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題名：CEO決策錯誤下品牌形象與知覺價值對滿意度與忠誠度之影響--以N保險公司為例
書刊名：績效與策略研究
作者：張曉楨／胡語程／黃郁嘉
作者(外文)：Chang, Hsiao-chen／Hu, Yu-cheng／Huang, Yu-jia
出版日期：2021
卷期：18:1
頁次：頁1-24
主題關鍵詞：經營決策；品牌形象；知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度；Business decision；Brand image；Perceived value；Customer satisfaction；Customer loyalty
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期刊論文
1.方妙玲(20080600)。高階主管薪資與財務績效及社會績效之關聯性：代理理論及利害關係人理論觀點。企業管理學報，77，47-80。new window  延伸查詢new window
2.魏文欽、林怡君(2010)。品牌形象與顧客忠誠度關係之實證研究--知覺價值混合效果之探討。International Journal of LISREL，3(1)，45-67。  延伸查詢new window
3.Helm, Sabrina(2007)。The role of corporate reputation in determining investor satisfaction and loyalty。Corporate Reputation Review，10(1)，22-37。  new window
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5.張景盛、蔡岳展、徐村和、黃俊英、藍宜亭、陳卜僑(20101200)。品牌形象與顧客滿意對再購意願之影響--以臺灣啤酒為例。正修學報，23，197-210。new window  延伸查詢new window
6.Herbig, P.、Milewicz, J.(1995)。The Relationship of Reputation and Credibility to Brand Success。The Journal of Consumer Marketing，12(4)，5-10。  new window
7.Hallowell, R.(1996)。The Relationships of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Profitability: an Empirical Study。International Journal of Service Industry Management，7(4)，27-42。  new window
8.Dobni, Dawn、Zinkhan, George M.(1990)。In Search of Brand Image: A Foundation Analysis。Advances in Consumer Research，17(1)，110-119。  new window
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10.李建然、羅元銘(20020400)。新上市公司上市後營運績效衰退原因之探討。財務金融學刊，10(1)，23-52。new window  延伸查詢new window
11.顏惠芸、林伯賢、林榮泰(20150600)。產品感質對品牌形象之影響。設計學報，20(2)，1-24。new window  延伸查詢new window
12.張嘉雯、王惠玄、李敏瑋(20100100)。品牌形象、知覺價值與顧客忠誠度關係之探究。興國學報，11，23-36。new window  延伸查詢new window
13.魏文欽、潘怡如(2009)。化妝保養品品牌形象、顧客忠誠度與口碑傳播相互關係之實證研究。International Journal of Lisrel，2(1)，38-56。  延伸查詢new window
14.Juntunen, M.、Juntunen, J.、Juga, J.(2011)。Corporate Brand Equity and Loyalty in B2B Markets: A study among Logistics Service Purchasers。Journal of Brand Management，18(4/5)，300-311。  new window
15.Griffin, L.、Dodds, P.、Rovegno, I.(1996)。Pedagogical content knowledge for teachers: Integrate everything you know to help students learn。Journal of Physical Education, Recreation & Dance，67(9)，58-61。  new window
16.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Multistage Model of Customer Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17，375-384。  new window
17.Butz, H. E. Jr.、Goodstein, L. D.(1996)。Measuring customer value: Gaining the strategic advantage。Organizational Dynamics，24(3)，63-77。  new window
18.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
19.崔萱、雷立芬、黃聖茹(20160300)。依蕾特伴手禮之品牌形象、顧客滿意度及顧客忠誠度研究。亞太經濟管理評論，19(2)，1-24。new window  延伸查詢new window
20.陳律睿、曹為忠、劉妍郁(20160200)。服務品質、企業回應顧客抱怨能力、顧客滿意度、顧客口碑與顧客忠誠度之關係。中華管理評論，19(1)，(1)1-(1)21。  延伸查詢new window
21.陳金足、陳春富(20170100)。國際運動賽事對觀光吸引力、涉入程度、知覺價值、行為意圖與運動觀光發展態度之研究。北商學報，31，55-82。new window  延伸查詢new window
22.Teas, R. K.、Agarwal, S.(2000)。The effects of extrinsic product cues on consumers' perceptions of quality, sacrifice, and value。Journal of the Academy of Marketing Science，28(2)，278-290。  new window
23.Tam, J. L. M.(2004)。Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived Value: An Integrative Model。Journal of Marketing Management，20(7/8)，897-917。  new window
24.梁鐿徽、葉柏佑(20171200)。高雄市壽山動物園遊客知覺價值、滿意度與重遊意願之研究。島嶼觀光研究，10(4)，35-59。new window  延伸查詢new window
25.梁文科、廖娸閔(20150900)。女性健身中心會員參與動機、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以Curves為例。亞太經濟管理評論，19(1)，29-54。new window  延伸查詢new window
26.李奇勳、蘇瑞蓮(20160600)。知覺價值、知覺品質、滿意度與忠誠度之整合模式探討。管理與資訊學報，21，1-30。new window  延伸查詢new window
27.Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，139-153。  new window
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30.Sirdeshmukh, Deepak、Singh, Jagdip、Sabol, Barry(2002)。Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges。Journal of Marketing，66(1)，15-37。  new window
31.張朝旭(20190500)。體驗行銷、品牌形象與顧客滿意度關聯研究--以IKEA為例。朝陽商管評論，17(2)，19-38。new window  延伸查詢new window
32.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
33.Fredericks, J. O.、Slater, J. M. II(1998)。What does your customer really want?。Quality Progress，31(1)，63-65。  new window
34.Oliver, Richard L.、Rust, Roland T.、Varki, Sajeev(1997)。Customer Delight: Foundations, Findings, and Managerial Insight。Journal of Retailing，73(3)，311-336。  new window
35.郭美貝(20151200)。美容SPA館服務品質、知覺價值與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，11(1)，58-68。new window  延伸查詢new window
36.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
37.李幸芳、黃炳文(20170600)。茶消費者對茶業產地證明標章認知、知覺價值及購買意願之研究--以中南部茶產區為例。台灣農學會報，18(2)，144-160。  延伸查詢new window
38.Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。  new window
39.邱垂昱、黃文佐、周世烱、邱駿榮(20091200)。應用線性迴歸分析進行銷售預測於醫療器材產業--以T公司為例。臺北科技大學學報，42(2)，107-120。new window  延伸查詢new window
40.張雅婷、李賜郎、陳芳萍(20060300)。忠誠度方案對知覺價值及忠誠之影響--以涉入干擾變數。行銷評論，3(1)，103-126。new window  延伸查詢new window
41.丁誌魰、陳淼勝、何嬿婷、陳淑娟(20181200)。旅遊知覺風險、保險知覺價值與投保行為之研究。環境與管理研究，19(2)，17-30。new window  延伸查詢new window
42.于家懿(2016)。淺析提高顧客忠誠度的策略。現代行銷（下旬刊），2016(2)，20-22。  延伸查詢new window
43.豆玲(2019)。企業財務管理中非財務指標的應用。西部財會，2019(11)，24-26。  延伸查詢new window
44.李鑫(2017)。財務報表分析在企業財務管理中的應用。時代金融，2017(26)，222-223。  延伸查詢new window
45.林南宏、吳秋蓮(20190700)。知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響--空調產業的實證結果。北商學報，36，41-68。new window  延伸查詢new window
46.武付華(2007)。企業如何制定出滿意的經營決策。商場現代化，10(500)，103。  延伸查詢new window
47.高潔瑩、王又鵬、李潤楠(20200700)。品牌形象、知覺價值以及品牌態度對購買意圖影響效果之探討。環球科技人文學刊，26，21-42。new window  延伸查詢new window
48.張玉科(2019)。企業業績評價中財務指標與非財務指標的運用研究。納稅，2019(32)，129+132。  延伸查詢new window
49.耿建新、龔志山、楊開(2017)。提高企業信譽的應付帳款周轉狀況管理研究。國際商務財會，2017(8)，3-8。  延伸查詢new window
50.陳姝利(2019)。財務分析如何有效為企業經營決策提供參考。現代商業，2019(32)，179-180。  延伸查詢new window
51.黃國忠、張艾君(20160900)。探討芳療保健消費者知覺價值與顧客滿意度之關係。運動與遊憩研究，11(1)，16-25。new window  延伸查詢new window
52.寧麗光(2017)。淺談業績評價中的非財務指標。納稅，2017(25)，36-37。  延伸查詢new window
53.楊越、陳桃利(2017)。財務報表分析在企業經營決策中的作用探究。現代經濟資訊，2017(23)。  延伸查詢new window
54.劉亞南、劉寶維、李璿(2019)。影響顧客忠誠度的因素分析。環渤海經濟瞭望，2019(6)，160。  延伸查詢new window
