臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：國際觀光旅館員工之工作壓力與服務品質之相關研究--以職業倦怠為中介效果
書刊名：輔仁民生學誌
作者：許順旺 引用關係／楊雯如 引用關係／簡嘉惠／伍逸博
作者(外文)：Hsu, Shun-wang／Yang, Wen-ju／Chien, Chia-hui／Wu, Yi-bo
出版日期：2019
卷期：25:1
頁次：頁25-48
主題關鍵詞：工作負荷量；技術低度使用；角色衝突；角色模糊；服務品質；The measurements of job loading；Skill-low-utilization；Role conflict；Role confusion；Service quality
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:1
  • 共同引用共同引用:163
  • 點閱點閱:7
本研究以台灣國際觀光旅館員工為研究對象，探討員工之工作負荷量、技術低度使用、角色衝突、角色模糊與服務品質之間的關係，並探討職業倦怠是否會對工作負荷量、技術低度使用、角色衝突、角色模糊與服務品質產生中介效果。採便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為國際觀光旅館工作滿一年以上之員工，並請其直線主管以1比5配對方式協助填答員工之服務品質。問卷發放主管及員工各550份，回收有效配對問卷370份。研究結果顯示：工作負荷量、技術低度使用、角色衝突、角色模糊對職業倦怠有顯著的正向影響；職業倦怠對服務品質有顯著的負向影響；工作負荷量及角色模糊對服務品質有顯著的負向影響；而職業倦怠會對工作負荷量、技術低度使用、角色模糊與服務品質之間產生中介效果，實證結果期能提供國際觀光旅館管理階層作為管理員工之參考依據。
This research aimed to explore the relationships among international tourist hotel employees' the measurements of job loading, skill-low-utilization, role conflict, role confusion and service quality. Additionally, the mediating role of job burnout on the relationships among the measurements of job loading, skill-low-utilization, role conflict, role confusion and service quality. Research samples were full-time employees and managers who have worked more than one years in international tourist hotel in Taiwan. Questionnaire surveys with convenience sampling were applied for data collection. Sample matching method was applied so that direct managers were invited to evaluate service quality of their subordinate employees. Five-hundred-fifty questionnaires were sent to the manager-level and employees, while a total of 370 valid matching questionnaires were received. The results show that: (1) The measurements of job loading, skill-low-utilization, role conflict , role confusion and job burnout had a significant positive impact; (2) Job burnout and service quality have a significant negative impact; (3) The measurements of job loading, role confusion and service quality had a significant negative impact; (4) Job burnout, had mediating effects on the relationship between the measurements of job loading, skill-low-utilization, role confusion, and service quality. The results of the study are expected to offer practical suggestions for the management at operating and managing international tourist hotels.
期刊論文
1.洪瑞斌、陳怡璇(20090900)。工作倦怠歷程模式之探索：以餐飲企業主管為例。應用心理研究，43，19-48。new window  延伸查詢new window
2.毛筱艷、梁應平(20030400)。文化對於基層員工工作負荷過重、角色衝突、角色模糊與工作倦怠之影響研究。文大商管學報，8(1)，55-78。new window  延伸查詢new window
3.葉子明、楊健炘、白凢芸(20110700)。彰化縣國小教師工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠之關係研究。工作與休閒學刊，2(2)，125-137。new window  延伸查詢new window
4.林子超、簡君倫、劉旭冠(20130300)。人口統計變數在工作生活品質、工作壓力與工作績效之差異性分析：以臺灣的國際觀光旅館櫃檯人員為例。餐旅暨觀光，10(1)，1-26。new window  延伸查詢new window
5.鄭雅文、葉婉榆、林宜平(20070800)。臺灣職場疲勞問題的社會性。臺灣公共衛生雜誌，26(4)，251-253。new window  延伸查詢new window
6.Harwell, Kevin(2008)。Burnout strategies for librarians。Journal of Business and Finance Librarianship，13(3)，379-390。  new window
