期刊論文| 1. | 徐子光、劉佑怡(20110300)。結合Kano模式與IPA分析探討公立國民小學行政服務品質。中華管理學報，12(1)，1-17。 延伸查詢 |
| 2. | Ayeh, J. K.、Chen, R. X.(2013)。How's the Service?' A Study of Service Quality Perceptions across Sectors and Source Markets。International Journal of Tourism Research，15(3)，241-260。  |
| 3. | Ma, Emily、Qu, Hailin、Njite, David(2011)。U.S. Customer Perceptions Toward Chinese Restaurant Service Quality: An Importance and Performance Approach。Journal of Foodservice Business Research，14(3)，290-308。 |
| 4. | Griffin, T.、Edwards, D.(2012)。Importance-performance analysis as a diagnostic tool for urban destination managers。Anatolia: An International Journal of Tourism & Hospitality Research，23(1)，32-48。 |
| 5. | 吳嘉蕙、李友錚、張志青(2012)。中華運動休閒與創新研發管理學刊1(1)，56-65。 延伸查詢 |
| 6. | 蔡世田(20100800)。電子公文節能減紙推動現況與展望。研考雙月刊，34(4)=278，73-78。 延伸查詢 |
| 7. | 鄭青展、林英才、劉馨嵐、胡秀媛、林家瑜(2011)。以IPGA探討中高價餐廳食品品質。永續發展與管理策略，3(2)，1-22。 延伸查詢 |
| 8. | 鄧肖琳、張明穎(2009)。服務品質屬性、績效、重要性與顧客滿意度-以台灣地區銀行為例。中華管理學報，10(4)，91-112。 延伸查詢 |
| 9. | Wilkins, H.(2010)。Using importance-performance analysis to appreciate satisfaction in hotels。Journal of Hospitality Marketing & Management，19(8)，866-888。 |
| 10. | 溫源鳳、陳清憲(20070600)。地方行政機關服務品質因素之探討--以臺南市政府為例。品質學報，14(2)，149-159。 延伸查詢 |
| 11. | 蔡玉娟、梁家銘(20091200)。以資訊系統成功模式及科技接受模式探討國小學生健康資訊管理系統之研究。高雄師大學報．自然科學與科技類，27，35-59。 延伸查詢 |
| 12. | Mason, R. O.(1978)。Measuring Information Output: A Communication Systems Approach。Information & Management，1(5)，219-234。 |
| 13. | Hansen, E.、Bush, R. J.(1999)。Understanding customer quality requirements: Model and application。Industrial Marketing Management，28(2)，119-130。 |
| 14. | Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration，10(1)，1-11。 |
| 15. | Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 16. | Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。 |
| 17. | Sampson, S. E.、Showalter, M. J.(1999)。The performance-importance response function: observations and implications。The Service Industries Journal，19(3)，1-25。 |
| 18. | DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research，3(1)，60-95。 |
| 19. | DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。 |
| 20. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 21. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
圖書| 1. | 行政院(2010)。電子公文節能減紙推動方案。台北市：行政院。 延伸查詢 |
| 2. | 行政院(2013)。電子公文節能減紙續階方案。台北市：行政院。 延伸查詢 |
| 3. | 行政院研究發展考核委員會(2010)。文書及檔案管理電腦化作業規範。台北市：行政院研究發展考核委員會。 延伸查詢 |
| 4. | 李友錚、賀力行(2008)。品質管理：整合性思維。台北：前程文化出版社。 延伸查詢 |
| 5. | 行政院經濟建設委員會(2000)。知識經濟發展方案。台北：行政院經濟建設委員會。 延伸查詢 |
| 6. | Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。 |
| 7. | Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: the Art of Making Quality Certain。New York：New American Library。 |
| 8. | Shannon, Claude Elwood、Weaver, Warren(1949)。The Mathematical Theory of Communication。University of Illinois Press。 |