當博物館試圖以雙向溝通的模式了解觀眾，以作為其活動和服務規劃的基礎時，博物館將需要更涉入並了解觀眾選擇博物館活動的過程和經驗。觀眾研究的結果，讓博物館得以針對更明確的對象，提供更好的服務，創造更多的價值。此價值的界定，並非由組織或經營者的意志來決定，而是由使用者（enduser）－亦即由觀眾、顧客或消費者來定義。「愈是無形的價值，愈是應由觀眾和顧客來界定其價值。」這一點對於以專業主義發展為產入（inputs）和產出（outputs），卻是以知識產品、內容產品及經驗產品為效益（outcomes）的博物館而言，更應時時謹記、甚而奉為圭臬。 　　本文以國立歷史博物館分別於二○○二年上半年及下半年舉辦的兩項特展－「屈原的故鄉－楚文化特展」和「彩筆飛舞空間－馬諦斯特展」之觀眾調查為基礎研究，藉由問卷調查的方式，並對照史博館過去進行的觀眾研究案例以及平日例行蒐集、紀錄之觀眾基礎資料等，針對兩項展覽的觀眾屬性、文宣媒介傳播效益以及其他相關問題諸如門票、文化商品、展覽期望等，進行了解、分析和研究。期藉由此評量的過程和結果，探討博物館與觀眾之間傳播與溝通的效益和價值。