7.許順旺、蘇紅文、陳靜宜(20120600)。國際觀光旅館餐飲部門第一線員工內在情緒勞務、外在工作壓力與服務品質之相關研究--以工作倦怠為中介變項。中華家政學刊，51，29-50。  延伸查詢new window
8.Maslach, C.(1976)。Burned-out。Human Behavior，5(9)，16-22。  new window
9.Iverson, R. D.、Olekalns, M.、Erwin, P. J.(1998)。Affectivity, organizational stressors, and absenteeism: A causal model of burnout and its consequences。Journal of Vocational Behavior，52(1)，1-23。  new window
10.Sethi, V.、Barrier, T.、King, R. C.(1999)。An examination of the correlates of burnout in information systems professionals。Information Resources Management Journal，12(3)，5-13。  new window
11.莊貴枝、邱鈺庭(20100800)。淺談特教教師工作壓力與倦怠之省思。教師之友，51(2)，104-111。  延伸查詢new window
12.黃寶園(20090300)。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40(3)，439-461。new window  延伸查詢new window
13.張志銘、陳南琦、林憲聰(20120300)。國小教師休閒運動滿意度、工作壓力與工作倦怠之關係。運動休閒餐旅研究，7(1)，45-61。new window  延伸查詢new window
14.許中駿、郭宇欣、許順旺、蘇紅文(20140600)。以服務品質為中介變相探討國際觀光旅館組織創新與組織績效之相關研究。管理實務與理論研究，8(2)，21-43。new window  延伸查詢new window
15.黎萬錩、張少熙(20091000)。企業員工休閒運動參與對工作壓力與職業倦怠之研究。休閒暨觀光產業研究，4(2)，71-83。new window  延伸查詢new window
16.童桂馨、林慧茹、陳詩婷(20080400)。市場定位、競爭與歇業--臺灣觀光旅館實證分析。休閒暨觀光產業研究，3(1)，94-110。new window  延伸查詢new window
17.許中駿、郭宇欣、張姮燕、許順旺(20140900)。國際觀光旅館技術及管理創新、服務品質與組織績效之相關研究--以組織公民行為為干擾變項。企業管理學報，102，79-105。new window  延伸查詢new window
18.郭彥谷、林舜慈、莊適瑜、林瑩滋、張邦立(20141000)。情緒勞務孰輕孰重？探討工作壓力對情緒勞務之影響。管理資訊計算，3(特刊)，158-165。new window  延伸查詢new window
19.劉淑寧、謝廷豪(20130900)。工作資源對員工職業倦怠與敬業貢獻之影響：自我中心取向／集體中心取向的干擾。修平學報，27，103-122。  延伸查詢new window
20.賴苡汝、廖梨伶、謝藍琪、李貞慧(20141200)。臺灣營養師工作壓力、工作滿意度、職業倦怠和離職傾向之現況與相關性。臺灣公共衛生雜誌，33(6)，609-620。new window  延伸查詢new window
21.李欽明、曾盟鈞、呂瓊瑜(20150600)。國際觀光旅館員工之工作價值觀與滿意度對服務品質影響之探討--以臺北圓山飯店為例。管理實務與理論研究，9(2)，99-134。new window  延伸查詢new window
22.呂椬圳、朱淑真(20160600)。臺灣設計業者之逆境商數、工作壓力、工作價值觀與離職傾向之相關研究。創新研發學刊，12(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
23.姚映阡、湯幸芬(20160300)。生態旅遊地服務品質構面對體驗滿意影響效果--以烏來雲仙樂園銀髮族遊客為例。島嶼觀光研究，9(1)，40-72。new window  延伸查詢new window
24.王聖文(20100400)。國中籃球教練角色衝突與職業倦怠關係之研究。成大體育，42(1)=56，30-45。new window  延伸查詢new window
25.江衛東、陳麗芬(2009)。工作倦怠與工作壓力源和工作滿意度關係研究。南京科學大學學報，33(4)，548-554。  延伸查詢new window
26.何立萍、肖餘春(2008)。高星級酒店員工職業倦怠與其社會支持的關係研究。旅遊論壇，2008(6)，389-392。  延伸查詢new window
27.胡凱傑、李興隆、鍾文鑑(20080300)。電信客服中心服務品質概念模式之實證研究--以中華電信北區分公司為例。行銷評論，5(1)，1-25。new window  延伸查詢new window
28.張志銘、張英智、賴永僚、林憲聰(20120300)。國小教師休閒運動滿意度在工作壓力與工作倦怠之中介效果。管理實務與理論研究，6(1)，82-98。new window  延伸查詢new window
29.張姮燕、許順旺、吳紀美、陳冠霖(20170900)。國際觀光旅館的組織氣候能影響員工績效表現嗎？探討服務品質的中介效果。企業管理學報，114，89-115。new window  延伸查詢new window
30.劉榆華、謝智偉(20160600)。消極展現規則與工作倦怠：以臺北市區公所員工為例調查情緒失調之中介效果與服務氣候之調節效果。中國行政評論，22(2)，81-100。new window  延伸查詢new window
31.蔡銘津、劉淇溱(2013)。課後托育教師的工作壓力、工作價值觀與職業倦怠關係之研究。樹德人文社會電子學報，9(2)，1-18。  延伸查詢new window
32.蔡禮彬、劉博(2015)。酒店員工職業倦怠與服務品質關係研究。旅遊世界：旅遊發展研究，2015(6)，6-15。  延伸查詢new window
33.Harris, E. G.、Lee, J. M.(2004)。The customer, co-worker, and management burnout distinction in service settings: personality influencers and outcomes。Services Marketing Quarterly，25(4)，13-31。  new window
