憩參與者遊憩動機與體驗之研究(碩士論文)。國立體育學院，桃園縣。  延伸查詢new window
3.陳美吟(1985)。遊樂體驗之分析，以楓林瀑布、擎天崗、太平山實例調查(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
4.魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究：以臺灣民俗村為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
5.李莉莉(2002)。綠島觀光衝擊之探討(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Fitzsimmons, James A.、Fitzsimmons, Mona J.(2004)。Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology。New York：McGraw-Hill/Irwin。  new window
2.蘇焉(2005)。空氣水肺潛水學。基隆市：水產書廊。  延伸查詢new window
3.葉書銘、王汶松(2001)。Hot！潛水。臺北市：太雅。  延伸查詢new window
4.蘇焉(1999)。浮潛海中天--悠游水底綺麗世界。大地地理出版事業股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Lawer, E. E.(1973)。Motivation and work organization。California：Brook/Cole Publishing。  new window
6.交通部觀光局(1996)。台灣潛在生態觀光及冒險旅遊產品研究與調查。臺北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
7.Garvin, David A.(1988)。Managing quality: The strategic and competitive advantage。New York, NY：Simon and Schuster。  new window
8.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
9.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
10.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
其他
1.交通部觀光局(2004)。觀光法規，台北市：交通部。，http://admin.taiwan.net.tw/law/Iawshow.asp7selno:198， 2009/05/08。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Driver, B. L.、Tocher, R. C.(1970)。Toward a Behavioral Interpretation of Recreational engagements, with implications for Planning。Elements of Outdoor Recreation Planning。Ann Arbor, MI：The University of Michigan Press。  new window
 
 
 
 
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