資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.149.244.86)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
華籍旅客對網路預辦登機使用阻礙之研究
書刊名:
旅遊管理研究
作者:
楊政樺
/
何芯如
/
紙矢健治
作者(外文):
Yang, Cheng-hua
/
Ho, Hsin-ju
/
Kamiya, Kenji
出版日期:
2011
卷期:
9:1
頁次:
頁21-48
主題關鍵詞:
科技基礎服務
;
羅序模式
;
網路預辦登機
;
Technology-basic service
;
Rasch model
;
Web check-in
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
87
點閱:8
「網路預辦登機」是現今國際航空界推行「科技基礎服務」被廣泛使用的策略之一。它是透過網路技術提供顧客獨立操作,非僅能節省旅客排隊等候報到劃位時間,更有助於航空公司精簡商務作業成本及航空站規劃樓地板面積之用。本研究應用計量心理學用於衡鑑潛在特質的羅序模式,將調查所獲得之順序尺度資料轉換成等距尺度後,進行個別使用者在使用網路報到過程中所面臨之各種阻礙感認能力的評估,並在同一量尺的比較基礎下觀察各種阻礙型態之相對難度。實證得知,阻礙程度依序為「網路預辦登機系統服務之品質穩定」、「網路預辦登機系統服務之即時回應良好」與「網路預辦登機系統服務之操作說明充足」,顯示系統設計仍有待改善。此外,羅序模式亦提供圖像概念從事受測者的能力與問項難度的參照比較,以進行感認能力和問項難度的交叉觀察。綜上,本研究提出四項建議:1.研擬適當的服務策略。2.增強使用者認知易用性。3.結合數位化流程說明。4.架設線上客服中心。最後針對研究結果所觀察之現象,研擬修正現有網路預辦登機系統之設計,期能有效提昇科技基礎服務的效率與品質,以提供旅客更流暢的使用體驗。
以文找文
"Web Check-in" nowadays is one of the strategies of "technology-based services" used widely at the international aviation industry. It provides clients operation on their own independently through the Internet which can not only save time while passengers are waiting in line for check-in, but also help air lines to save business operation costs and help airports manage the use of terminal areas effectively. This research applied Rasch model, which is commonly used to measure Latent traits in psychometrics, for data analysis, converted the data of ordinal scales obtained from the surveys to interval scales, evaluated the barriers of the self-perceived ability of individual users during the process of Web Check-in, and observed the respective degree of difficulty of barrier types based on the comparison of the same scale. The empirical results indicated that, the barriers were in order of “the Web Check-in System is of good quality”, “the instant responses of the Web Check-in System service are very good”, and “there are sufficient instructions for the Web Check-in System service”, indicating that the design of the system service needs improvements. Furthermore, the Rasch model provided a comparison between the respondents’ ability in image concept tests and the degree of difficulty of questions, and conducted cross-observation of self-perceived ability and the degree of difficulty of questions. Moreover, this research compares the differences between the abilities of respondents based on their demographic characteristics. The following four suggestions are given based on the above: 1) design suitable service strategies; 2) increase the level of perceived ease of use of users; 3) the instruction of digital process; 4) to set up the customer service center on the internet. Finally, the design of current Web Check-in System has been modified, based on the observation of this research, in order to effectively increase the efficiency and quality of technology-based services, and provide passengers with more successful user experience.
以文找文
期刊論文
1.
張新立、朱來順(20080600)。鐵路司機員適應影響行車安全壓力源之能力量測。運輸計劃,37(2),139-164。
延伸查詢
2.
蔣臺程(19920800)。國內航線服務品質影響因素之研究。品質管制月刊,28(8),29-42。
延伸查詢
3.
Wright, Benjamin、Panchapakesan, Nargis(1969)。A Procedure for Sample-Free Item Analysis。Educational and Psychological Measurement,29(1),23-48。
4.
呂錦隆、凌珮娟(20090900)。國籍旅客對國際航線自助報到服務之使用意圖研究。運輸學刊,21(3),299-328。
延伸查詢
5.
孫開鍵、李佩華、周鵬(2007)。測量學中古典論與概推度論的比較。考試研究,2007(4),50-63。
延伸查詢
6.
楊政樺、曾通潔、程健行(20100300)。以專家觀點評析航空公司推行網路報到服務之策略內涵。顧客滿意學刊,6(1),89-124。
延伸查詢
7.
顏永森(20061200)。消費者對網際網路自助服務技術接受度之研究。資訊管理展望,8(2),109-130。
延伸查詢
8.
Smith, R. M.、Schumacker, R. E.、Bush, M. J.(1998)。Using item mean square to evaluate fit to the Rasch model。Journal of Outcome Measurement,2(1),66-78。
9.
Wright, B. D.(1994)。Rasch factor analysis。Rasch Measurement Transactions,8(1),348-349。
10.
邱郁文、方國定(20050200)。入口網站使用者行為模式之研究。中華管理評論,8(1),(4)1-(4)24。
延伸查詢
11.
