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題名：內部行銷對警察人員組織承諾影響之研究--以警政署署長室臉書粉絲專頁為例
書刊名：管理評論
作者：黃瓊玉 引用關係／張祐豪／李小梅
作者(外文)：Huang, Chiung-yu／Chang, Yo-hao／Li, Shau-mei
出版日期：2019
卷期：38:3
頁次：頁41-61+143-163
主題關鍵詞：內部行銷；組織承諾；臉書粉絲專頁；Internal marketing；Organizational commitment；Facebook fan page
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警察人員工時長、值勤危險、警力缺口擴大，致警員工作壓力提高與組織承諾降低。因警員廣泛使用臉書，警政署署長室建立臉書粉絲專頁，期藉此實施內部行銷以有效提升警察人員的組織承諾。本研究對臉書粉絲專頁、內部行銷與組織承諾進行探討，以內部行銷為自變項、組織承諾為應變項、臉書粉絲專頁使用情形與人口統計變項為調節變項作為研究架構，並採用紙本與線上問卷進行調查。結果顯示警察人員內部行銷知覺程度對組織承諾有正面影響，粉絲專頁使用情形對內部行銷知覺程度有正面影響，但人口統計變項，對內部行銷及組織承諾影響無顯著差異。因此，建議署長室粉絲專頁加強使用粉絲專頁的機制，如激勵、從大數據了解同仁，做好粉絲專頁內部行銷，提高警察人員之組織承諾。
Police personnel have long working hours, dangerous duties, and widening police force gaps. These result in high police work pressure and low organizational commitment. Because police personnel use Facebook extensively, the Director-general's Office of the National Police Agency has created a Facebook fan page to implement internal marketing to increase the organizational commitment of police personnel. This study explored the relationship among the use of a Facebook fan page, internal marketing, and organizational commitment. Internal marketing was the independent variable, organizational commitment was the dependent variable, and the use of Facebook fan pages and demographic variables were moderator variables. We used both paper and online questionnaires. The results demonstrate that police officers' perceptions of internal marketing have a positive effect on organizational commitment. The use of fan pages has a positive effect on the perceptions of internal marketing, but demographic variables have no significant effect on internal marketing or organizational commitment. Therefore, the Director-general's Office should supplement its fan page with incentives, understand police big data, and focus on internal marketing on its fan pages to improve the organizational commitment of police personnel.
期刊論文
1.Wieseke, Jan、Ahearne, Michael、Lam, Son K.、Van Dick, Rolf(2009)。The Role of Leaders in Internal Marketing。Journal of Marketing，73(2)，123-145。  new window
2.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorical simplicity。Psychometrica，39(1)，31-36。  new window
3.Mulki, Jay P.、Locander, William B.、Marshall, Greg W.、Harris, Eric G.、Hensel, James(2008)。Workplace Isolation, Salesperson Commitment, and Job Performance。Jounal of Permnal Selling & Sales Management，28(1)，67-78。  new window
4.鄭錫欽、陳甦彰、李淑蘭(20110300)。澎湖住宿業人員人格特質、組織承諾及自我效能關係之研究。島嶼觀光研究，4(1)，1-15。new window  延伸查詢new window
5.Taylor, Eileen Z.、Curtis, Mary B.(2010)。An examination of the layers of workplace influences in ethical judgments: Whistleblowing likelihood and perseverance in public accounting。Journal of Business Ethics，93(1)，21-37。  new window
6.Sona, Hathi(2007)。Using blogs to involve at world bank。Strategic Communication Management，11(2)。  new window
7.Thomas, Dan R. E.(1978)。Strategy is different in service businesses。Harvard Business Review，56(4)，158-165。  new window
8.Pagani, Margherita、Mirabello, Alessandra(2011)。The influence of personal and social-interactive engagement in social TV Web sites。International Journal of Electronic Commerce，16(2)，41-68。  new window
9.何振誠、邱張名琪、陳威助(20090700)。從網誌到微網誌：網路社會參與型態的演變介紹。資訊社會研究，17，1-51。new window  延伸查詢new window
10.黃照貴、顏郁人(20090100)。以關係承諾觀點探討虛擬社群不同參與程度成員之行為。資訊管理學報，16(專刊)，57-81。new window  延伸查詢new window
11.陳春希、高瑞新(20101200)。工作壓力與工作適應：探討不同工作特性基層警察人員組織承諾的調節效果。人力資源管理學報，10(4)，1-31。new window  延伸查詢new window
12.Collins, Brett、Payne, Adrian(1991)。Internal marketing: A new perspective for HRM。European Management Journal，9(3)，261-270。  new window
