領導者語言型態對內部溝通之影響--以員工工作滿意度與工作績效為核心_

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題名：	領導者語言型態對內部溝通之影響--以員工工作滿意度與工作績效為核心
書刊名：	廣告學研究
作者：	蔡樹培
作者(外文)：	Tasi, Shu-pei
出版日期：	2000
卷期：	14
頁次：	頁131-153
主題關鍵詞：	領導；內部溝通；員工；工作滿意度；工作績效；激勵語言模式
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:0 點閱:52

　　　　　近年來企業的人力資源管理已從側重人事行政作業的傳統，發展到強調員工溝通以及員工關係的層面。因此，企業組織的內部溝通部門與人力資源部門逐漸相互配合，共同推動提昇人力素質的內部溝通計劃，俾從組織內部溝通的層面增進員工的工作滿意度與工作績效。 Sullivan 發展出的「激勵語言模式」，旨在訓練主管經由與部屬的語言溝通，強化其工作滿意度與工作績效。這個模式逐漸被認為成效良好而適合應用於企業的提昇人力素質的內部溝通計劃之中。不過，目前臺灣尚未就「激勵語言模式」對員工的工作滿意度與工作績效之影響，作過嚴謹的實證研究。因此，本文採取縱貫式實場實驗法（ Longitudinal Field Experiment ）檢測「激勵語言模式」的效果。經由實驗結果統計分析發現，「激勵語言模式」確實對員工的工作滿意度與工作績效會產生顯著的正面影響。

以文找文

　　　　　In the recent years, the corporate organization's human resource department has been shifting its emphasis from traditional personnel administration to the new dimension of employee communication and relations. In line with this trend, more and more human resource departments are moving toward cooperation with internal communication departments to conduct so-called "Quality Communication Initiative" (abbreviated as QCI), which features putting internal communication efforts into enhancing the employee's job satisfaction and job performance. The "Motivating Language Model" developed by Sullivan is aimed at training the corporate executives in the field of language communication with employees in order to enhance the employee's job satisfaction and job performance. This model has been gradually regarded as an effective training method for QCI. However, rigorous empirical studies have yet to be conducted on its effectiveness for the use of corporate organizations in Taiwan. Therefore, the longitudinal field experiment method was adoptedin the current study, testing the effect of the "Motivating Language Model". Through statistical analysis of the experiment result, positive effect of this model at a significant level was found on the employee's job satisfaction and performance.

以文找文

期刊論文
1.	Sullivan, J. J.(1988)。Three roles of language in motivation theory。Academy of Management Review，13(1)，104-115。
2.	Guest, D. E.(1987)。Human Resource Management and Industrial Relations。Journal of Management Studies，24(5)，503-521。
3.	Erez, M.、Earley, P. C.、Hulin, C. L.(1985)。The Impact of Participation on Goal Acceptance and Performance: A Two Step Model。Academy of Management Journal，28(1)，50-66。
4.	Fleishman, E. A.、Harris, E. F.(1962)。Patterns of Leadership Behavior Related to Employee Grievances and Turnover。Personnel Psychology，15(1)，43-56。
5.	Cashman, J.、Dansereau, F.、Graen, G.、Haga, W. J.(1976)。Organizational Understructure and Leadership: A Longitudinal Investigation of the Managerial Role-Making Process。Organizational Behavior and Human Performance，15，278-296。
6.	Tubbs, M. E.、Ekeberg, S. E.(1991)。The role of intentions in work motivation: Implications for goal-setting theory and research。Academy of Management Review，16(1)，180-199。
7.	Spencer, B. A.(1994)。Models of organization and total quality management: A Comparison and critical evaluation。Academy of Management Review，19(3)，446-471。
8.	Muchinsky, P. M.、Iaffaldano, M. T.(1985)。Job satisfaction and job performance: A meta-analysis。Psychological Bulletin，97(2)，251-273。
9.	Campbell, D. J.(1988)。Task Complexity: A Review and Analysis。Academy of Management Review，13(1)，40-52。

圖書
1.	Terrence E. D.、Kennedy, A. A.(1982)。Corporate cultures: The rites & rituals of corporate life。Addison-Wesley。
2.	Heckhausen, H.(1991)。Motivation and action。Springer-Verlag。
3.	Searle, John R.(1969)。Speech Acts: An Essay in the Philosophy of Language。Cambridge University Press。
4.	Fleishman, E. A.、Harris, E. F.、Brutt, H. E.(1955)。Leadership and supervision in industry。Colunlbus, OH：Ohio State University Press。
5.	Locke, E. A.、Latham, G. P.(1990)。A theory of goal setting and task performance。Prentice Hall。
6.	Yukl, Gary A.(1994)。Leadership in Organizations。Prentice-Hall。
7.	Robbins, Stephen P.(1993)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Application。Prentice Hall。

