期刊論文| 1. | Stafford, M. R.(1996)。Demographic Discriminators of Service Quality in the Banking Industry。The Journal of Service Marketing，10(4)，6-22。   |
| 2. | Yavas, U.、Benkenstein, M.、Stuhldreier, U.(2004)。Relationships between Service Quality and Behavioral Outcomes: A Study of Private Bank Customers in Germany。The International Journal of Bank Marketing，22(2)，144-157。 |
| 3. | Morrall, J.、Katherine, S.(1994)。Service Quality: the Ultimate Differentiator。Bank Marketing，26(10)，33-38。 |
| 4. | 池文海、陳瑞龍、潘美雪(20090800)。品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討--以臺灣中油加油站為例。品質學報，16(4)，291-309。 延伸查詢 |
| 5. | Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。 |
| 6. | Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。 |
| 7. | 胡寬裕(2008)。應用失效模式與效應分析降低服務失敗。大仁學報，33，35-50。 延伸查詢 |
| 8. | 翁紹仁(2011)。淺談可靠度工程。品質月刊，47(1)，44-47。 延伸查詢 |
| 9. | 翁紹仁、林光甫(2011)。可靠度工程之失效模式與效應分析。品質月刊，47(2)，32-34。 延伸查詢 |
| 10. | 張燦明、吳英偉、何境峰、江瑞坤(2004)。「製程FMEA」在汽車零件製造的實證研究。修平學報，9，137-156。 延伸查詢 |