55.Kabajeh, M. A. M.、Al Nuaimat, S. M. A.、Dahmash, F. N.(2012)。The relationship between the ROA, ROE and ROI ratios with Jordanian insurance public companies market share prices。International Journal of Humanities and Social Science，2(11)，115-120。  new window
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57.陳澤義、葉香麟(20070900)。品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究--以美白化妝品品牌為例。東吳經濟商學學報，58，1-29。new window  延伸查詢new window
58.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
59.林秀鳳、李建然(20081200)。管理特質對企業績效之影響。中山管理評論，16(4)，703-742。new window  延伸查詢new window
60.Hillman, Amy J.、Keim, Gerald D.(2001)。Shareholder Value, Stakeholder Management, and Social Issues: What's the Bottom Line?。Strategic Management Journal，22(2)，125-139。  new window
61.Abdullah, M.、Al-Nasser, A. D.、Husain, N.(2000)。Evaluating functional relationship between image, customer satisfaction and customer loyalty using general maximum entropy。Total Quality Management and Business Excellence，11(4-6)，826-830。  new window
62.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
63.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
64.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
會議論文
1.吳培真、劉宗哲(2014)。服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究。科際整合管理研討會，235-249。  延伸查詢new window
學位論文
1.蔡昆樺(2004)。品牌形象、認知風險與顧客滿意對品牌忠誠的影響--以台灣市場內筆記型電腦品牌為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.吳宜家(2012)。品牌形象與知覺價值對顧客忠誠度之影響--以高雄市吳記餅店為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.沈孝思(2006)。品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究--以保健食品為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.陳淑芳(2003)。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究--以銀行業為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
5.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
6.凌薇安(2020)。產品屬性、品牌形象、知覺價值與購買意願關係之研究--以ZARA實體店面與網路商店為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
7.王鈺涵(2020)。知覺價值、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以外送平台為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
8.吳惠敏(2019)。服務品質對知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以新北市記帳及報稅代理人為例(碩士論文)。中國科技大學。  延伸查詢new window
9.肖宜軒(2017)。基於網路輿情的企業信譽評價研究(碩士論文)。哈爾濱工業大學。  延伸查詢new window
10.林子暘(2019)。品牌形象及知覺價值對快時尚服飾品牌購買意願之影響--以流行涉入程度為調節變數(碩士論文)。實踐大學。  延伸查詢new window
11.曾妍菁(2019)。專業素養、服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究--關係行銷之調節效果(碩士論文)。崑山科技大學。  延伸查詢new window
12.楊穎玥(2019)。社會網路與員工自發性行為對公司績效的影響(碩士論文)。國立高雄大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Loudon, D. L.、Della Bitta, A. J.(1984)。Consumer behavior: Concepts and applications。New York：McGraw Hill。  new window
2.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1994)。Psychological theory。MacGraw-Hill。  new window
3.榮泰生(2013)。企業研究方法。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
5.趙文鍇(2014)。每天學點管理學。南文博雅。  延伸查詢new window
6.Seybold, P. B.(1998)。Customers.Com。Random House。  new window
7.Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
8.Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Mason, OH：South-Western Thomson Learning。  new window
 
 
 
 
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