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引文資料
題名:
醫院內部行銷對員工工作滿意度與組織承諾之影響
書刊名:
醫務管理期刊
作者:
邱貝玲
/
陳星助
/
朱正一
作者(外文):
Chiu, Pei-ling
/
Chen, Hsing-chu
/
Chu, Cheng-i
出版日期:
2016
卷期:
17:1
頁次:
頁12-30
主題關鍵詞:
內部行銷
;
工作滿意度
;
組織承諾
;
醫院員工
;
Internal marketing
;
Job satisfaction
;
Organizational commitment
;
Hospital staff
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:
542
點閱:40
目的:醫院員工直接影響病人的照護品質,而內部行銷可創造以顧客溝通過程為導向的組織文化。故員工對單位的內部行銷認知及其影響員工工作滿意度與組織承諾的關係,為本研究之目的。 方法:本研究採橫斷性研究,以結構性問卷量測。研究對象以隨機叢集抽樣選自某地區醫學中心之員工服務單位。問卷共發 430份,實得有效 342份,回收率79.5%。統計方法以描述性統計、皮爾森相關係數、驗證型因素分析與結構方程模式以檢驗各研究變項間關係。 結果:內部行銷對工作滿意度的路徑係數 0.66(p<0.001);工作滿意度對組織承諾的路徑係數 0.48(p<0.001);內部行銷對組織承諾的路徑係數 0.83(p<0.001)。 結論:研究可發現醫院推行內部行銷,將使員工對醫院擁有良好的認知,對其自身的工作滿意度亦會提高,並進而提昇其對組織之承諾。醫院管理者應花費足夠時間與各類員工進行溝通及交流,傳達院內組織願景與經營理念,使院內員工能留任於原組織且付出心力,肯定組織目標與宗旨。
以文找文
OBJECTIVES: The quality of health care relies upon hospital staff, and internal marketing can create an organizational culture that focuses on customer communication. Therefore, the impact of implementing hospital internal marketing on the satisfaction and organizational commitment of hospital staff is an issue that warrants further study. METHODS: This cross-sectional study used a structured questionnaire to investigate the internal marketing, job satisfaction, and organizational commitment of a hospital staff cluster sampled from randomly chosen units of a medical center. Of 430 questionnaires distributed, 342 (79.5%) were collected. Data were analyzed using descriptive statistics, the Pearson correlation coefficient, CFA, and structural equation modeling techniques to investigate the relationships amongst study variables. RESULTS: The path coefficients were 0.66 (p<0.001) for internal marketing on job satisfaction, 0.48 (p<0.001) for job satisfaction on organizational commitment, and 0.83 (p<0.001) for internal marketing on organizational commitment. CONCLUSIONS: Internal marketing may rally the good perception of a hospital by the hospital staff, and therefore enhance job satisfaction and organizational commitment. To retain employees and their loyalty, health care managers should exert effort to communicate with their staff to make the vision and mission of their institute clear and acceptable.
以文找文
期刊論文
1.
Tsai, Y. F.、Wu, S. W.(2011)。Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality。Journal of Advanced Nursing,67(12),2593-2604。
2.
Aziri, B.(2011)。Job satisfaction: A literature review。Management Research and Practice,3(4),77-86。
3.
Ahmed, Pervaiz K.、Rafiq, Mohammed(2000)。Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension。Journal of Services Marketing,14(6),449-462。
4.
蔡雅芳、吳世望、張肅婷(20080900)。教學醫院內部行銷與組織承諾關係之探討。醫務管理期刊,9(3),188-204。
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5.
池文海、劉曉諭、陳瑞龍(20030700)。組織文化對工作滿足及離職原因之相關性探討--以花蓮地區區域級以上醫院之護理人員為例。醫護科技學刊,5(3),208-227。
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6.
楊建昌、楊紅玉、賴靜莉、魏慶國(20050600)。醫院行政人員之壓力反應與組織承諾探討--以臺北某醫療機構為例。醫務管理期刊,6(2),173-189。
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7.
Ahmad, A. E. M. K.、Al-Borie, H. M.(2012)。Impact of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: A study of teaching hospitals in Saudi Arabia。Business and Management Research,1(3),82-94。
8.
