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題名：國際觀光飯店員工角色衝突與工作滿意度之研究
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：胡瓊元 引用關係／楊秋蘭
作者(外文)：Hu, Chiung-yuan／Yang, Chiu-lan
出版日期：2014
卷期：2:特刊
頁次：頁308-317
主題關鍵詞：角色衝突；工作滿意度；Role conflict；Job satisfaction
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本研究旨在探討國際觀光飯店員工角色衝突與工作滿意度的關係。透過郵寄問卷調查之方式，共寄出問卷300份予10家國際觀光飯店，有效問卷計221份。本研究使用敘述性統計分析、效度分析、信度效度分析、Pearson相關分析與階層迴歸分析等統計分析方法進行資料分析。研究結果顯示：角色衝突愈高，工作滿意度愈低。
The purpose of this study is to investigate the relationship between role conflict and job satisfaction. In this study, 300 questionnaires were mailed to 10 International Tourists Hotels, 221 of which were valid. For analyzing statistics we use descriptive analysis, reliability analysis, validity analysis, Pearson correlation analysis and Hierarchical Regression Analysis in this study. The result reveals that employees who have higher role conflict have lower job satisfaction.
期刊論文
1.Sergeant, A.、Frenkel, S.(2000)。When do customer contact employees satisfy customers?。Journal of Service Research，3(1)，18-34。  new window
2.Burgers, Arjan、de Ruyter, Ko、Keen, Cherie、Streukens, Sandra(2000)。Customer expectation dimensions of voice-to-voice service encounters: A scale-development study。International Journal of Service Industry Management，11(2)，142-161。  new window
3.Babin, B. J.、Boles, J. S. B.(1998)。Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women。Journal of Marketing，62(2)，77-91。  new window
4.Bell, Simon J.、Menguc, Bulent(2002)。The Employee-Organization Relationship, Organizational Citizenship Behaviors, and Superior Service Quality。Journal of Retailing，78(2)，131-146。  new window
5.Juran, J. M.(1986)。The Quality Trilogy。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
6.Boles, J. S.、Babin, B. J.(1996)。On the front lines: Stress, Conflict, and the customer service provider。Journal of Business Research，37(1)，41-50。  new window
7.Day, N. E.、Schoenrade, P.(1997)。Staying in the closet versus coming out: Relationships between communication about sexual orientation and work attitudes。Personnel Psychology，50，147-163。  new window
8.Mueller, C. W.、Finley, A.、Iverson, R. D.、Price, J. L.(1999)。The effects of group racial composition on job satisfaction, organizational commitment, and career commitment: The case of teachers。Work and Occupations，26(2)，187-219。  new window
9.Nevil, D.、Damico, S.(1974)。Role Conflict in Women as a Function of Martial Status。Human Relations，28，487-498。  new window
10.Tompson, H. B.、Werner, J. M.(1997)。The Impact of Role Conflict/Facilitation on Core and Discretionary Behaviors: Testing a Mediated Model。Journal of Management，23(4)，583-602。  new window
11.Sanchez, J. I.、Brock, P.(1996)。Outcomes of perceived discrimination among Hispanic employees: Is diversity management a luxury or a necessity?。Academy of Management Journal，39(3)，704-719。  new window
12.Wanous, J. P.、Lawler, E. E. III(1972)。Measurement and Meaning of Job Satisfaction。Journal of Applied Psychology，56(2)，95-105。  new window
13.鄭彩鳳(19921000)。高級中等學校校長領導行為取向、教師角色衝突與學校組織氣氛關係之研究。研考雙月刊，16(5)=171，55-62。  延伸查詢new window
14.Hartline, Michael D.、Ferrell, O. C.(1996)。The management of customer-contact service employees: An empirical investigation。Journal of Marketing，60(4)，52-70。  new window
15.Rizzo, J. R.、Lirtzman, S. I.、House, R. J.(1970)。Role conflict and ambiguity in complex organizations。Administrative Science Quarterly，15(2)，150-163。  new window
16.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
17.Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  new window
18.Grönroos, Christian(1984)。A Service Quality Model and Its Marketing Implication。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
19.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
研究報告
1.林秋慧(2006)。休閒健身產業員工組織承諾、工作滿意對服務品質影響之研究。  延伸查詢new window
2.交通部觀光局(2013)。觀光統計。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳宏光(2002)。員工工作投入、工作滿足與離職傾向相關因素之探討--以面對組織變革台鐵為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.蔡明家(2000)。中小企業業務人員角色衝突型態、來源與因應之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
3.藍偉峯(2003)。領導風格、組織文化、工作滿足與離職傾向之關係研究--以技職院校教師為研究對象(碩士論文)。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
4.朱美珍(2002)。民生主義社會政策與軍人家庭關係之研究--已婚軍官角色衝突及其生活滿意之分析(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
5.劉崇義(2001)。顧客滿意之研究--以壽險業為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
6.李永聖(2002)。南區國稅局稽徵人員對激勵制度之知覺及其與工作滿足、離職傾向關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.王瑞祺(2001)。學校人事人員角色衝突之研究--以台北市國民小學為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
8.呂文祺(1990)。工作目標屬性與工作本身滿足、上司滿足、角色知覺之關連性研究--以實施目標管理公司為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
9.余慶華(2001)。消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究--以高雄地區銀行為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
10.林叔蔓(2000)。安養護機構看護工之工作壓力源及工作滿足感之相關性探討--以士林、北投地區為例(碩士論文)。國立陽明大學。  延伸查詢new window
11.蘇月琴(2004)。高中職學校行政人員溝通行為、角色衝突與工作滿意度關係之研究(碩士論文)。屏東師範學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text, Case and Readings。Boston。  new window
2.Weiss, D. J.、Dawis, R. V.、England, G. W.、Lofquist, L. H.(1967)。Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire。Minneapolis：Industrial Relation Center, University of Minnesota。  new window
3.吳勉勤(1998)。旅館管理--理論與實務。台北：揚智文化。  延伸查詢new window
4.林天祐(2003)。教育行政學。臺北：心理。  延伸查詢new window
5.Robbins, Stephen P.(1993)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Application。Prentice Hall。  new window
 
 
 
 
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