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題名：客服人員情緒勞務負擔與工作滿意度之研究--以亞太電信為例
書刊名：全球管理與經濟
作者：方顯光 引用關係／陳國嘉／陳嘉珮／羅偉綸
作者(外文)：Fang, Hsien-kuang／Chen, Kuo-chia／Chen, Jia-pei／Luo, Wei-luen
出版日期：2012
卷期：8:1
頁次：頁48-62
主題關鍵詞：情緒勞務負擔；工作滿意度；Emotional labor；Job satisfaction
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相關次數：
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期刊論文
1.Yang, F. H.、Chang, C. C.(2008)。Emotional Labor, Satisfaction and Organizational Commitment amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey。International Journal of Nursing Studies，45(6)，879-87。  new window
2.林尚平、張曉毓(20020500)。情緒勞務構面與專業倦怠、自評績效及人力資源管理方案期望之關聯性研究--以某一遊樂事業組織為例。科技學刊，11(3)，205-218。  延伸查詢new window
3.Wharton, Amy S.(1993)。The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job。Work and Occupations，20(2)，205-232。  new window
4.林尚平、楊妮菁、張淑慧(20000300)。情緒規則、社會化歷程及相關情緒勞務管理議題之個案探討。商管科技季刊，1(1)，67-86。new window  延伸查詢new window
5.Hochschild, A. R.(1979)。Emotion work, feeling rules, and social structure。American Journal of Sociology，85(3)，551-575。  new window
6.Grandey, Alicia A.(2000)。Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology，5(1)，95-110。  new window
7.吳宗祐、鄭伯壎(20061000)。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係--「資源保存理論」的觀點。管理學報，23(5)，581-599。new window  延伸查詢new window
8.林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。new window  延伸查詢new window
9.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
10.林尚平、吳建明、湯大緯(20061100)。情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情緒效應之配適研究。中華管理評論，9(3)，(2)1-(2)42。  延伸查詢new window
11.Maslach, Christina、Schaufeli, Wilmar B.、Leiter, Michael P.(2001)。Job Burnout。Annual Review of Psychology，52(1)，397-422。  new window
學位論文
1.江漢梁(2009)。護理人員情緒勞動脈絡模式之研究--以情緒勞動理論觀點實證(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.林孟蒨(2003)。組織認同與情緒勞務負擔之關聯探討-以航空公司空服員為例(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
3.侯嘉萍(2010)。國民小學教師情緒勞務與工作滿意度之研究--以臺中市國民小學為例(碩士論文)。中臺科技大學。  延伸查詢new window
4.馬庭宇(2007)。教師情緒勞務負荷與工作滿意之關聯性研究--以台北縣市私立高職教師為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
5.廖智慧(2008)。航空公司客服人員之情緒勞務負擔與職業倦怠感之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
6.陳善嶸(2007)。情緒勞務負荷、情緒耗竭與工作滿意之研究--以銀行客服人員為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
7.陳麗芬(2003)。空服員之工作壓力與情緒智力之研究-以國內某國際性航空公司空服員為例(碩士論文)。國立台北護理學院。  延伸查詢new window
8.張心瑜(2007)。情緒勞務和工作滿足之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
9.張勝斌(2009)。醫院護理人員情緒勞務與工作滿意度之相關性探討－以工作情境為前置變項(碩士論文)。慈濟大學。  延伸查詢new window
10.盧志榮(2008)。離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究(碩士論文)。銘傳大學，臺北市。  延伸查詢new window
11.謝光俊(2004)。人格特質、工作特性與情緒勞務負荷、工作滿意及顧客服務品質感受之關聯性研究--以中華電信為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。  延伸查詢new window
12.張乃文(2005)。臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠關係之研究(碩士論文)。輔仁大學，新北市。  延伸查詢new window
圖書
1.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
 
 
 
 
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1. 繁體中文版「獲得型-保護型自我監控量表」之發展與信效度考驗
2. 社區照顧關懷據點服務志工情緒勞務的前置因素與其結果關連性之研究
3. 教保服務人員使用LINE進行親師溝通與情緒勞務之研究
4. Relationships among Customer Incivility, Emotional Exhaustion, and Withdrawal Behaviors: The Moderating Role of Perceived Service Training Utility, Personality Hardness
5. 國中學校組織公平、兼任行政教師情緒勞務與留任意願之跨層次研究
6. 華人社會的潛規則偏好：概念初探與量表建構
7. 探討遊樂園員工之情緒勞務、工作倦怠、工作滿意度之關係：以情緒智力為調節變項
8. 角色壓力與職場退縮傾之研究--以心理資本為調節變項
9. 陸軍裝甲旅領導幹部情緒勞動與工作滿意度關係之研究
10. 情緒在每一個服務瞬間：從情感事件理論探討人際公平對服務人員情緒及顧客導向的影響
11. 情緒勞務與建言行為關係之研究--以主動性人格為調節變項
12. 影響國際觀光旅館組織氣候、員工情緒勞務與工作滿足感之間之關係暨結構模式性別恆等性檢定
13. 探討大學實習生對餐旅實習環境之觀點及其與工作滿意度及服務品質之相關性
14. 公務員情緒勞務、知覺組織支持對工作滿意度之影響：以新北市基層戶政人員為例
15. 臺北市公立長照機構服務人員情緒勞務與離職傾向之研究：工作滿意度的中介效果
 
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