其他
1.	Argenti, P. A.(1998)。Strategic Employee Communications。
2.	Buckley, F., Monks, K., and Sinnott, A.(1998)。Communications Enhancement: A Process Dividend for the Organization and the HRM Department。
3.	Bosco, M. L.(1986)。Employee Attitude Surveys。
4.	Campbell, P. N.(1973)。A Rhetorical View of Locutionary, Illocutionary, and Perlocutionary Acts。
5.	Clark, K. E. & Clark, M. B.(1990)。Measures of Leadership, West Orange。
6.	Davis, K. & Newsroom, J. W.(1993)。Human Behavior at Work，NY：McGraw-Hill。
7.	Ellis, B. H.(1992)。The Effects of Uncertainty and Source Credibility on Attitudes about Organizational Change。
8.	Farmer, B. A., Slater, J. W., and Wright, K. S(1998)。The Role of Communication in Achieving Shared Vision Under New Organizational Leadership。
9.	Frese, M. & Sabini, J.(1985)。Goal Directed Behavior。
10.	Frese, M. & Zapf, D.(1994)。Action as the Core of Work Psychology。
11.	Gaines, R. N.(1979)。Doing by Saying: Toward a Theory of Perlocution。
12.	Graen, G. & Scandura, T. A.(1986)。A Theory of Dyadic Career Reality。
13.	Gross, W. & Schichman, S.(1987)。How to Grow an Organizational Culture。
14.	Guzzo, R. & Noonan K.(1994)。Human Resource Practices as Communications and Psychological Contract。
15.	Hendry, C. & Jenkis, R.(1997)。Psychological Contracts and New Deals。
16.	Herriot, P. & Pemberton, C.(1997)。Facilitating New Ideas。
17.	Huseman, R. C., Alexander, E. R., and Driver, R. W.(1986)。Planning for Organizational Change: The Role of Communication。
18.	Ivancevich, J. M. & M. T. Matteson(1993)。Organizational Behavior and Management。
19.	Karoly, P.(1993)。Mechanisms of Self-Regulation。
20.	Kuhl, J.(1992)。A Theory of Self-Regulation。
21.	Locke, E. A.(1978)。The Ubiquity of the Techniques of Goal Setting in Theories of and Approaches to Employee Motivation。
22.	Lussier, R.(1998)。Human Relations in Organizations，Boston, MA：Irwin。
23.	Mayfield, J. R.(1993)。The Role of Motivating Language and Leader/Member Exchange,。
24.	Mayfield, J. R., Mayfield, M. R., and Kopt, J.(1998)。The Effects of Leader Language on Subordinate Performance and Satisfaction。
25.	Morrow, P. C.(1997)。The Measurement of TQM Principles and Work-Related Outcomes。
26.	Raynor, M. E.(1992)。Quality as a Strategic Weapon。
27.	Reece, B, L. & Brandt, R.(1993)。Effective Human Relations in Organizations。
28.	Robbins, S. P.(1986)。Organizational Behavior。
29.	Sandelands, E.(1994)。Managing Employee Involvement and Total Quality。
30.	Schein, E. H.(1983)。The Role of Founder in Creating Culture。
31.	Schein, E. H.(1985)。How Culture Forms, Develops, and Changes。
32.	Staw, B. M.(1986)。Organizational Psychology and the Pursuit of Happy / Productive Worker。
33.	Smeltzer, L. R.(1993)。Emerging Questions and Research Paradigms in Business Communication Research。
34.	Wilkins, A. L. & Bristow, N. J.(1987)。For Successful Culture, Honor Your Past。
35.	Witham, D, C. & Glover, J. D.(1987)。Recapturing Commitment。
36.	Yukl, G. A.(1990)。COMPASS: The Managerial Practices Survey。

圖書論文
1.	Fleishman, E. A.(1973)。Twenty years of consideration and structure。Current developments in the study of leadership。Southern Illinois University Press。
2.	Graen, George B.、Scandura, Terri A.(1987)。Toward a psychology of dyadic organizing。Research in organizational behavior。JAI Press。
3.	Graen, G. B.、Cashman, J. F.(1975)。A Role-Making Model of Leadership in Formal Organizations: A Developmental Approach。Leadership Frontiers。Kent State University Press。

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