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題名：警察機關創新服務品質之設計
書刊名：感性學報
作者：林東成 引用關係／吳昌祚 引用關係／王柳湘
作者(外文)：Lin, Dong-cherng／Wu, Chang-tzuoh／Wang, Liou-shiang
出版日期：2017
卷期：5:1
頁次：頁4-35
主題關鍵詞：服務設計；創新原則；矛盾矩陣；貼心服務；TRIZ；Service design；Theory of Inventive Problem Solving；Innovation principle；Contradiction matrix；Intimate service
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期刊論文
1.Marsh, D. G.、Waters, F. H.、Mann, D. L.(2002)。Using TRIZ to resolve educational delivery conflicts inherent to expelled students in Pennsylvania。The TRIZ Journal，2002(Nov.)。  new window
2.Gallouj, F.、Weinstein, O.(1997)。Innovation in services。Research Policy，26(4)，537-556。  new window
3.林振春(19980600)。社區警察與警察社區化。社區發展季刊，82，34-40。new window  延伸查詢new window
4.Burgess, T. P.(1994)。Service Breakdown and Service Recovery。The Police Journal，67(1)，26-38。  new window
5.Su, C. T.、Lin, C. S.、Chiang, T. L.(2008)。Systematic improvement in service quality through TRIZ methodology: An exploratory study。Total Quality Management and Business Excellence，19(3)，223-243。  new window
6.孫本初、陳譓森(19960800)。以服務品質再造警政新氣象。公務人員月刊，2，26-39。  延伸查詢new window
7.黃佳慧、林芳穗(20140600)。從服務設計觀點探討「博物館服務」：以「國立臺灣文學館」為例。設計學報，19(2)，67-90。new window  延伸查詢new window
8.許言、朱浚漢(2014)。觀光旅館業之資訊服務設計：以DSIS為例。設計學報，19(2)，9-28。new window  延伸查詢new window
9.Leon, N.(2003)。Putting TRIZ into production design。Design Management Journal，14(2)，58-64。  new window
10.Mann, D.(2002)。Systematic win-win problem solving in a business environment。The TRIZ Journal，2002(May)。  new window
11.Stuart, J.(2005)。Transactional TRIZ, theory, application, and execution, PartI: theory。The TRIZ Journal，2005(Sep.)。  new window
12.Zlotin, B.、Zusman, A.、Kaplan, L.、Visnepolschi, S.、Proseanic, V.、Malkin, S.(2001)。TRIZ beyond technology: the theory and practice of applying TRIZ to non-technical areas。The TRIZ Journal，2001(Jan.)。  new window
13.何舒軒、李同正(2014)。綜論服務設計學術發展。設計學報，19(2)，55-66。new window  延伸查詢new window
14.馬睿平、林育如、林榮泰(20140600)。雲端技術輔助慶典活動服務設計的實踐：以北投公園百年紀念系列活動為例。設計學報，19(2)，21-44。new window  延伸查詢new window
15.Vargo, Stephen L.、Lusch, Robert F.(2004)。Evolving to a new dominant logic for marketing。Journal of Marketing，68(1)，1-17。  new window
16.張旭華、呂鑌洧(20090600)。運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計--以保險業為例。品質學報，16(3)，179-193。new window  延伸查詢new window
17.宋同正(2014)。序--服務設計的本質內涵和流程工具。設計學報，19(2)，1-8。  延伸查詢new window
18.Zhang, Jun、Tan, Kay-chuan、Chai, Kah-hin(2003)。Systematic innovation in service design through TRIZ。The TRIZ Journal，1，1013-1022。  new window
19.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
20.狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。  延伸查詢new window
會議論文
1.白滌清、陳巧青(2004)。運用TRIZ創新原則探討旅行業服務屬性與矛盾現象之研究。第二屆創新與創造力研討會，1110-1121。  延伸查詢new window
2.吳祥偉、賴慶松(2012)。應用QFD與TRIZ於服務品質之創新--以化妝品專櫃為例。2012大中華系統性創新研討會。  延伸查詢new window
3.劉天倫、林韋呈、闕啟哲(2012)。探討產品創新之設計品質分析模式。2012大中華系統性創新研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.詹錦銘(1996)。全面品質管理於警察行政應用之研究(碩士論文)。中央警察大學。  延伸查詢new window
2.李翠娥(2007)。臺中縣民眾與員警對警政機關為民服務品質認知之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
3.呂俊翰(2009)。基層警察機關服務品質之研究--以金門縣警察局為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
4.林明德(2010)。可拓理論與TRIZ運用於銀行業服務創新研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.吳瑞成(2006)。以品質機能展開法探討警政機關推行全面品質管理之服務品質--以臺東縣警察局為例(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
6.游政雄(2007)。警察機關建構ISO品管系統之評估--以治安工作與為民服務為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
7.劉勤興(2010)。應用TRIZ理論於通用設計：以蛋糕刀為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Stickdorn, Marc、Schneider, Jakob、池熙璿(2013)。這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例。中國生產力中心。  延伸查詢new window
2.Hill, C. W. L.、Jones, G. R.(2015)。Strategic Management: An Integrated Approach。Cengage Learning。  new window
3.Mann, D.(2007)。Hands-on systematic innovation for business and management。Lazarus Press。  new window
4.Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Berry, L. L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectations。New York：The Free Press。  new window
5.中國生產力中心(2013)。使用者體驗創新設計手冊：從顧客洞察到企業價值。中國生產力中心。  延伸查詢new window
6.Savransky, S. D.(2000)。Engineering of Creativity: Introduction to TRIZ Methodology of Inventive Problem Solving。CRC Press。  new window
其他
1.Design Council(2007)。Eleven lessons: Managing design in eleven global brands: A study of the design process，https://www.designcouncil.org.uk/resources/report/11-lessons-managing-design-global-brands。  new window
 
 
 
 
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