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題名：大學圖書館服務品質管理
書刊名：中國圖書館學會會報
作者：王梅玲 引用關係
作者(外文)：Wang, Mei-ling
出版日期：2001
卷期：67
頁次：頁73-92
主題關鍵詞：大學圖書館；服務品質；服務品質管理；服務品質評量；績效評估；Academic libraries；Service quality management；Service quality assessment；Performance measurement；Service quality；SEVQUAL LibQUAL
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期刊論文
1.Nitecki, D. A.、Hernon, P.(2000)。Measuring Service Quality at Yale University's Libraries。The Journal of Academic Librarianship，26(4)，259-273。  new window
2.Edwards, S.、Browne, M.(1995)。Quality in Information Services: Do Users and Librarians Differ in Their Expectations?。Library & Information Science Research，17，163-182。  new window
3.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
4.Hemon, Peter、Nitecki, Danuta A.、Altman, Elllen(1999)。Service Quality and Customer Satisfaction: an assessment and future directions。The Journal of Academic Librarianship，25(1)，9-17。  new window
5.簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(20000100)。服務系統服務品質滿意度之研究--以某大學圖書館為實證研究。工業工程學刊，17(1)，1-13。new window  延伸查詢new window
6.謝寶煖(19980400)。從顧客觀點來談圖書館的績效評估。國立成功大學圖書館館刊，1，10-22。new window  延伸查詢new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Nitecki, Danuta A.(1996)。Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries。Journal of Academic Librarianship，22，181-190。  new window
9.Coleman, Vicki、Xiao, Yi、Bair, Linda、Chollett, Bill(1997)。Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL Measure Library Service Quality。College and Research Libraries，58(3)，237-251。  new window
10.Association of College and Research Libraries(200003)。Standards for College Libraries。College and Research Libraries News，61(3)，175-182。  new window
11.Calvert, Philip J.、Henon, Peter(19*6-09)。Methods for Measuring Service Quality in University Libraries in New Zealand。Journal of Academic Librarianship，22，387-391。  new window
12.Calvert, Philip J.、Henon, Peter(1997)。Surveying Service Quality within University Libraries。Journal of Academic Librarianship，23，408-415。  new window
13.Hiller, Steve(2001)。Assessing User Needs, Satisfaction, and Library Performance at the University of Washington Libraries。Library Trends，49(4)，605-625。  new window
14.Cook, Colleen、Thompson, Bruce(2001)。Psychometric Properties of Scores from the Web-based LibQUAL+ Study of Perceptions of Library Service Quality。Library Trends，49(4)，585-604。  new window
15.Winkworth, Ian(2001)。Innovative United Kingdom Aproaches to Measuring Service Quality。Library Trends，49(4)，718-731。  new window
16.Calvert, Philip J.(2001)。International Variations in Measuring Customer Expectations。Library Trends，49(4)，732-757。  new window
會議論文
1.莊佩樺(2001)。我國大學圖書館與網路化後資訊服務品質提升及相關問題之研究。臺南。3-1-3-35。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.謝寶煖(1997)。我國臺灣地區公共圖書館讀者服務涉入之研究(博士論文)。國立交通大學。new window  延伸查詢new window
2.陳銘銓(1998)。大學圖書館整體服務品質之調查研究--利用品質機能展開法(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.葉淑芳(1999)。以讀者滿意度探討圖書館服務品質之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張淑惠(1994)。圖書館績效評估之研究。臺北市：漢美。  延伸查詢new window
2.Nitecki, Danuta A.(2000)。Service Quality in Academic Libraries。Encyclopedia of Library and Information Science。New York。  new window
3.Fitzsimmons, James A.(2001)。Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology。Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology。Boston。  new window
其他
1.Bangert, Stephanie R.(1997)。Thinking Boldly! College and University Library Mission Statement as Roadsigns to the Future。  new window
2.王珮玲，邱雅暖。服務品質評估。  延伸查詢new window
3.White, Lynda S.(1998)。A Service Quality Survey at the University of Virgina Library。  new window
 
 
 
 
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