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外文摘要
引文資料
題名:
臺北縣立坪林茶業博物館遊客滿意度對重遊意願之影響
書刊名:
觀光研究學報
作者:
黃淑君
/
何宗隆
作者(外文):
Huang, Shu-chun L.
/
Ho, Chun-loung
出版日期:
2001
卷期:
7:2
頁次:
頁111-123
主題關鍵詞:
遊客滿意度
;
重遊意願
;
實質環境
;
遊憩規劃
;
遊憩管理
;
Visitors' satisfaction
;
Intention for revisiting
;
Physical environments
;
Recreational planning
;
Recreational management
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
16
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
16
共同引用:
6
點閱:258
本研究主要之目的在探討坪林茶業博物館遊客對實質環境設施、服務以及管理之滿意度,進而瞭解遊客滿意度與遊客重遊意願之關係;此外並檢視遊客個人特性對於滿意度的影響。本研究於民國88年,對前往坪林茶業博物館的遊客進行問卷調查,共得有效問卷307份。分析結果顯示遊客的滿意度大致上介於普通和滿意之間,滿意度平均值由高至低依次為博物館的建築設施 (m=3.63)、管理維護 (m=3.62)、周邊環境 (m=3.60)、戶外空間(m=3.58)、服務品質 (m=3.49)。遊客的重遊意願則介於普通和願意之間 (m=3.54)。由複迴歸分析結果證實遊客的重遊意願會受其對茶業博物館五類型滿意度的影響,此複迴歸模式所解釋的變異量為37%。此外,遊客的個人特性僅對博物館周邊環境、建築設施和服務品質的滿意度有顯著的影響。
以文找文
Pin-Ling Tea Museum is the first museum that is based on the theme of tea in Taiwan. The purpose of this study was to investigate the planning and management factors influencing visitors' satisfaction and their intention to revisit the museum. In addition, the influence of visitors' demographic information on satisfaction was examined. The satisfaction categories included the museum's surrounding environment, outdoor space, building/facilities, service quality, and maintenance quality. An on site survey was conducted in the summer of 1999, and close-ended questionnaires were used. A total of 307 copies of valid questionnaires were obtained. The findings indicated that the mean scores of the five satisfaction categories in descending order are building/facility (m=3.63), maintenance quality (m=3.62), surrounding environment (m=3.60), outdoor space (m=3.58), and service quality (m=3.49), respectively. The results of the multiple regression analysis suggested that visitors' intention for revisiting the museum was significantly affected by the five satisfaction categories. The model explained 37% of the variance. The visitors' personal attributes only had significant effects on the satisfaction of museum's outdoor space, building/facility, and service quality. Some suggestions were proposed to the museum authority regarding the planning and management of the museum. The findings also provided some insights for environmental and recreation planners on the planning of other types of museum in the future.
以文找文
期刊論文
1.
陳惠美、凌德麟、王小璘(19960600)。鄰里公園使用後評估模式之研究。造園學報,3(1),21-43。
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2.
Dorfman, Peter W.(1979)。Measurement and Meaning of Recreation Satisfaction: A Case Study in Camping。Environment and Behavior,11(4),483-510。
3.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing,57(3),25-48。
4.
Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research,4(1),149-154。
會議論文
1.
Driver, B. L.、Brown, P. T.(1978)。The Opportunity Spectrum Concept in Outdoor Recreation Supply Inventories: A rationale。USDA for Sen General Technical Report,24-31。
2.
Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。
學位論文
1.
鄭嘉玲(1986)。臺灣觀光果園經營型態與遊客滿意度之研究(碩士論文)。國立台灣大學。
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2.
胡淑雲(1988)。臺北市居民利用公園的行為地理研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學,台北。
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3.
郭翡玉(1982)。鄰里公園使用之分析--台北市四個地區比較(碩士論文)。國立臺灣大學,台北市。
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4.
楊崇賢(1977)。臺北市寶清里鄰里公園與其居民休憩關係之研究(碩士論文)。國立台灣大學,台北。
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5.
蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查--(碩士論文)。國立臺灣大學。
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6.
侯錦雄(1990)。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究(博士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
圖書
1.
Pfaff, M.(1977)。The Index of Consumer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity。Marketing Science。
2.
Helson, Harry(1964)。Adaptation-Level Theory: An Experimental and Systematic Approach to Behavior。New York:Harper and Row。
3.
Manning, Robert E.(1986)。Studies in Outdoor Recreation: Search and Research for Satisfaction。Oregon State University Press。
4.
Gunn, C. A.(1994)。Tourism Planning: Basics, Concepts, Cases。New York。
5.
秦裕傑(1996)。現代博物館。臺北:世界宗教博物館編輯委員會。
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其他
1.
東海大學環境規劃暨景觀研究中心(1983)。台北縣坪林鄉坡地資源多目標利用調查研究報告。
延伸查詢
2.
東海大學環境規劃暨景觀研究中心(1981)。台北縣坪林鄉茶葉博物館規劃報告。
延伸查詢
3.
劉吉川(1999)。從質化觀點探討森林遊樂區之環境屬性知覺與體驗。
延伸查詢
4.
賴金男(1983)。世界博物館總覽:地球與人類的全部遺產。
延伸查詢
5.
Aieollo. H.; Czepiel. J. A. and. Rosenberg. L. J.(1979)。Consumer Satisfaction: Toward an Integrative Framework。
6.
Engel, J. F.; Blackwell, R, D. and Miniard, P, W(1993)。Consumer Behavior。
7.
Kevin, M.(1997)。Museums and popular culture。
8.
Robertson, R. & Regula, J.(1994)。Recreational Displacement and Overall Satisfaction: A Study of Central lowa’s Licensed Boaters。
9.
Shelby, B. B., Heberlein, N. S. & Johnson, R.(1988)。Displacement and. Product Shift: Empirical Evidence from Oregon Rivers。
10.
Stankey. G. H., & McCool, S. F.(1984)。Carrying Capacity in Recreation Settings: Evolution. Appraisal and Application。
11.
Tanner, B. A. & Stacy, W. Jr.(1985)。A Validity Scale for the Sharp Consumer Satisfaction Scales。
圖書論文
1.
Miller, J. A.(1977)。Studying Satisfaction Modifying Models, Eliciting Expectation, Posing Problem, and Meaningful Measurement。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge:Marketing Science Institute。
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