34.Walter, G.、Raybould, M.(2007)。Burnout and perceived organizational support among front-line hospitality employees。Journal of Hospitality and Tourism Management，14(2)，144-156。  new window
35.許順旺、林瑋婷、蘇紅文(20100600)。國際觀光旅館宴會廳內外場員工工作壓力、工作倦怠與離職傾向之相關研究--以社會支持為干擾變項。商管科技季刊，11(2)，209-240。new window  延伸查詢new window
36.Karatepe, O. M.、Uludag, O.(2008)。Role stress, burnout and their effects on frontline hotel employees' job performance: Evidence from northern Cyprus。International Journal of Tourism Research，10(2)，111-126。  new window
37.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
38.曾信超、蔣大成、侯淑華(20080600)。醫療機構內部服務品質、工作滿足、角色壓力與員工工作績效關係之研究--以嘉南地區署立醫院為例。品質學報，15(3)，233-247。new window  延伸查詢new window
39.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
40.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
41.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.陳書梅(2010)。2010年圖書資訊學研討會論文集。2010年圖書資訊學研討會。臺北：中華民國圖書館學會。  延伸查詢new window
2.(1997)。海峽兩岸圖書館事業研討會論文集。海峽兩岸圖書館事業研討會。臺北：中國圖書館學會。  延伸查詢new window
研究報告
1.交通部觀光局(2018)。2018年觀光統計資料。  延伸查詢new window
學位論文
1.余守媚(2008)。溫泉旅館從業人員工作壓力、性別歧視知覺與生涯轉換傾向關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
2.張軍城(2007)。保險業務員工作壓力來源和工作壓力後果之研究--以某保險公司為例(碩士論文)。國立屏東科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Freudenberger, H. J.、Richelson, G.(1980)。Burnout: The High Cost of High Achievement。New York：Anchor Press。  new window
2.Barlow, J.、Maul, D.(2000)。Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers。SF：Berrett-Koehler Publishers。  new window
3.劉祥業(2006)。職業倦怠自治手冊。臺北：代表作。  延伸查詢new window
4.Pines, A.、Aronson, E.(1981)。Burnout: From tedium to personal growth。New York：Free Press。  new window
5.吳明隆、涂金堂(2010)。SPSS與統計應用分析。臺北市：五南書局。  延伸查詢new window
6.Caplan, R. D.、Cobb, S.、French, J. R. P. Jr.、Van Harrison, R.、Pinneau, S. R.(1975)。Job demands and worker health: main effective and occupational differences。Washington, DC：US Government Printing Office。  new window
7.Golembiewski, R. T.、Munzenrider, R. F.、Stevenson, J. G.(1985)。Stress in organizations: Toward a phase model of burnout。New York：Praeger Press。  new window
8.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
9.榮泰生(2008)。AMOS與研究方法。五南。  延伸查詢new window
10.Jöreskog, Karl G.、Sörbom, Dag(1996)。LISREL 8: User's Reference Guide。Scientific Software International, Inc.。  new window
11.Robbins, Stephen P.(1993)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Application。Prentice Hall。  new window
12.邱皓政(2010)。量化研究與統計分析。臺北市：五南。  延伸查詢new window
13.Robbins, Stephen P.(2005)。Organizational behavior。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
14.Maslach, C.、Jackson, S. E.、Leiter, M. P.(1996)。Maslach Burnout Inventory manual。Consulting Psychologists Press。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
無相關點閱
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：1330（臺灣：1326，外國：4） ／ 本年度總使用人次：1641614 ／ 訪客人次（自102年09月）：67436961
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上