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題名：面向個人用戶的雲存儲服務質量測量量表探討
書刊名：情報科學
作者：程慧平／王建亞
出版日期：2017
卷期：2017(11)
頁次：66-71
主題關鍵詞：個人雲存儲；雲存儲服務；測量量表；多維度多層次；Personal cloud storage；Cloud storage service；Measurement scale；Multidimensional and multilevel
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【目的/意義】服務質量是用戶選擇使用個人云存儲服務的重要依據,構建個人云存儲服務質量評價模型、設計相應的測量量表是研究個人云存儲服務質量的重要前提。【方法/過程】針對個人云存儲服務評價的復雜性和多維屬性,提出多維度多層次的個人云存儲服務質量評價模型,將個人云存儲服務質量分為服務環境質量、服務過程質量、服務結果質量和服務補救質量4個主維度。【結果/結論】服務環境質量分為界面設計、可訪問性、彈性、網絡外部性4個子維度,服務過程質量分為易用性、有用性、安全性、友好關系、系統有效性5個子維度,服務結果質量分為保證性、可靠性、履約性、滿足需求、共享性、泛在性6個子維度,服務補救質量分為反應性、補償性和接觸性3個子維度,共確定了77個題項來測度模型中的維度。
【Purpose/significance】Service quality is a significant evidence for users to adopt personal cloud storage service.Constructing personal cloud storage service quality evaluation model and designing corresponding measurement scale are important prerequisites for the research of personal cloud storage service quality.【Method/process】The paper puts forward a multidimensional and multilevel evaluation index system of personal cloud storage service quality based on complexity and multidimensional attributes of personal cloud storage service. The paper divides personal cloud storage service quality into four primary dimensions including service environment quality, service process quality, service outcome quality, service recovery quality.【Result/conclusion】Service environment quality includes four criteria, which are interface design,accessibility, flexibility, network externality. Service process quality consists of five criteria, which are ease of use, usability, safety,rapport, system validity. Service outcome quality is composed of six criteria,which are assurance, reliability, fulfillment,needs satisfaction,sharing,ubiquity. Service recovery quality includes three criteria, which are responsiveness, compensation, contact. The paper determines 77 items to measure the four primary dimensions of that model.
期刊論文
1.Sigala, M.(2004)。The ASP-Qual model: Measuring ASP service quality in Greece。Managing Service Quality，14(1)，103-114。  new window
2.Swaid, S. I.、Wigand, R. T.(2009)。Measuring the Quality of E-Service: Scale Development and Initial Validation。Journal of Electronic Commerce Research，10(1)，13-28。  new window
3.Benlian, A.、Koufaris, M.、Hess, T.(2011)。Service quality in software-as-a-service: Developing the SaaS-Qual measure and examining its role in usage continuance。Journal of Management information systems，28(3)，85-126。  new window
4.Jun, M. J.、Yang, Z. L.、Kim, D. S.(2004)。Customers' perceptions of online retailing service quality and their satisfaction。International Journal of Quality & Reliability Management，21(8)，817-840。  new window
5.Cox, J.、Dale, B. G.(2001)。Service Quality and E-commerce: An Exploratory Analysis。Managing Service Quality: An International Journal，11(2)，121-131。  new window
6.Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1997)。Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality。MIS Quarterly，21(2)，223-240。  new window
7.Park, E.、Kim, K. J.(2014)。An integrated adoption model of mobile cloud services: exploration of key determinants and extension of technology acceptance model。Telematics and Informatics，31(3)，376-385。  new window
8.Pitt. L. F.、Watson, R. T.、Bruce Kavan, C.(1995)。Service Quality: a measure of the information systems effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。  new window
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10.Bauer, Hans H.、Falk, Tomas、Hammerschmidt, Maik(2006)。eTransQual: a transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping。Journal of Business Research，59(7)，866-875。  new window
11.夏前龍、施國洪、張曉慧(2015)。移動圖書館服務質量的內涵、結構及其測度。圖書情報知識，2015(1)，47-55。  延伸查詢new window
12.Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(2005)。Zones of tolerance: Alternative scales for measuring information systems service quality。MIS Quarterly，29(4)，607-623。  new window
13.Arpaci, Ibrahim(2016)。Understanding and predicting students' intention to use mobile cloud storage services。Computers in Human Behavior，58(1)，150-157。  new window
14.Yoo, Boonghee、Donthu, Naveen(2001)。Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (Sitequal)。Quarterly Journal of Electronic Commerce，2(1)，31-47。  new window
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19.占南、謝笑、王文韜(2014)。基於ACSI模型的個人雲存儲服務質量評價模型研究。情報雜誌，33(6)，187-194。  延伸查詢new window
20.常亞平、劉艷陽、閻俊(2009)。B2C環境下網絡服務質量對顧客忠誠的影響機理。系統工程理論與實踐，29(6)，94-106。  延伸查詢new window
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24.Burda, D.、Teuteberg, F.(2015)。Understanding Service Quality and System Quality Success Factors in Cloud Archiving From an End-User Perspective。Information Systems Management，32(4)，266-284。  new window
25.劉益、趙陽、高長安(2010)。筆記本電腦服務質量測量模型及其應用研究。管理評論，22(1)，55-61。  延伸查詢new window
26.許麗玲、陳至柔、陳浩輝(2013)。雲端ERP系統服務質量與持續使用意圖之研究。電子商務學報，15(2)，195-233。new window  延伸查詢new window
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28.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
29.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
30.Wolfinbarger, Mary F.、Gilly, Mary C.(2003)。ETailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality。Journal of Retailing，79(3)，183-198。  new window
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研究報告
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學位論文
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2.繆聖陶(2010)。基於SaaS模式的電子服務質量評價及客戶忠誠關係研究(碩士論文)。浙江大學，杭州。  延伸查詢new window
3.王昱颯(2015)。基於用戶體驗的雲服務評價選擇研究(碩士論文)。浙江工商大學，杭州。  延伸查詢new window
4.王建亞(2015)。個人雲存儲用戶採納行為模型及實證研究(博士論文)。中國人民大學，北京。  延伸查詢new window
圖書
1.Rust, Roland T.、Oliver, Richard L.(1993)。Service quality: New directions in theory and practice。Sage Publications。  new window
單篇論文
1.艾媒諮詢集團(2014)。2014年中國個人雲存儲行業及用戶行為，http://www.iimedia.cn/141984148387133704.pdf。  延伸查詢new window
其他
1.易觀智庫。個人雲服務市場專題研究報告2015，https://wenku.baidu.com/view/ecf0f39b376baf1ffc4fadda.html。  延伸查詢new window
2.北京大學市場與媒介研究中心。個人雲服務用戶使用情況調查，https://wenku.baidu.com/view/eddc32ea524de518964b7d0b.html。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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