| 期刊論文| 1. | 張健豪(19981000)。航空業國際線空中服務品質之研究。高雄餐旅學報，1，135-142。 延伸查詢 | | 2. | 張公緒、孫靜(20011200)。六希格瑪工程簡介。品質月刊，37(12)，73-78。 延伸查詢 | | 3. | 楊錦瑤(20020700)。Six Sigma實戰觀念植入篇。品質月刊，38(7)，47-48+46。 延伸查詢 | | 4. | Kevin Linderman, Roger G .、Schroeder, Srilata Zaheer、Choo, Adrian S.(2003)。Sigma: a goal-theoretic perspective。Journal of Operations Management，21，193-203。  | | 5. | Wyper, Bill、Harrison, Alan(2000)。Deployment of Six Sigma Methodology in Human Resource Function: a Case Study。Total Quality Management，11(4-6)，720-727。 | | 6. | Barsky, Jonathan D.、Labagh, Richard(1992)。A strategy for customer satisfaction。The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，33(5)，32-40。 | | 7. | Hung, Y. H.、Huang, M. L.、Chen, K. S.(2003)。Service quality evaluation by service quality performance matrix。Total Quality Management and Business Excellence，14(1)，79-89。 | | 8. | 宋孟遠(20010200)。勤益技術學院學生對體育教學重視度及滿意度之調查研究。大專體育，52，42-48。 延伸查詢 | | 9. | 李文田(19960900)。體育課程的設計模式與價值取向。臺灣省學校體育，6(5)=35，42-48。 延伸查詢 | | 10. | 楊志顯、吳惠櫻、陳瓊茶、翁樹平(19970100)。體育課實施方式與學生滿意度之研究。體育學報，22，153-164。 延伸查詢 | | 11. | Lambert, Douglas M.、Sharma, Arun(1990)。A customer-based competitive analysis for logistics decisions。International Journal of Physical Distribution and Logistics Management，20(1)，17-24。 | 會議論文| 1. | 阮如鈞(1982)。國立中央大學學生對體育教學反應的調查。大專院校七十一年度體育學術研討會，52-61。 延伸查詢 | | 2. | 謝清秀、余清芳(2002)。光武技術學院體育課興趣選項教學滿意度之研究。中華民國大專院校九十二年度體育學術研討會，147-156。 延伸查詢 | | 3. | 黃純德、陳芳儀(2003)。旅館顧客滿意屬性矩陣之研究--比較日、美、中國大陸旅客之認知。觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會。 延伸查詢 | | 4. | 賴宏明(2002)。大專生體育課興趣選項教學滿意度調查研究--以中國技術學院為例。中華民國大專院校九十二年度艟育學術研討會，357-368。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Brue, G.、丁惠民(2003)。六標準差管理立即上手。台北：美商麥格羅．希爾國際股份有限公司-台灣分公司。 延伸查詢 | | 2. | 鄭春生(1998)。品質管理。育有圖書有限公司。 延伸查詢 | | 3. | Pyzdek, Thomas(2001)。The Six Sigma Handbook: A Complete Guide for Greenbelts, Blackbelts, and Managers at All Levels。New York：McGraw-Hill。 | | 4. | George, Michael L.(2002)。Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed。New York：McGraw-Hill。 | | 5. | 鄭清和(2002)。品管七大手法。台南：復文。 延伸查詢 | 其他| 1. | 陳長明、廖運榮(2002)。台北縣國中生體育課學習滿意度調查研究。 延伸查詢 | 圖書論文| 1. | Muller, J. A.(1991)。Studying satisfaction, modifying models, eliciting expectations, posing problems, and making meaningful measurements。The conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。 | |