期刊論文| 1. | 林益盛(20130300)。凝聚與培力：談保社社區關懷據點發展之經驗。社區發展季刊，141，413-426。 延伸查詢 |
| 2. | 溫源鳳、陳清憲(20070600)。地方行政機關服務品質因素之探討--以臺南市政府為例。品質學報，14(2)，149-159。 延伸查詢 |
| 3. | 莊俐昕、黃源協(20130300)。社區照顧關懷據點成效評估：服務提供者觀點之分析。社區發展季刊，141，230-246。 延伸查詢 |
| 4. | Ruyter, K. D.、Wetzels, M.、Bloemer, J.(1997)。On the relationship between perceived service quality, service loyalty and switching costs。International Journal of Service Industry Management，9(5)，436-453。  |
| 5. | 陳政智(20030300)。「顧客導向」的服務理念在老人安養護機構之發展。社區發展季刊，101，421-428。 延伸查詢 |
| 6. | 林明禛(20040600)。談老人社區照顧服務輸送品質。社區發展季刊，106，141-149。 延伸查詢 |
| 7. | Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。 |
| 8. | 蔡惠雅、張玉龍、詹火生(20151000)。視角的轉變--從服務使用者觀點看我國老人日間照顧服務品質。臺灣社區工作與社區研究學刊，5(2)，1-46。 延伸查詢 |
| 9. | Oliver, R. L.(1980)。A Congitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。 |
| 10. | Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 11. | 王光旭(20160300)。社區據點服務品質與成功老化提升程度關連性之初探：政府角色認知的調節效果。公共行政學報，50，77-115。 延伸查詢 |
| 12. | 王光旭(20160500)。社區照顧關懷據點服務滿意度相關因素之探討：兼論滿意度與評鑑結果的關聯性。空大行政學報，29，19-52。 延伸查詢 |
| 13. | 陳豔麗(2005)。臺南縣、市退休高齡者休閒參與、休閒滿意度與生活滿意度之研究。大專體育學術專刊，94，85-100。 延伸查詢 |
| 14. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 |
| 15. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 16. | 林正祥、林惠生(20061000)。臺灣地區高齡人口存活之相關因素探討。臺灣公共衛生雜誌，25(5)，351-362。 延伸查詢 |
| 17. | 王仕圖(20130600)。非營利組織在社區照顧服務的協調合作：以社區照顧關懷據點為例。臺大社會工作學刊，27，185-228。 延伸查詢 |
| 18. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 19. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 20. | 黃松林、趙善如(20070100)。社區照顧關懷據點模式之研究--以高雄市為例。臺灣健康照顧研究學刊，2，20_1+21-47。 延伸查詢 |
| 21. | 卓春英、鄭淑琪(20100100)。高雄市社區照顧關懷據點老人參與服務現況--以社會品質觀點。社會發展研究學刊，7，29+31-57。 延伸查詢 |
圖書| 1. | 徐茂練(2009)。顧客關係管理。全華圖書股份有限公司。 延伸查詢 |
| 2. | 楊錦洲(2009)。服務品質：從學理到應用。華泰文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 3. | 戴章洲、吳正華(2010)。老人福利。心理出版社。 延伸查詢 |
| 4. | Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.(1995)。Multivariate Data Analysis。Prentice-Hall。 |
| 5. | 吳明隆(2008)。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 |
| 6. | 林燈燦(2009)。服務品質管理。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 |
| 7. | 張瑞芬、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲、張力元(2007)。顧客服務管理。臺北市：華泰文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 8. | 張建緯(2016)。服務業管理概論。新北市：揚智文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 9. | Zeithaml, Valerie A.、Bitner, Mary Jo、Gremler, Dwayne(1996)。Service Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。 |