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17.張基成、陳哲緯(20120900)。企業應用線上社群推廣內部行銷對組織公民行為展現之影響--線上社群參與程度的調節作用。人力資源管理學報，12(3)，23-50。new window  延伸查詢new window
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19.Wang, Chingning、Zhang, Ping(2012)。The Evolution of Social Commerce: The People, Management, Technology, and Information Dimensions。Communications of the Association for Information Systems，31，105-127。  new window
20.Meyer, John P.、Stanley, David J.、Herscovitch, Lynne、Topolnytsky, Laryssa(2002)。Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization: A Meta-Analysis of Antecedents, Correlates, and Consequences。Journal of Vocational behavior，61(1)，20-52。  new window
21.張同廟(20161200)。大學學生事務人員知覺轉型領導、內部行銷與組織承諾關係之研究。教育行政論壇，8(2)，123-155。new window  延伸查詢new window
22.王曉玫、謝淑玲(20170400)。從管理者與使用者角度探討影響Facebook粉絲專頁點擊之因素。藝見學刊，13，13-21。new window  延伸查詢new window
23.Spaulding, Trent J.(2009)。How Can Virtual Communities Create Value for Business。Electronic Commerce Research and Applications，8(4)，334-346。  new window
24.Joseph, W. Benoy(1996)。Internal Marketing Builds Service Quality。Journal of health care marketing，16(1)，54-59。  new window
25.Morris, James H.、Sherman, J. Daniel(1981)。Generalizability of an organizational commitment model。Academy of Management Journal，24(3)，512-526。  new window
26.Meyer, John P.、Allen, Natalie J.(1991)。A three-component conceptualization of organizational commitment。Human Resource Management Review，1(1)，61-89。  new window
會議論文
1.Dwyer, Catherine(2007)。Digital Relationships in the 'MySpace' Generation: Results from a Qualitative Study。The 2007 40th Annual Hawaii International Conference on System Sciences，(會議日期: January 03-06, 2007)。Hawaii。  new window
2.Efimova, Lilia、Grudin, Jonathan(2007)。Crossing Boundaries: A Case Study of Employee Blogging。The 2007 40th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS, 07)，(會議日期: January 03-06, 2007)。Hawaii。  new window
研究報告
1.內政部警政署(2018)。中華民國內政部警政署全球資訊網--警政統計。  延伸查詢new window
學位論文
1.安豐銘(2005)。內部行銷導向、組織文化、工作滿意語組織承諾之關係研究--以南部空軍後勤學校單位為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.呂美芬(2007)。政府機關內部行銷、工作滿足與顧客導向關係之研究--以財政部國產局中區處為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
3.洪麗惠(2011)。從人力資源管理與內部行銷觀點探討公務人員核心價值與公務倫理--以臺中市政府人事人員為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
4.劉博升(2015)。刑事警察工作壓力、組織承諾與工作績效關係之研究--以高雄市政府警察局為例(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
5.吳憲聲(2016)。NPA署長室臉書使用對警察勞務負荷與情緒耗竭之影響(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
6.周庭竹(2008)。非營利組織之品牌社群整合關係策略：以個人涉入度為調節(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
7.張麗雲(2012)。台中市大學校院環保志工參與動機、工作滿足與組織承諾相關之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
8.陳明隆(2013)。內部行銷對軍職人員組織承諾影響之研究--以空軍為例(碩士論文)。美和科技大學。  延伸查詢new window
9.魏任威(2016)。數位行銷與國軍形象：以國防部發言人Facebook粉絲專頁內容與互動為例(碩士論文)。國防大學政治作戰學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Robbins, Stephen P.(1996)。Organizational Behavior。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。  new window
2.Whyte, William H. Jr.(1956)。The Organization Man。Garden City, NY：Doubleday Anchor Books。  new window
3.Nunnally, Jum C.(2017)。Psychometric Theory。New York：McGraw-Hill。  new window
4.Kotler, Philip T.、Kartajaya, Hermawan、Setiawan, Iwan(2016)。Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
5.Mowday, Richard T.、Steers, Richard M.、Porter, Lyman W.(1982)。Employee-Organization Linkage: the Psychology of Commitment Absenteeism and Turnover。Academic Press。  new window
其他
1.資策會(2017)。八成以上台灣人愛用Facebook，https://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=1934andfm_sqno=14。  new window
圖書論文
1.Grönroos, Christian(1981)。Internal marketing: An integral part of marketing theory。Marketing of services。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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