網路諮商當事人知覺之工作同盟、諮商員效能與諮商滿意度的相關研究_

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題名：	網路諮商當事人知覺之工作同盟、諮商員效能與諮商滿意度的相關研究
書刊名：	教育心理學報
作者：	許維素／吳肇元／陳宇芬
作者(外文)：	Hsu, Wei-su／Wu, Chao-yuan／Chen, Yu-fen
出版日期：	2010
卷期：	41:3
頁次：	頁659-684
主題關鍵詞：	工作同盟；網路諮商；網路即時諮商；諮商滿意度；諮商員效能；電子郵件諮商；Client’s satisfaction；Counselor’s effectiveness；E-mail counseling；Internet counseling；Real-time webcounseling；Working alliance
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:70 點閱:100

本研究旨在探討網路諮商中網路即時諮商與電子郵件諮商兩組當事人，於初次晤談後以及晤談結束後所知覺的工作同盟、諮商員效能與諮商滿意度之間的相關與差異情形。本研究邀請20位大學生（其中兩名男性），及8位諮商員（其中一名男性，年齡在26至42歲）參與本研究，配對爲「網路即時諮商組」與「電子郵件諮商組」兩組，一組10位當事人，分別接受2至6次的網路諮商。本研究的研究結果發現：(1)網路即時諮商組當事人於初次晤談後，所知覺之工作同盟、諮商員效能與諮商滿意度兩兩有正相關；於晤談結束後，當事人所知覺之工作同盟與諮商員效能間有顯著正相關。在初次晤談後與晤談結束後之差異比較上，當事人在工作同盟及諮商滿意度之知覺，顯示出顯著組內差異。(2)電子郵件諮商組當事人於初次晤談後，所知覺之工作同盟、諮商員效能與諮商滿意度三者間皆無相關；於晤談結束後當事人所知覺之諮商滿意度分別與工作同盟、諮商員效能之間有顯著正相關。在初次晤談後與晤談結束後之差異比較上，當事人在工作同盟及諮商滿意度之知覺，顯示出顯著組內差異。(3)兩組當事人在初次晤談後以及晤談結束後所知覺之工作同盟、諮商員效能以及諮商滿意度，皆無顯著組間差異。本研究並根據研究結果、討論與研究限制，提出未來研究建議。

以文找文

The purpose of this study was to explore the clients' perceptions of "working alliance", "counselor's effectiveness", and "client's satisfaction" in the process of Internet counseling via real-time webcounseling and E-mail counseling. Twenty university students and 8 counselors were invited and assigned to real-time webcounseling group and E-mail counseling group equivalently. Both group received fifty-minute sessions once a week, which proceeded two to six sessions based on clients' decision. The findings of this study were as follows: (a) For the real-time webcounseling group, after the first session, the clients' perceptions of working alliance, counselor's effectiveness, and client satisfaction were significantly and positively correlated. After the last session, the clients' perception of working alliance had significantly positive correlation with the clients' perception of counselor's effectiveness. A significant difference was found in the clients' perception of working alliance and client's satisfaction between the first and the last session. (b) For the E-mail counseling group, after the first session, no significant correlation was found for the clients' perceptions. After the last session, the clients' perception of working alliance and counselor's effectiveness had significantly positive correlation with the clients' perception of client's satisfaction. A significant difference was found in the clients' perception of working alliance and client's satisfaction between the first and the last session. (c) For the difference between the two groups, no significant difference was found for all clients' perception between the first session and the last one. Important suggestions for Internet counseling and future studies in relative fields were proposed.

以文找文

期刊論文
1.	王智弘(1998)。網路上提供諮商服務所涉及的倫理考慮。應用倫理研究通訊，7，1-6。延伸查詢
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4.	袁志晃(20051200)。修訂網路化生涯價值探索活動的線上諮商模式之系統化建置研究。輔導與諮商學報，27(2)，53-70。延伸查詢
5.	王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾(20080300)。臺灣地區網路諮商服務發展之調查研究。教育心理學報，39(3)，395-412。延伸查詢
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52.	Mallickrodt, B.(1996)。Change in working alliance, and psychological symptoms in brief therapy。Journal of Counseling Psychology，43 (4)，448-455。

