觀光產業向來有無煙囪工業之稱，是目前全球公認最富生機的產業，世界各國皆積極發展觀光產業。旅館業是觀光產業的重要一環，將扮演非常重要的角色，去迎接此一蓬勃發展的挑戰。中國大陸，成為全球出境遊客最多的國家，已使世界各國卯足全力，來吸引大陸客源。而台灣自然無法忽視此一消費市場的變化趨勢。面對這龐大的市場商機，陸客來臨是否會影響對國際觀光旅館服務滿意度？而國際觀光旅館應該有何對策？本研究根據交通部觀光局核准之中部地區（台中縣、台中市、南投縣、彰化縣）七家國際觀光旅館各部門主管級（含）以上為研究目標。共發放150份問卷，總共回收問卷為117份問卷，其中有效問卷為110份，有效回收率為73.3%。驗證結果顯示：開放兩岸直航後，國際觀光旅館產業環境與旅館內部環境皆對顧客服務呈現正相關。