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題名：壹咖啡服務品質之研究
書刊名：全球管理與經濟
作者：蕭源都 引用關係／楊昕陵／鍾光硯／姜皇羽／饒達欽
作者(外文)：Hsiao, Yuan-du／Yang, Shin-ling／Chung, Kuang-yen／Chiang, Huang-yu／Rau, Dar-chin
出版日期：2012
卷期：8:2
頁次：頁1-22
主題關鍵詞：專業素養；產品特性；附加價值；服務性；Service quality；Professionalism；Product property；Value-added；Service
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期刊論文
1.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
2.王如鈺、李政達、蔡仁豪(20110800)。運用多屬性態度模式探討商店印象與顧客忠誠度之關係--以平價連鎖現煮咖啡為例。中原企管評論，9(2)，1-27。new window  延伸查詢new window
3.Svensson, G.(2004)。A Customized Construct of Sequential Service Quality in Service Encounter Chains: Time, Context, and Performance Threshold。Managing Service Quality，14(6)，468-475。  new window
4.李驊芳(2009)。85度C--挺過危機，試煉布局國際舞台。能力雜誌，644，24-25。  延伸查詢new window
5.蕭源都、王儒弘、趙偐驊、汪孟勳、林凱逸(20111200)。智慧型手機顧客滿意度之研究。全球管理與經濟，7(2)，129-149。new window  延伸查詢new window
6.蕭源都、趙偐驊、王儒弘、汪孟勳、林凱逸(20120300)。智慧型手機服務品質之研究。華人經濟研究，10(1)，131-164。new window  延伸查詢new window
7.Bienstock, C. C.、Moranville,C. W.、Smith, R. K.(2003)。Organizational citizenship behavior and service quality。The Journal of Services Marketing，17(4/5)，357-378。  new window
8.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，168-174。  new window
研究報告
1.朱艷芳、楊昕陵、姜皇羽、鍾光硯(2012)。「ONE咖啡」創業企劃、100-101北區技專院校教學資源中心計畫。  延伸查詢new window
學位論文
1.廖啟順(2003)。零售業服務品質與市場區隔之研究--以台北市百貨公司為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.陳俊儒(2007)。服務品質與認知價值對再消費意願影響之研究--以臺北市咖啡連鎖店為例(碩士論文)。長榮大學，臺南縣。  延伸查詢new window
圖書
1.Etzel, M. J.、Walker, B. J.、Stanton, W. J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。  new window
2.Rust, R. T.、Oliver, R. L.(1994)。Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier。Service Quality : New Direction in Theory and Practice。New York：Sage Publications, Inc.。  new window
其他
1.行政院主計處(2010)。中華民國統計資訊網「人口及住宅普查統計表--長住人口之性比例」，http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=30393&ctNode=549&mp=4， 20120911。  延伸查詢new window
2.壹咖啡(2011)。壹咖啡對咖啡的堅持，http://www.ecoffee.com,tw/newecoffee/ecoffee0lorigin.html。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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