醫院員工的顧客導向行為之相關因素__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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來源文獻資料
引文資料

題名：	醫院員工的顧客導向行為之相關因素
書刊名：	醫務管理期刊
作者：	吳堯達／黃國哲／魏中仁／郭乃文
作者(外文)：	Wu, Yao-ta／Huang, Kuo-cherh／Wey, Chung-jen／Kuok, Nai-wen
出版日期：	2005
卷期：	6:2
頁次：	頁215-232
主題關鍵詞：	顧客導向行為；內部行銷；組織承諾；醫院員工；Customer-oriented behavior；Internal marketing；Organizational commitment；Hospital employee
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:9 點閱:16

期刊論文
1.	吳靜吉、廖素華(1978)。明尼蘇達滿意問卷研究。政治大學學報，8(37)，37−38。延伸查詢
2.	Hoffman, K. D.、Ingram, T. N.(1992)。Service provider job satisfaction and customer-oriented performance。Journal of Services Marketing，6(2)，68-78。
3.	O'Hara, Bradley S.、Boles, James S.、Johnston, Mark W.(1991)。The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation。Journal of Personal Selling and Sales Management，11(1)，61-67。
4.	Motowidlo, Stephan J.(1984)。Does Job Satisfaction Lead to Consideration and Personal Sensitivity?。Academy of Management Journal，27(4)，910-915。
5.	Kelley, Scott W.(1992)。Developing customer orientation among service employees。Journal of the Academy of Marketing Science，20(1)，27-36。
6.	王昭月、王俊文、高森永(19970400)。談醫療業的服務行銷策略。醫院，30(2)，5-9。延伸查詢
7.	George, William R.(1990)。Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level。Journal of Business Research，20(1)，63-70。
8.	Saxe, Robert、Weitz, Barton A.(1982)。The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople。Journal of Marketing Research，19(3)，343-351。
9.	Joseph, W. Benoy(1996)。Internal Marketing Builds Service Quality。Journal of health care marketing，16(1)，54-59。
10.	Goff, B. G.、Boles, James S.、Belenger, Danny N.、Stojack, Canie(1997)。The Influence of Salesperson Selling Behaviors on Customer Satisfaction with Products。Journal of Retailing，73(2)，171-183。
11.	吳三江、趙必孝(20020300)。醫療業內部行銷與員工之顧客導向行為相互關係之探討--以高雄市立醫院為例。人力資源管理學報，2(1)，99-117。延伸查詢
12.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
13.	Allen, Natalie J.、Meyer, John P.(1990)。The Measurement and Antecedents of Affective Commitment and Normative Commitment to the Organization。Journal of Occupational and Organizational Psychology，63(1)，1-18。
14.	Randall, Donna M.(1987)。Commitment and the Organization: The Organization Man Revisited。Academy of Management Review，12(3)，460-471。
15.	Steers, Richard M.(1977)。Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment。Administrative Science Quarterly，22(1)，46-56。

學位論文
1.	李是惠(2002)。內部行銷作為影響顧客導向行為之研究--以S公司量販店為例(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	韓建玲(1998)。內部行銷對顧客導向行為影響之研究--以民營銀行業為例(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢

圖書
1.	Carlzon, Jan(1987)。Moments of truth。Cambridge, Massachusetts：Ballinger Publisher Company。
2.	蕭富峰(1997)。內部行銷。臺北：天下文化。延伸查詢
3.	Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。
4.	Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。
5.	Robbins, Stephen P.(2001)。Organizational behavior。Prentice-Hall, Inc.。
6.	Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。

其他
1.	李宜珍(2002)。內部行銷及員工工作滿足對員工顧客導向影響。延伸查詢
2.	陳穎修、劉蓓芳(2001)。醫療產業內部行銷之探討。延伸查詢
3.	曾鹿鳴(2002)。台灣壽險業業務人員顧客導向程度及相關因素之衡量。延伸查詢
4.	劉經綸(2002)。組織顧客導向策略、內部行銷、組織承諾與員工顧客導向行為關係之研究。延伸查詢
5.	戴秀卿(2003)。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客行為導向之關係研究。延伸查詢
6.	簡麗環(2001)。組織內部行銷作為與員工顧客導向關係之研究--醫院為例。延伸查詢
7.	Bartol, K. M.(1976)。Relationship of sex and professional training area to job orientation。
8.	Brooks, R. F., Lings, L.N., & Botschen, M.A.(1999)。Internal marketing and customer driven wave fronts。
9.	Busch, P., & Bush, R. F.(1978)。Women contrasted to men in the industrial sales force: job satisfaction values, role clarity, performance, and propensity to leave。
10.	Dunlap, B. J., Dotson, M. J., & Chamber, T. M.(1988)。Perception of real estate broker and buyers: a sale orientation, customer orientation approach。
11.	Meyer, J. P., & Allen, N. J.(1987)。A longitudinal analysis of the early development and consequences of organization commitment。
12.	Norman, R.(1984)。Service management。
13.	Rozell, E. J., Pettijohn, C. E., & Parker, R. S.(2004)。Customer-oriented selling: Exploring the roles of emotional intelligence and organizational commitment。
14.	Siguaw, J. W., Brown, G., & Widing, R. E.(1994)。The influence of the market orientation of the firm on sales force behavior and attitudes。
15.	Bartol, K. M.(1976)。Relationship of sex and professional training area to job orientation。

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