電信公司顧客知覺價值與購買行為意向之實證研究--SEM模型之應用_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
引文資料

題名：	電信公司顧客知覺價值與購買行為意向之實證研究--SEM模型之應用
書刊名：	績效與策略研究
作者：	梅國忠／余惠芳／吳承學
作者(外文)：	Mei, Kuo-chung／Yu, Hui-fun／Wu, Cheng-syue
出版日期：	2011
卷期：	8:1
頁次：	頁23-40
主題關鍵詞：	加值服務；知覺價值；顧客滿意度；行為意向；Value-added service；Perceived value；Customer satisfaction；Behavior intention
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:9 點閱:59

期刊論文
1.	Grewal, D.、Monroe, K. B.、Krishnan, R.(2000)。The Effects of Price-Comp-arison Advertising on Buyers' Perceptions of Acquistion Value, Transaction Value, and Behavioral Intentions。Journal of Marketing，62(2)，46-59。
2.	任維廉、董士偉、呂堂榮(20050900)。服務場景與等候經驗對國道客運乘客行為意向與選擇行為之影響。運輸計劃，34(3)，413-442。延伸查詢
3.	Zaichkowky, J. L.(1985)。Measuring the Involvement Constructs。Journal of Consumer Research，12(3)，341-352。
4.	Bloch, P. H.(1981)。An exploration into the scaling of consumers' involvement with a product class。Advances in consumer Research，8(1)，61-65。
5.	Webster, F. E. Jr.(1994)。Defining the New Marketing Concept。Marketing Management，2(4)，22-31。
6.	Boulding, William、Kirmani, Amna(1993)。A Consumer-side Experimental Examination of Signaling Theory: Do Consumers Perceive Warranties as Signals of Quality?。Journal of Consumer Research，20(1)，111-123。
7.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
8.	Ajzen, Icek(1991)。The Theory of Planned Behavior。Organizational Behavior and Human Decision Processes，50(2)，179-211。
9.	Athanassopoulos, A. D.(2000)。Customer satisfaction cues to support market segmentation and explain switching behavior。Journal of Business Research，47(3)，191-207。
10.	Baker, Julie、Parasuraman, A.、Grewal, Dhruv、Voss, Glenn B.(2002)。The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions。Journal of Marketing，66(2)，120-141。
11.	Laurent, Gilles、Kapferer, Jean-Noël(1985)。Measuring Consumer Involvement Profiles。Journal of Marketing Research，22(1)，41-53。
12.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
13.	Berry, Leonard L.(1995)。Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，236-245。
14.	Folkes, Valerie S.(1988)。Recent attribution research in consumer behavior: a review and new directions。Journal of Consumer Research，14(4)，548-565。
15.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
16.	Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。
17.	Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。
18.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
19.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
20.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
21.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。

研究報告
1.	Wilhelmsson, M.、Edvardsson, B.(1994)。Service Development (in Swedish)。

學位論文
1.	李曉(2002)。行動加值服務業者進軍陸市場策略分析--以通訊國際yes-Mobile 發展策略為例(碩士論文)。元智大學。延伸查詢
2.	施錦雯(2003)。消費者使用行動加值服務的影響因素之研究－以中部大學生為例(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
3.	徐嘉君(1999)。登山活動參與者行為意向之研究(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢

圖書
1.	樓永堅(2003)。客服中心品質管理與顧客滿意度之關係--以信用卡為例。台灣客服中心發展協會CCMBA。延伸查詢
2.	Dwyer, F. R.、Tanner, J. F.(2006)。Business Marketing。New York：McGraw-Hill。
3.	賴其勛(2001)。消費者行為。台北：滄海書局。延伸查詢
4.	Bateson, John E. G.、Hoffman, K. Douglas(2002)。Essentials of Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases。Harcourt, Inc.。
5.	Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。
6.	邱皓政(2009)。量化研究與統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。延伸查詢
7.	Day, George S.(1990)。Market driven strategy: processes for creating value。Free Press。
8.	Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。

圖書論文
1.	Lastovicka, J. L.、Gardner, D. M.(1978)。Components of Involvement。Attitude Research Plays for High Stakes。Chicago, IL：American Marketing Association。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	Foodpanda品牌形象對再購意願與顧客滿意度之影響--以知覺價值為中介變項
2.	使用盤中零股服務品質、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之研究
3.	巧克力之知覺價值與顧客滿意度對未來再購買意願的影響--以明治巧克力消費者為例
4.	探討World Gym品牌形象、知覺價值及轉換成本對顧客滿意度之影響性
5.	顧客知覺價值對滿意度與品牌忠誠度分析與中介效果之研究--以北部地區COSTCO為例
6.	CEO決策錯誤下品牌形象與知覺價值對滿意度與忠誠度之影響--以N保險公司為例
7.	旅遊網站會員忠誠度之前因與中介效果之探討
8.	應用S-O-R架構探討影響顧客對於企業使用綠色包裝之滿意度及忠誠度之因素
9.	在B2C跨境電商平臺零售下獎賞權及專家權的運用對消費者知覺價值與購買行為意向之影響研究
10.	遊客的旅遊動機、滿意度與遊後行為意向之研究--以南投縣水里鄉車埕地區為例
11.	線上訂餐系統之服務品質對消費者滿意度、忠誠度之影響--以使用經驗為干擾變數
12.	海底撈過度服務對知覺價值、滿意度與網路口碑之研究
13.	服務品質、認知價值與顧客滿意度對行為意向之關係研究：以某卓越大學為例
14.	印象、體驗、知覺價值、滿意度對行為意向之影響--以北平楊寶寶蒸餃為例
15.	探討芳療保健消費者知覺價值與顧客滿意度之關係

1.	從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素－以星巴克咖啡為例
2.	昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖影響之研究
3.	值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例

無相關書籍

無相關著作

無相關點閱

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