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題名：應用品質機能展開探討大學服務品質：以高雄市立空中大學為例
書刊名：政策與人力管理
作者：李亭林 引用關係／林金燕
作者(外文)：Lee, Ting-lin／Lin, Chin-yen
出版日期：2013
卷期：4:2
頁次：頁85-121
主題關鍵詞：品質機能展開；SERVQUAL量表；服務品質；Quality function deployment；QFD；SERVQUAL scale；Service quality
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期刊論文
1.Chan, L.-K.、Wu, M.-L.(2002)。Quality Function Deployment: a comprehensive Review of Its Concepts and Methods。Quality Engineering，15(1)，23-25。  new window
2.Edgett, Scott、Parkinson, Stephen(1993)。Marketing for Service Industries--A Review。The Services Industries Journal，13(3)，19-39。  new window
3.Rushton, A. M.、Carson, D. J.(1989)。The marketing of services: Managing the intangibles。European Journal of Marketing，23(8)，23-44。  new window
4.Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
5.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.王士元(1998)。品質機能展開應用之探討--以北區A連鎖便利商店之服務品質為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
2.薛飛源(2001)。以品質機能展開法探討博物館服務品質--以國立故宮博物院為例(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.教育部(2010)。第八次全國教育會議：83-89學年度近16年我國教育發展統計分析。台北：教育部。  延伸查詢new window
2.曾光華(2007)。服務業行銷與管理：品質提升與價値創造。台北：前程文化。  延伸查詢new window
3.Stanton, Willian J.(1978)。Fundamentals of Marketing。London：Prentice-Hall。  new window
4.楊國賜(2001)。大學教育政策白皮書。臺北：教育部。  延伸查詢new window
5.教育部(2006)。邁向高齡社會：老人教育政策白皮書。教育部。  延伸查詢new window
6.陳澤義(2010)。服務管理。臺北：華泰文化。  延伸查詢new window
其他
1.教育部(2011)。教育施政理念與政策，教育部。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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