期刊論文| 1. | 張芳全(20060300)。教育對經濟發展貢獻的分析。國立臺北教育大學學報. 教育類，19(1)，173-210。 延伸查詢 |
| 2. | 黃政傑(19990200)。提升技職教育品質。技術及職業教育，49，6-13。 延伸查詢 |
| 3. | 張美香、王麗幸、賀力行、陳坤志(20060300)。大專院校學生教育服務品質、顧客滿意度與忠誠度關連分析。中華管理學報，7(1)，125-142。 延伸查詢 |
| 4. | Chu, Raymond K. S.、Choi, Tat(2000)。An Importance-performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travellers。Tourism Management，21(4)，363-377。  |
| 5. | Hampton, G. M.(1993)。Gap analysis of college student satisfaction as a measure of professional service quality。Journal of Professional Services Marketing，9(1)，115-128。 |
| 6. | 黃勇富、王佳瓊、許家彬、張敏慧、黃仁信、廖雯君、鄭煌裕(20010800)。Kano理論應用於教育服務品質需求之實證研究。品質月刊，37(8)，56-65。 延伸查詢 |
| 7. | 楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。 延伸查詢 |
| 8. | 吳明清(19971100)。學校再造的理念與策略。教育資料與研究，19，6-10。 延伸查詢 |
| 9. | 楊志顯、吳惠櫻、陳瓊茶、翁樹平(19970100)。體育課實施方式與學生滿意度之研究。體育學報，22，153-164。 延伸查詢 |
| 10. | 洪彰鴻(20040900)。以PZB服務品質構面編製體育教學品質量表。勤益學報，22(1)，71-82。 延伸查詢 |
| 11. | 王如哲(20050400)。高等教育品質管理機制之國際經驗。臺灣教育，632，21-29。 延伸查詢 |
| 12. | Matzler, Kurt、Bailom, Franz、Hinterhuber, Hans H.、Renzl, Birgit、Pichler, Johann(2004)。The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: A reconsideration of the importance-performance analysis。Industrial Marketing Management，33(4)，271-277。 |
| 13. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |