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外文摘要
引文資料
題名:
雲林縣知名汽車旅館入口網站服務品質調查
書刊名:
管理實務與理論研究
作者:
蔡佳惠
/
葉燉烟
作者(外文):
Tsai, Chia-hui
/
Yeh, Duen-yian
出版日期:
2012
卷期:
6:3
頁次:
頁76-96
主題關鍵詞:
汽車旅館
;
入口網站服務品質
;
主觀式評定
;
SWOT分析
;
無母數檢定
;
Motel
;
Portal site service quality
;
Subjective assessment
;
SWOT analysis
;
Nonparametric test
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
14
點閱:45
隨著社會價值觀和休閒旅遊消費習慣的改變,國人對於住宿汽車旅館的需求逐年殷切;復加以網際網路的發達及上網人口的迅速成長,許多汽車旅館已逐步利用網路行銷方式來開發新顧客。基於此,其入口網站服務品質的良莠即成為一項相當關鍵的經營課題。本研究目的在於以雲林縣七家知名的汽車旅館為研究對象,進行入口網站服務品質調查與分析其概況,並提出改善建議。本研究以具有七個構面、32道問項的服務品質問卷為研究工具,由12位專家評審群進行入口網站服務品質的主觀式評定。所得資料經Friedman檢定及Nemenyi事後比較檢定後,發現(一)此七家汽車旅館入口網站的服務品質具有顯著的差異性,並可分成三等級;(二)在七個服務品質構面上之表現亦達到顯著差異性及可分為三等級;(三)據此推測目前汽車旅館入口網站服務品質之發展尚未臻於成熟與穩定。基於此,本研究為每一家汽車旅館提出SWOT分析表,以做為改善其入口網站服務品質之參考。整體而言,此七家汽車旅館入口網站服務品質的表現屬中上程度,而在個人化構面的表現存在顯著的落差,因之建議應針對各自之弱點進行改善,以提供更好的服務品質,滿足消費者的需求,創造企業得利、消費者滿意的雙贏局面。
以文找文
With the changes in social values and leisure travel spending habits, the demand for motel accommodation has been increased year by year. Due to the rapid growth of online population of Internet, many motels have used Internet marketing to look for new customers. Based on this situation, the portal site service quality becomes a key operation issue. The purpose of this study lied in exploring and analyzing the portal site service quality of seven Yunlin well-known motels and also proposing recommendations for improvement. In this study, the questionnaire with seven dimensions and 32 items was used as the research tool and the group consisting of 12 experts subjectively assessed the service quality of seven portal sites in three weeks. The findings obtained by the Friedman test and Nemenyi post-hoc test on data depicted that (1) the portal site service quality of these motels had significant differences, and could be divided into three grades; (2) the performance of seven service quality dimensions also achieved significant differences, and could be divided into three grades; (3) based on the above findings, it could be speculated that the development of motel portal site service quality was not yet reaching maturity and stability. Therefore, the SWOT analysis for each motel was conducted to propose the suggestions for improving portal site service quality. Overall, the performance of these seven motel portal site service quality was just acceptable and several weaknesses that existed respectively in individual motel portal sites should be improved in order to provide better service quality for matching consumer demand and create a win-win situation of corporate profit and consumer satisfaction.
以文找文
期刊論文
1.
張蓓蒂、許立群、李世昌(200912)。運用線性結構方程模式探討國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。運動與遊憩研究,4(2),46-62。
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2.
陳建成、陳建佑(20081200)。臺灣國際觀光旅館服務品質、信任與顧客忠誠度關係之實證研究。運動與遊憩研究,3(2),163-181。
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3.
梁家祜、鄭錫欽、李謀監(20090600)。澎湖民宿遊客投宿動機與滿意度之研究。運動與遊憩研究,3(4),117-136。
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4.
Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing,70(3),201-230。
5.
Novak, Thomas P.、Hoffman, Donna L.、Yung, Yiu-Fai(2000)。Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach。Marketing Science,19(1),22-42。
6.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
7.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
8.
Stevens, Pete、Knutson, Bonnie J.、Patton, Mark(1995)。Dineserv: A tool for measuring service quality in restaurants。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,36(2),56-60。
9.
方亞青(2005)。EPS遠勝晶園雙雄--情愛產業紅不讓。突破雜誌,237,63-67。
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10.
葉燉烟、鄭景俗、黃堃承(2008)。模糊階層TOPSIS評估入口網站服務品質。管理與系統,15(3),439-466。
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11.
謝順金、曾瀅霖(2010)。服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為向之關係研究--以網路電話服務為例。資訊管理展望,12(1),65-85。
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12.
Hope, S. H.、Muhlemann, A.(1998)。Professional service quality。Journal of Retailing and Consumer services,5(4),209-222。
13.