楊政樺(20070900)。應用離散型順序反應值資料轉換法探討空運旅客對科技型服務接觸滿意度之研究。顧客滿意學刊,3(2),153-189。
延伸查詢
12.
Yiu, C. S.、Grant, Y. K.、Edgar, D.(2007)。Factors affecting the adoption of Internet banking in Hong Kong-implications for the banking sector。International Journal of Information Management,27(2),336-351。
13.
Gillian, J.(2007)。Airport IT trends 2007。Airline Business,23(12),60-61。
14.
Field, D.(2004)。A paperless world。Airline Business,20(7),58-85。
15.
Pilling, M.(2005)。Efficiency Drive。Airline Business,21(5),70-72。
16.
Massof, R. W.、Fletcher, D. C.(2001)。Evaluation of the NEI visual functioning questionnaire as an interval measure of visual ability in low vision。Vision Research,41(3),397-413。
17.
Stevens, S. S.(1946)。On the theory of scales of measurement。Science,103(2684),677-680。
18.
Wright, B. D.(1996)。Reliability and Separation。Rasch Measurement Transactions,9(4),472-473。
19.
Embretson, S. E.(1996)。Item response theory models and spurious interaction effects in factorial ANOVA designs。Applied Psychological Measurement,20(3),201-212。
20.
Meuter, Matthew L.、Ostrom, Amy L.、Bitner, Mary Jo、Roundtree, Robert I.(2003)。The Influence of Technology Anxiety on Consumer Use and Experiences with Self-service Technologies。Journal of Business Research,56(11),899-906。
21.
Busselle, Rick、Reagan, Joey、Pinkleton, Bruce、Jackson, Kim(1999)。Factors Affecting Internet Use in a Saturated-Access Population。Telematics and Informatics,16(1/2),45-58。
22.
Swaminathan, Vanitha、Lepkowska-White, Elzbieta、Rao, Bharat P.、Kraut, R.(1999)。Browsers or Buyers in Cyberspace? An Investigation of Factors Influencing Electronic Exchange。Journal of Computer-Mediated Communication,5(2)。
23.
Richmond, A.(1996)。Enticing Online Shoppers to Buy: A Human Behavior Study。Computer Network and ISDN Systems,28(7-11),1469-1480。
24.
Andrich, D.(1978)。A Rating Formulation for Ordered Response Categories。Psychometrika,43(4),561-573。
25.
張新立、吳晉光(20040300)。運輸系統安全檢核與評估作業之研究--以臺北捷運公司為例。運輸計劃,33(1),149-171。
延伸查詢
26.
王文中(20041200)。Rasch測量理論與其在教育和心理之應用。教育與心理研究,27(4),637-694。
延伸查詢
27.
Flanagan, John C.(1954)。The Critical Incident Technique。Psychological Bulletin,51(4),327-358。
28.
Garcia, R.、Calantone, R. J.(2002)。A critical look at technological innovation typology and innovativeness terminology: a literature review。Journal of Product Innovation Management,19(2),110-132。
29.
Dabholkar, Pratibba A.、Bagozzi, Richard P.(2002)。An attitudinal model of technology-based self-service: Moderating effects of consumer traits and situational factors。Journal of the Academy of Marketing Science,30(3),184-201。
30.
Meuter, Matthew L.、Ostrom, Amy L.、Roundtree, Robert I.、Bitner, Mary J.(2000)。Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters。Journal of Marketing,64(3),50-64。
31.
Crawford, Duane W.、Godbey, Geoffrey C.(1987)。Reconceptualizing Barriers to Family Leisure。Leisure Sciences,9(2),119-127。
32.
Liljander, V.、Gillberg, F.、Gummerus, J.、van Riel, A.(2006)。Technology readiness and the evaluation and adoption of self-service technologies。Journal of Retailing and Consumer Services,13(3),177-191。
33.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),168-174。
會議論文
1.
張華閔、鄧怡莘(2004)。產品設計與情緒研究初探。2004國際設計論壇暨第九屆中華民國設計學會設計學術研討會。台北市:中華民國設計學會。907-912。
延伸查詢
學位論文
1.
馮炫竣(2000)。消費者使用電子銀行之行為研究--以ATM、電話銀行及網路銀行為例(碩士論文)。元智大學。
延伸查詢
2.
楊佳和(2006)。旅遊產品線上購買動機與購買涉入之研究(碩士論文)。靜宜大學。
延伸查詢
3.
黃詠詳(2007)。國內網路銀行發展阻礙之研究(碩士論文)。國立中山大學。
延伸查詢
4.
曾通潔(2008-00-00)。航空公司運用科技自助服務實施網上報到服務--業界專家與旅客之意圖分析(碩士論文)。高雄餐旅學院。
延伸查詢
5.
蕭雅蓉(2004)。The Impact of Perceived Fairness on Post-complaint Intention:An Examination of SST Service Failures(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。
延伸查詢
6.
