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題名：兩岸貨運代理服務業認知顧客關係管理、教育訓練與企業經營績效之關聯性研究
書刊名：航運季刊
作者：楊鈺池 引用關係／陳怡君
作者(外文)：Yang, Yi-chih／Chen, Yi-chun
出版日期：2012
卷期：21:1
頁次：頁91-120
主題關鍵詞：顧客關係管理；海運；貨代；結構方程模式；Customer relationship management；Shipping；Freight forwarder；Structural equation modeling
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期刊論文
1.呂錦山、楊清喬(20070600)。物流潛能、競爭優勢與經營績效關係之探討--以國際物流中心業者為例。運輸計劃，36(2)，253-277。new window  延伸查詢new window
2.Koufteros, Xenophon A.(1999)。Testing a Model of Pull Production: A Paradigm for Manufacturing Research Using Structural Equation Modeling。Journal of Operations Management，17(4)，467-488。  new window
3.Roberts, Peter W.、Dowling, Grahame R.(2002)。Corporate Reputation and Sustained Superior Financial Performance。Strategic Management Journal，23(12)，1077-1093。  new window
4.Qi, L. Y.、Wang, K. Y.、Wang, X. S.、Zhang, F. F.(2008)。Research on the relationship among market orientation, customer relationship management, customer knowledge management and business performance。Management Science and Engineering，2(1)，32-38。  new window
5.Ryals, L.(2005)。Making customer relationship management work: The measurement and profitable management of customer relationships。Journal of Marketing，69(4)，252-261。  new window
6.Payne, A. F. T.、Frow, P.(2005)。A Strategic Framework for Customer Relationship Management。Journal of Marketing，69(4)，167-176。  new window
7.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
8.Podsakoff, Philip M.、MacKenzie, Scott B.、Lee, Jeong-Yeon、Podsakoff, Nathan P.(2003)。Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies。Journal of Applied Psychology，88(5)，879-903。  new window
9.林光(1998)。臺灣航商與海運貨物承攬業在大陸地區營運發展所面臨之難題。兩岸經貿通訊，74，7-9。  延伸查詢new window
10.經濟部商業司(2000)。「1999 年度臺灣顧客關係管理」運用現狀調查報告。電子商務導航，2(13)，2。  延伸查詢new window
11.Anvari, R.、Mohmad, Amin, S.B.(2010)。The customer relationship management strategies: personal needs assessment of training and customer turnover。European Journal of Social Sciences，14(1)，17-32。  new window
12.Kim, J.、Hwang, H.、Suh, E.(2003)。A model for evaluation the effectiveness of CRM using the balanced scorecard。Journal of Interactive Marketing，17(2)，5-19。  new window
13.Liyun, Q.、Wang, K.、Wang, X.、Zhang, F.(200803)。Research on the relationship among market orientation, customer relationship management, custome r knowledge management and business performance。Management Science and Engineering，2(1)，31-37。  new window
14.Minami, C.、Dawson, J.(200809)。The CRM process in retail and service sector firms in Japan: loyalty development and financial return。Journal of Retailing and Consumer Service，15(5)，375-385。  new window
15.Parvatiyar, A.、Sheth, J.N.(2001)。Customer relationship management: emerging practice, process and discipline。Journal of Economic and Social research，3(2)，1-34。  new window
16.Reiner, D.(199907/08)。Distilling the Data Stream。Banking Strategies，6-14。  new window
學位論文
1.曾美惠(2002)。人力資源專業職能對組織績效之影響--以人力資源管理活動為中介變項(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.李原玫(2003)。臺灣製造業教育訓練績效指標調查研究(碩士論文)。國立中央大學，桃園。  延伸查詢new window
3.王俐涵(2007)。定期海運業顧客關係管理之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.胡正宏(2009)。企業核心競爭能力與企業經營績效關係之研究-以IC設計公司為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.陸立和(2005)。教育訓練對壽險業成功導入顧客關係管理進而對績效之影響(碩士論文)。朝陽科技大學，台中縣。  延伸查詢new window
6.陳奕彣(2008)。臺商海運貨代業在兩岸顧客關係管理之比較(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
7.李煒剛(2008)。客戶關係管理在 HJC 貨代公司的應用探討(碩士論文)。中國廈門大學。  延伸查詢new window
8.段柔麗(2003)。兩岸企業實施教育訓練對員工績效影響之比較-以保險業為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
9.張正賢(2009)。核心職能、教育訓練與工作績效關係之研究—以定期海運為例(博士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
10.楊華振(2007)。企業國際化進入模式選擇--以海運貨物承攬夜投資大陸市場為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
11.葉雅菁(2004)。從顧客關係管理與關係價值探討顧客忠誠度之研究--以航空業為例(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
12.賴盈秀(2005)。臺灣海運承攬運送業競爭力、競爭策略與經營績效關係之研究(碩士論文)。育達商業技術學院。  延伸查詢new window
13.謝秋玲(2009)。以直銷商創新特質為基礎之顧客關係管理與直銷績效關係模式之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.曾俊鵬(2005)。海運承攬運送業理論與實務。台北市：華泰事業公司。  延伸查詢new window
2.Kalakota, R.、Robinson, M.(2001)。E-business: Roadmap for success。Boston, MA。  new window
3.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。  new window
4.Churchill, Gibert A.(1999)。Marketing Research: Methodological Foundations。  new window
5.榮泰生(2009)。SPSS與研究方法。臺北市：五南圖書出版公司。  延伸查詢new window
6.黃俊英(2000)。多變量分析。台北：中國經濟企業研究所。  延伸查詢new window
7.Loudon, David L.、Bitta, Albert J. Della(1998)。Consumer Behavior: Concepts and Applications。McGraw-Hill。  new window
8.Brodie, P.R.(1997)。Dictionary of Shipping Terms。London：Lloyd's of London Press Ltd.。  new window
9.Cleverley, W.O.(1990)。Improving Financial Performance: a study of 50 hospitals。Hospitals and Health Services Administrations。  new window
10.Gilley, J.W.、Eggland, S.A.(1989)。Princeples of Human Resources Development。New York：Addison-Wesley。  new window
其他
1.Wong, P.H.K.(2007)。CRM Implementationin a Shipping Company 2010/08/21。  new window
圖書論文
1.Lu, C.S.、Shang, K.C.(2007)。An evaluation of customer relationship management in freight forwarder service。In Proceeding of the 13th Asia Pacific Management Conference。Australia：Melbourne。  new window
 
 
 
 
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