Al-Hawary, S. I. S.、Al-Qudah, K. A. M.、Abutayeh, P. M. A.、Abutayeh, S. M. A.、Al-Zyadat, D. Y.(2013)。The impact of internal marketing on employee's job satisfaction of commercial banks in Jordan。Interdisciplinary Journal of Contemporary Research In Business,4(9),811-826。
9.
Ho, W. H.、Chang, C. S.、Shih, Y. L.、Liang, R. D.(2009)。Effects of job rotation and role stress among nurses on job satisfaction and organizational commitment。BMC Health Services Research,9,(8)1-(8)10。
10.
Iliopoulos, E.、Priporas, C.-V.(2011)。The effect of internal marketing on job satisfaction in health services: A pilot study in public hospitals in Northern Greece。BMC Health Services Research,11(1),(261)1-(261)8。
11.
Weng, R. H.、Huang, C. Y.、Tsai, W. C.、Chang, L. Y.、Lin, S. E.、Lee, M. Y.(2010)。Exploring the impact of mentoring functions on job satisfaction and organizational commitment of new staff nurses。BMC Health Services Research,10(1),1-9。
12.
張景盛、戴士欽、石英鈴(20080100)。臨床護理人員工作輪調與工作滿意對組織承諾影響之探討。醫護科技學刊,10(1),15-26。
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13.
黃雯菁、黃庭鍾(20091200)。內部行銷對組織承諾影響之研究--以北部某醫療機構護理人員為例。安泰醫護雜誌,15(4),211-224。
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14.
Barnes, B. R.、Fox, M. T.、Morris, D. S.(2004)。Exploring the Linkage between Internal Marketing, Relationship Marketing and Service Quality: A Case Study of A Consulting Organization。Total Quality Management & Business Excellence,15(5/6),593-601。
15.
Best, M. F.、Thurston, N. E.(2004)。Measuring nurse job satisfaction。Journal of Nursing Administration,34(6),283-290。
16.
Judge, Timothy A.、Bono, Joyce E.(2001)。Relationship of core self-evaluations traits: self-esteem, generalized self-efficacy, locus of control, and emotional stability: with job satisfaction and job performance: A meta-analysis。Journal of Applied Psychology,86(1),80-92。
17.
Moss, S. A.、McFarland, J.、Ngu, S.、Kijowsha, A.(2007)。Maintaining an open mind to closed individuals: The effect of resource availability and leadership style on the association between openness to experience and organizational commitment。Journal of Research in Personality,41(2),259-275。
18.
張景盛、張心馨(20071200)。Effects of Internal Marketing on Nurse Job Satisfaction and Organizational Commitment: Example of Medical Centers in Southern Taiwan。The Journal of Nursing Research,15(4),265-274。
19.
Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking,3(3),24-25。
20.
張火燦、謝廷豪、劉嘉雯(20070200)。員工工作滿意、組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式。臺灣管理學刊,7(1),25-41。
延伸查詢
21.
Conduit, Jodie、Mavondo, Felix T.(2001)。How critical is internal customer orientation to market orientation?。Journal of Business Research,51(1),11-24。
22.
彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異:問題本質、影響、測試和補救。管理學報,23(1),77-98。
延伸查詢
23.
Clinebell, S.、Shadwick, G.(2005)。The Importance of Organizational Context on Employees' Attitude: an Examination of Working in Main Offices Versus Branch Offices。Journal of Leadership & Organizational Studies,11(2),89-100。
24.
Porter, Lyman W.、Mowday, Richard T.、Steers, Richard M.(1979)。The measurement of organizational commitment。Journal of Vocational Behavior,14(2),224-247。
25.
Glass, G. V.、Peckham, P. D.、Sanders, J. R.(1972)。Consequences of Failure to Meet Assumptions Underlying the Fixed Effects Analyses of Variance and Covariance。Review of Educational Research,42(3),237-288。
圖書
1.
Kaliski, B. S.(2007)。Encyclopedia of business and finance。United States of America:Thompson Gale。
2.
張偉豪、鄭時宜(2012)。與結構方程模型共舞:曙光初現。前程文化事業股份有限公司。
延伸查詢
其他
1.
衛生福利部統計處(2015)。民國103 年醫療機構現況及醫療服務量統計分析,http://www.mohw.gov.tw/cht/DOS/Statistic_P.aspx?f_list_no=312andfod_list_no=5577anddoc_no=51342, 2015/11/06。
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