會議論文
1.	王智弘、楊淳斐(2001)。網路諮商服務的倫理議題。新竹：清華大學。延伸查詢
2.	王智弘(2000)。網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。2000諮商專業發展學術研討會--邁向新世紀的諮商與輔導研討會，中國輔導學會主辦 (會議日期: 2000/11/12)。國立台灣師範大學。延伸查詢
3.	才頌潔、王智弘(2007)。精神障礙者的諮商需求與網路諮商求助意願之調查研究。彰化。延伸查詢
4.	文美華、陳慶福、王智弘(2007)。電子郵件諮商之實務經驗、困難及因應方式與諮商倫理行為之探討。彰化。延伸查詢
5.	卓翠玲、戴嘉南、王智弘(2007)。人際困擾當事人接受網路即時諮商之研究。彰化。延伸查詢
6.	陳秉華(2004)。諮商歷程研究的新典範。彰化。延伸查詢
7.	陳淑惠(2000)。網路諮商可行嗎？-- 以「心理健康諮詢網」之建構歷程與成果檢討為例。台北。延伸查詢
8.	郭正瑩、黃政昌(2008)。男女大學生網路自我揭露、網路社會支持與寂寞感之差異研究。彰化。延伸查詢
9.	才頌潔、王智弘(2007)。精神障礙者的諮商需求與網路諮商求助意願之調查研究。彰化。延伸查詢
10.	文美華、陳慶福、王智弘(2007)。電子郵件諮商之實務經驗、困難及因應方式與諮商倫理行為之探討。彰化。延伸查詢
11.	郭正瑩、黃政昌(2008)。男女大學生網路自我揭露、網路社會支持與寂寞感之差異研究。彰化。延伸查詢
12.	卓翠玲、戴嘉南、王智弘(2007)。人際困擾當事人接受網路即時諮商之研究。彰化。延伸查詢
13.	陳淑惠(2000)。網路諮商可行嗎？--以「心理健康諮詢網」之建構歷程與成果檢討為例。台北。延伸查詢
14.	陳秉華(2004)。諮商歷程研究的新典範。彰化。延伸查詢

學位論文
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2.	林守玫(1991)。諮商員理論取向與當事人心理類型之適配性研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
3.	林世鴻(2003)。大專生電子郵件諮商中個案特性、諮商員口語反應與諮商滿意度之分析(碩士論文)。臺中師範學院。延伸查詢
4.	鄭惠君(2006)。焦點解決網路即時諮商對大學生人際困擾輔導成效及相關議題之探討(碩士論文)。國立暨南國際大學。延伸查詢
5.	張維中(2005)。網路諮商系統之設計與實作(碩士論文)。國立暨南國際大學。延伸查詢
6.	何克倫(2007)。非關黑貓或白貓──諮商中言詞與工作同盟之語用學詮釋研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。延伸查詢
7.	Horvath, A. O.(1981)。An exploratory study of the working alliance: Its measurement and relationship to outcome，Vancouver, Canada。
8.	黃健峰(2005)。基於多重代理人架構的網路即時諮商系統之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
9.	徐意智(1997)。諮商員效能、當事人自我效能與諮商滿意度的相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
10.	王蕙蘭(1990)。諮商員與當事人概念水準適配性之影響研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
11.	徐啟氤(2005)。以科技接受模式探討網路諮商使用意願之影響因素。延伸查詢
12.	王怡文(1988)。諮商期望、對諮商員的知覺與諮商效果之相關研究(碩士論文)。國立臺灣教育學院。延伸查詢
13.	張勻銘(2005)。以全球資訊網為介面之認知治療網路即時諮商--以憂鬱情緒當事人為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。延伸查詢
14.	李偉斌(2002)。網路即時諮商中工作同盟--晤談感受與諮商員口語反應之歷程分析(碩士論文)。國立屏東師範學院。延伸查詢
15.	吳倩儀(2004)。網路團體諮商方案對國小高年級害羞兒童輔導效果之研究(碩士論文)。國立臺南大學。延伸查詢
16.	陳慶福(1995)。諮商員和當事人在諮商過程中的同盟、口語反應模式與晤談感受之研究(博士論文)。國立彰化師範大學。延伸查詢
17.	李書藝(2004)。以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。延伸查詢

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11.	Grohol, J. M.(2004)。Online counseling: A historical perspective。Online counseling: A handbook for mental health professionals。San Diego, CA。
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14.	Chechele P. J.、Stofle, G.(2003)。Individual therapy online via email and internet relay chat。Technology in Counseling and Psychotherapy: A Practitioner’s Guide。New York, NY。
15.	Orlinsky, D. E.、Grawe, K.、Parks, B. K.(1994)。Process and outcome in psychotherapy。Handbook of psychotherapy and behavior change。

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圖書論文
1.	王智弘、楊淳斐(1999)。網路諮商的發展現況與其涉及的倫理議題。輔導學大趨勢。臺北：心理。延伸查詢
2.	Heppner, P. P.、Frazier, P. A.(1992)。Social psychological processes in psychotherapy: Extrapolating basic research to counseling psychology。Handbook of counseling psychology。New York：Wiley。

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