期刊論文| 1. | Mei, A. W. O.、Dean, A. M.、White, C. J.(1999)。Analysing service quality in the hospitality industry。Managing Service Quality: An International Journal，9(2)，136-143。   |
| 2. | Harding, F. E.(1998)。Logistics service provider quality: private measurement, evaluation and improvement。Journal of Business Logistics，19，103-122。 |
| 3. | 陳勁甫、吳劍秋、王智宏(20041200)。應用IPA在休閒農場服務品質量測之研究--以嘉義農場為例。環境與管理研究，5(2)，79-97。 延伸查詢 |
| 4. | 金玉珍(20010400)。提升公共服務品質與民眾滿意度--品質運動之反省與展望。研習論壇，4，26-32。 延伸查詢 |
| 5. | Chen, C. K.、Yu, C. H.、Chang, H. C.(2005)。An empirical analysis of customer-oriented service activities in the Taiwanese public sector。Total Quality Management and Business Excellence，16，887-901。 |
| 6. | Marr, J. W.(1986)。Letting the Consumer Be the Judge of Quality。Quality Progress，19(10)，46-49。 |
| 7. | Mengak, K. K.、Dottavio, F. D.、O'leary, J. T.(1986)。Use of Importance-performance analysis to evaluate a visitor center。Journal of Interpretation，11，1-11。 |
| 8. | Yavas, U.、Shemwell, D. J.(1996)。Competing for patients and profit。Journal of Health Care Marketing，16(2)，30-37。 |
| 9. | 李宗鴻(20031200)。臺灣離島島嶼遊客遊憩體驗之研究。旅遊管理研究，3(2)，51-66。 延伸查詢 |
| 10. | Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration，10(1)，1-11。 |
| 11. | Go, F.、Zhang, W.(1997)。Apply importance performance analysis to Beijing as an international meeting destination。Journal of Travel Research，35(4)，42-49。 |
| 12. | Babakus, Emin、Boller, Gregory W.(1992)。An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Business Research，24(3)，253-268。 |
| 13. | Teas, R. K.(1993)。Expectations, Performance Evaluation and Consumers' Perception of Quality。Journal of Marketing，57(4)，18-34。 |
| 14. | Cronin, Joseph J. Jr.、Taylor, Steven A.(1994)。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality。The Journal of Marketing，58(1)，125-131。 |
| 15. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。 |
| 16. | Sampson, S. E.、Showalter, M. J.(1999)。The performance-importance response function: observations and implications。The Service Industries Journal，19(3)，1-25。 |
| 17. | Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。 |
| 18. | 張錦秀、李俊彥、黃翠瑛(20050600)。公司員工、顧客之觀點探討影響服務品質因素之研究--以臺灣中部地區報關公司為例。商管科技季刊，6(2)，253-267。 延伸查詢 |
| 19. | 陳正男、曾倫崇(20020600)。醫療服務品質與顧客滿意度關係之研究--以臺南地區的醫院為例。長榮學報，6(1)，89-103。 延伸查詢 |
| 20. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 21. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 22. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 23. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |