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題名：茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究
書刊名：管理實務與理論研究
作者：陳宏斌 引用關係／胡俊傑 引用關係／林世能
作者(外文)：Chen, Hung-pin／Hu, Chun-chieh／Lin, Shih-neng
出版日期：2007
卷期：1:4
頁次：頁107-123
主題關鍵詞：茶園觀光；體驗品質；體驗價值；滿意度；忠誠度；Tea farm tourism；Experience quality；Experience value；Satisfaction；Loyalty
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本研究以阿里山國家風景區觀光茶園爲例，目的在研究茶園觀光客之旅遊體驗品質、體驗價值、滿意度、忠誠度與其間之關係。本研究假設爲：一、茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其旅遊體驗價值，二、茶園觀光客旅遊體驗價值會影響其滿意度，三、茶園觀光客滿意度會影響其忠誠度，及四、茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其忠誠度。本研究採便利抽樣方式，於阿里山公路石棹附近之茶園發放問卷，本研究最後共得有效問卷448份。本研究發現：茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其旅遊體驗價值；茶園觀光客旅遊體驗價值會影響其滿意度；茶園觀光客滿意度會影響其忠誠度；及茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其忠誠度。本研究依以上研究結果作建議，希望能作爲政府有關單位及業者規劃與管理茶園觀光的參考。
Using Alishan National Scenic Area as a case study, the research is to explore the relationship between tea farm visitors' travel experience quality, travel experience value, travel satisfaction and travel loyalty. The hypotheses of this study are: (1) tea farm visitors’ travel experience quality will positively impact their travel experience value, (2) tea farm visitors' travel experience value will positively impact their travel satisfaction, (3) tea farm visitors' travel satisfaction will positively impact their travel loyalty, and (4) tea farm visitors' travel experience quality will positively impact their travel loyalty. By convenience sampling, 448 valid questionnaires were collected at the tea farm of Shih-Cho around the Alishan Express Way. This research found that tea farm visitors' travel experience quality positively impacted their travel experience value; tea farm visitors' travel experience value positively impacted their travel satisfaction; tea farm visitors' travel satisfaction positively impacted their travel loyalty; and, tea farm visitors' travel experience quality positively impacted their travel loyalty. Based on the above findings, this study made suggestions to the tea farmers and related government agencies as their planning and management references.
期刊論文
1.吳樹良(2003)。品茗閒適得真趣--茶道休閒養生貴在恬適康樂。茶苑，2，24-25。  延伸查詢new window
2.李茂榮(2004)。杭州市政府與駐杭「國字型大小」茶葉機構共同打造茶為國飲杭為茶都。農業考古，4。  延伸查詢new window
3.李瀋陽、黃任輝(2005)。略談觀光茶園創新模式。中國茶葉，4。  延伸查詢new window
4.汪松能、汪巍(2002)。建設綠色茶業大觀園的構想。茶業通報。  延伸查詢new window
5.林更生(2003)。臺灣坪林茶業博物館。海峽科技與產業。  延伸查詢new window
6.徐南眉(2001)。淺談安溪的茶文化旅遊。中國茶葉，2，34-35。  延伸查詢new window
7.張政源、溫佳思(20020600)。參山國家風景區觀光發展規劃。旅遊管理研究，2(1)，43-62。new window  延伸查詢new window
8.陳杭芳(2005)。淺談茶與休閒農業。中國茶葉，4，47-48。  延伸查詢new window
9.曾貞(1998)。談談觀光茶園的建設。茶葉通訊。  延伸查詢new window
10.賀薇(2003)。賣茶人和種茶人--投資思茅的台灣茶商李瑞河。今日民族，7，18-19。  延伸查詢new window
11.黃加林(2003)。觀光農業：閩北旅遊業的一大亮點。開放潮，4，62-63。  延伸查詢new window
12.謝莉(2005)。湖南觀光休閒農業開發模式探析。衡陽師範學院學報，26(1)，45-48。  延伸查詢new window
13.Baker, D. A.、Crompton, John L.(2000)。Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
14.鄭明松、王世澤(2004)。創造體驗與體驗價値的時代。卓越雜誌，236，168-170。  延伸查詢new window
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16.Holbrook, Morris B.、Hirschman, Elizabeth C.(1982)。The experiential aspects of consumptions: consumer fantasies, feelings and fun。Journal of Consumer Research，9(2)，132-140。  new window
17.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
18.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
19.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
20.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
21.Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2002)。The Effect of Dynamic Retail Experiences on Experiential Perceptions of Value: an Internet and Catalog Comparison。Journal of Retailing，78(1)，51-60。  new window
22.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
23.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
24.Sheth, Jagdish N.、Newman, Bruce I.、Gross, Barbara L.(1991)。Why We Buy What We Buy: The Theory of Consumption Value。Journal of Business Research，22(2)，159-170。  new window
學位論文
1.黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。  延伸查詢new window
2.孫明源(2003)。服務品質、服務價值、滿意度與顧客行為意向關係之研究--以固網寬頻上網服務為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
3.陳威亞(2003)。大學生遊學產品意象、知覺價值與滿意度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.黃俊文(1998)。南投縣鹿谷茶區觀光茶園規劃之探討(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
5.陳貞吟(2005)。懷舊體驗之情緒與價值--以遺跡觀光為例(博士論文)。國立中正大學。new window  延伸查詢new window
6.郭品妤(2004)。地方文化產業行銷機制之研究--以消費者心理向度探討(碩士論文)。朝陽科技大學，彰化。  延伸查詢new window
7.王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究--以奮起湖地區為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
8.吳竹湞(2005)。高齡者古蹟旅遊體驗之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。  延伸查詢new window
9.王世澤(2003)。體驗行銷：模型發展與實務驗證(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
圖書
1.湯宗泰、劉文良(2005)。顧客關係管理--導論與應用。台北：全華科技圖書股份有限公司。  延伸查詢new window
2.徐茂練(2005)。顧客關係管理。全華科技圖書有限公司。  延伸查詢new window
3.Carbone, L. P.、許梅芳(2005)。顧客經驗管理。臺北：臺灣培生教育。  延伸查詢new window
4.Schiffiman, L. G.、Kanuk, L. G.、顧萱萱、郭建志(2001)。消費者行為。臺北：學富文化事業有限公司。  延伸查詢new window
5.Monroe, Kent B.(1990)。Pricing : Marketing Profitable Decisions。McGraw-Hill Publishing Company。  new window
6.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
7.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒(2003)。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。  延伸查詢new window
8.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
9.Schmitt, Bernd H.、梁曉鶯、王育英(2000)。體驗行銷。經典傳訊文化。  延伸查詢new window
10.Schiffman, Leon G.、Kanuk, Leslie Lazar、Wisenblit, J.(2000)。Consumer Behavior。Prentice-Hall。  new window
圖書論文
1.Oliver, R. L.(1997)。Emotional Expression in the Satisfaction Response。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Boston：Irwin。  new window
2.Holbrook, Morris B.(1994)。The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience。Service quality: New directions in theory and practice。Sage Publications。  new window
 
 
 
 
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