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題名：航空公司服務品質評估之研究
書刊名：運輸計劃
作者：張有恆 引用關係／張育維 引用關係
作者(外文)：Chang, Yu-hern／Chang, Ve-way
出版日期：2000
卷期：29:2
頁次：頁295-318
主題關鍵詞：服務品質；模糊理論；灰色理論；模糊多準則決策；行銷策略；Service quality；Fuzzy set theory；Grey theory；FMCDM；Marketing strategy
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相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(4) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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  • 共同引用共同引用:27
  • 點閱點閱:74
期刊論文
1.蔣臺程(19921200)。國內航線服務品質影響因素之研究。東南學報，15，頁115-128。new window  延伸查詢new window
2.張有恆、陳星豪(19981200)。模糊與灰色評估方法之比較--以高速鐵路技術型式之評估為例。運輸計劃，27(4)，637-668。new window  延伸查詢new window
3.Chen, S. H.(1985)。Ranking fuzzy numbers with maximizing and minimizing set。Fuzzy Sets and Systems，17(2)，113-129。  new window
4.Gourdin, K. N.、Kloppenborg, T. J.(1991)。Identifying Service Gaps in Commercial Air Travel: The First Step toward Quality Improvement。Transportation Journal，22-30。  new window
5.Zimmerman, Charles D.(1985)。Quality: Key to Service Productivity。Quality Progress，18(6)，32-35。  new window
6.Juran, J. M.(1986)。Universal approach to managing for quality。Quality Progress，19，10-24。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
8.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
9.Ghobadin, A.、Terry, A. J.(1995)。How Alitalia Improvement Service Quality through Quality Function Deployment。Management Service Quality，5，25-30。  new window
會議論文
1.蔡佳靜(1997)。效率服務品質管理之研究--以國內航空運輸為例。中華民國管理科學學會八十六年度管理碩士論文獎暨研討會。台北：中華民國管理科學學會。  延伸查詢new window
學位論文
1.李達章(1995)。應用模糊德菲法於產品投資組合之研究--以燁隆集團為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
2.鄭秀鳳(1994)。應用模糊多準則評估方法於公車車型選擇之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
3.吳佩珊(1994)。Fuzzy模式人事績效考評規則庫系統之研究--以高雄市政府人事處為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.徐村和(1993)。模糊決策理論應用在大眾捷運系統與公車整合營運計劃之研究(博士論文)。國立成功大學。new window  延伸查詢new window
5.陳星豪(1997)。高速鐵路技術型式評估準則及方法之研究--模糊與灰色決策理論之應用(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
6.張育維(1998)。航空公司服務品質評估之研究，0。  延伸查詢new window
7.張欽原(1997)。影響國籍航空公司服務品質之研究，0。  延伸查詢new window
8.何成章(1993)。應用模糊理論於捷運系統服務水準評估之研究，0。  延伸查詢new window
圖書
1.鄧聚龍(1992)。灰色系統基本方法。華中科技大學出版社。  延伸查詢new window
2.Kolter, P.(1998)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。London。  new window
3.闕頌廉(1991)。應用模糊數學。臺北：科技圖書股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Chen, S. J. J.、Hwang, C. L.(1992)。Fuzzy multiple attribute decision making: Methods and applications。Springer-Verlag。  new window
5.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
6.藎壚(1991)。實用模糊數學。臺北：亞東書局。  延伸查詢new window
7.吳漢雄、鄧聚龍、溫坤禮(1996)。灰色分析入門。高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
8.White, C. A.(1994)。The Attributes of Customer Service in the Airline Industry。The Attributes of Customer Service in the Airline Industry。沒有紀錄。  new window
圖書論文
1.Kerre, E. E.(1982)。The Use of Fuzzy Set Theory in Electrocardiological Diagnostics。Approximating Reasoning in Decision Analysis。Amsterdam：North Holland。  new window
 
 
 
 
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