游立光(2002)。網站設計與實用性評估之研究(碩士論文)。東吳大學。
延伸查詢
7.
喻正翔(1998)。國內網路購物消費者行為之調查研究(碩士論文)。淡江大學。
延伸查詢
圖書
1.
SITA(2008)。A survey of airline groups to increase understanding of IT trends。Airline IT Trends Survey。
2.
錢才瑋、王文中、陳承德、張文信、林宏榮、劉歐(2006)。Rasch分析在醫療界之應用。臺南:聞道出版社。
延伸查詢
3.
Andrich, D.(1988)。Rasch Models For Measurement。Sage。
4.
Linacre, J. M.(1994)。Many-Facet Rasch Measurement。Chicago:MESA Press。
5.
International Air Transport Association(2006)。Simplifying the business: 2006 StB horizontal campaign。Montreal:International Air Transportation Association。
6.
Greenbaum, Thomas L.(1998)。The Handbook for Focus Group Research。Thousand Oaks, CA:London:SAGE Publications, Inc.。
7.
Bond, T. G.、Fox, C. M.(2001)。Applying the Rasch model: Fundamental measurement in the human sciences。Mahwah, New Jersey:Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。
8.
Rasch, G.(1960)。Probabilistic models for some intelligence and attainment tests。Copenhagen:The Danish Institute of Educational Research。
9.
Stewart, David W.、Shamdasani, Prem N.(1990)。Focus Group: Theory and Practice。Sage Publications, Inc.。
10.
Hoffman, K. D.、Bateson, J. E. G.(2001)。Essentials of services marketing: Concepts, strategies & cases。TX:Harcourt College Publishers。
11.
Wright, B. D.、Masters, G. N.(1982)。Rating scale analysis: Rasch measurement。Chicago:MESA Press。
12.
Wright, B. D.、Stone, M. H.(1979)。Best Test Design: Rasch Measurement。Chicago, IL:Mesa Press。
13.
Lord, Frederic M.(1980)。Applications of Item Response Theory to Practical Testing Problems。Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。
14.
胡幼慧、姚美華(1996)。質性研究:理論、方法及本土女性研究實例。巨流。
延伸查詢
15.
Lewin, Kurt、Cartwright, Dorwin(1951)。Field theory in social science: Selected theoretical papers。Harper & Row。
其他
1.
行政院研究發展考核委員會。97年數位落差調查報告,http://rdec2www.hyweb.com.tw/ct.asp?xItem=4024389&ctNode=11171&mp=100。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
「臺灣中小學輔導人員施為行動短式量表」之發展與分析
2.
運用科技接受模式探討澎湖機場旅客使用自助報到服務之行為意向--兼論信任之調節效果
3.
三至九年級學生數學運算能力等化測量與多向度分析
4.
中學生現代公民核心素養之測驗編製
5.
遊覽車司機工作困境與職場韌性歷程之研究
6.
風險態度之估計及其對猜題傾向的影響--以生物科選擇題為例
7.
以PIRLS架構和Rasch模式建構閱讀理解測驗
8.
捷運司機員工作壓力與工作倦怠之關係研究--以情緒智力與知覺人力資源發展為調節變項
9.
Mokken Scale量表之應用:以長期變遷的語言學習和使用態度題組為例
10.
「短式BASIC量表」精神病傾向分量表的發展與信效度檢驗
11.
量表長度簡化研究:「簡式中小學教師主觀幸福感量表」修訂
12.
國中學生對校園霸凌防制策略之知覺有效性評估
13.
利用試題反應理論挑出健保住院費用的異常
14.
SNOMED協助國際疾病分類第十版編碼的認知調查
15.
科學想像力圖形測驗之發展
1.
閱讀教學輔導方案對學生閱讀理解成效之研究-以潛在成長模式分析
2.
科學探究歷程想像力測驗發展及其相關因素之研究
3.
教師角色對國中生偏差行為影響的貫時性分析
4.
以多向度Rasch模式編製高中體育教師評鑑量表
5.
迷思次序分析法於概念診斷上之應用
6.
教育測驗評量應用於產品設計教育策略及灰結構模型分析
7.
精神分裂症患者社區自主能力能力評量工具之編製及其相關因素之研究
8.
服務藍圖與FMEA應用於安全管理之研究
9.
運用資料包絡分析法衡量臺灣地區醫療資源公平性之研究
10.
國小四年級學生數常識反應類型共同性錯誤分析與迷思概念成因之探究
11.
不同職務應徵者與非應徵者的社會期許性及職務期許性作答差異之研究
12.
Fuzzy Partial Credit Scaling: Applying Fuzzy Set Theory to Scoring Rating Scales
無相關書籍
無相關著作
1.
奮起湖居民觀光衝擊認知之研究
2.
旅遊當地住民利益與廠商利潤回饋比例之分析:以生態旅遊為例
QR Code