Huang, M. H.(2005)。Web performance scale。Information and Management,42(1),41-852。
會議論文
1.
陳育亮、張緯良、洪靜宜(1999)。入門網站服務功能的評估與比較之研究。第十屆國際資訊管理學術研討會,186-193。
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2.
張華正(2006)。汽車旅館品牌創造策略以微閣愛摩兒為例。第一屆汽車精品休閒精品旅館經營管理實務研討會。屏東:大仁科技大學。13-24。
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學位論文
1.
陳銘堯(1997)。區域條件對非國際觀光旅館經營績效之影響--以臺中市為例(碩士論文)。東海大學,臺中市。
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2.
Nemenyi, P. B.(1963)。Distribution-free multiple comparisons(博士論文)。Princeton University。
3.
吳碧玉(2003)。民宿經營成功關鍵因素之研究--以核心資源觀點理論(碩士論文)。朝陽科技大學,台中市。
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4.
張芸綺(2007)。21世紀汽車旅館經營關鍵成功因素之探討(碩士論文)。亞洲大學。
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5.
許峻哲(2009)。汽車旅館服務品質與顧客滿意度對再宿意願影響之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。
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6.
莊謦華(2007)。電子商務中網站服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之實證研究–以拍賣網站為例(碩士論文)。逢甲大學。
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7.
黃松釧(2004)。汽車旅館市場之感官追求區隔研究(碩士論文)。中國文化大學。
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8.
廖哲民(2007)。網站服務品質、價格和信任對消費者忠誠度的影響(碩士論文)。國立中央大學。
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9.
蕭智元(2007)。入口網站使用者對新聞服務使用與滿足之研究(碩士論文)。銘傳大學。
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10.
蔡嘉紋(2007)。模糊多準則決策分析於網路銀行服務品質之評估(碩士論文)。中原大學。
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11.
李世昌(2005)。汽車旅館服務品質與消費後行為之研究--以C汽車旅館為例(碩士論文)。義守大學。
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12.
方維琳(2001)。臺灣入口網站服務品質之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。
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13.
左如芝(2002)。商務旅館服務與消費行為之研究--以臺中永豐棧麗緻酒店為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
14.
宋長青(2008)。民宿業網路行銷策略之研究(碩士論文)。義守大學,高雄。
延伸查詢
15.
吳玉敏(2007)。從經營管理者與消費者觀點探究臺灣汽車旅館之發展脈動與未來展望(碩士論文)。真理大學。
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16.
洪凡嵐(2009)。入口網站服務品質提昇之研究--以休閒農業服務網為例(碩士論文)。國立政治大學。
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圖書
1.
Walker, J. R.(1999)。Introduction to Hospitality。New Jersey:Prentice-Hall。
2.
林玥秀、劉元安、孫瑜華、李一民、林連聰(2003)。餐館與旅館管理。臺北:品度股份有限公司。
延伸查詢
3.
林震岩(2010)。多變量分析:SPSS 的操作與應用。臺北市:智勝。
延伸查詢
4.
吳勉勤(2000)。旅館管理--理論與實務。台北:揚智文化事業股份有限公司。
延伸查詢
5.
姚德雄(1997)。旅館產業的開發與規劃。臺北市:揚智文化。
延伸查詢
6.
Lovelock, Christopher H.、Wright, Lauren(2002)。Principles of Service Marketing and Management。Pretince-Hall Inc.。
7.
曹勝雄(2001)。觀光行銷學。台北:揚智文化。
延伸查詢
8.
杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。
延伸查詢
9.
李力昌(2005)。休閒社會學。臺北市:偉華書局有限公司。
延伸查詢
10.
侯健(1982)。群力英漢辭典。臺北:群力語言出版社。
延伸查詢
11.
許調謨(2003)。異軍突起的精品旅館Wego傳奇。臺北:基泰管理股份有限公司。
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12.
詹益政(2001;2002)。旅館經營實務。臺北:揚智文化事業股份有限公司。
延伸查詢
13.
蔡孟汝(2003)。汽車旅館大進擊。臺中:銀色出版社。
延伸查詢
14.
Jackle, J. A.、Sculle, K. A.、Ragers, J. S.(1996)。The Motel in America。New York:Ampers and Communication。
15.
Medilk, S.(1989)。The Business of Hotels。Oxford:Heinemann。
其他
1.
Smith, D.。How to set a sensible web portal strategy,http://www.internetweek.com/change/change022299-2.htm, 2011/11/11。
2.
McDonald, Glenn。Web portals: the next generation,http://www.pcworld.com/news/article/0,aid,9333,00.asp, 2011/11/21。
3.
Essex, David。Get into web portals,http://www.computerworld.com/printthis/1999/0,4814,34895,00.html, 2011/11/01。
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