期刊論文| 1. | 陳玲蘭、盧日新、蕭麗華(20030200)。某區域醫院門診病人就醫滿意度之探討。病歷管理期刊，3(1)，35-47。 延伸查詢 |
| 2. | 楊嘉玲(20041200)。某醫學中心內科病房消費者滿意度指標之探討消費者滿意度指標。醫療品質，3(1)，10-19。 延伸查詢 |
| 3. | Whitworth, J.、Pickering, H.、Mulwanyo, F.(1999)。Determinants of attendance and Patient satisfaction at eye clinices in south-western Uganda。Health policy and Planning，14(1)，77-81。  |
| 4. | MacStrivic, R. S.(1987)。Loyalty of hospital patients: A vital marketing objective。Health Care Management，12(2)，23-30。 |
| 5. | 嚴玉華、陳金鐘、王石補(20041000)。急診顧客滿意度調查結果及相關因素探討--以某區域醫院為例。醫護科技學刊，6(4)，385-396。 延伸查詢 |
| 6. | 梁亞文、鄭瑛琳、曾建銘、洪錦墩、饒瑞玉、莊佳君、林儀屏、陳永福(20061200)。急診病患就診滿意度及相關因素探討--以臺中市某區域醫院為例。中山醫學雜誌，17(2)，211-230。 延伸查詢 |
| 7. | Andaleeb, S. S.(2001)。Service quality perceptions and patient satisfaction: A study of hospitals in a developing country。Social Science and Medicine，52(9)，1359-1370。 |
| 8. | Gustafsson, A.、Johnson, M. D.(2002)。Measuring and managing the satisfaction-loyalty-performance links at Volvo。Journal of Tageting, Measurement and Analysis for Marketing，10(3)，249-258。 |
| 9. | 韓揆(19940200)。醫療品質管理及門診服務品質定性指標。中華公共衛生雜誌，13(1)，35-53。 延伸查詢 |
| 10. | 邱聖豪、陳星助、林欣榮(20030900)。以門診顧客滿意度調查結果探討門診顧客的需求。慈濟護理雜誌，2(3)，49-58。 延伸查詢 |
| 11. | Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。 |
| 12. | Cronin, J. Joseph Jr.、Hult, G. Tomas M.、Brady, Michael K.(2000)。Assessing the Effect of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intention in Service Environment。Journal of Retailing，76(2)，193-218。 |
| 13. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |