| 期刊論文| 1. | Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。   | | 2. | Lovelock, Christophr H.(1983)。Classifying Service to Gain Strategic Marketing Insights。Journal of Marketing，47(3)，9-20。 | | 3. | Matzler, K.、Renzl, B.(2007)。Assessing asymmetric effects in the formation of employee satisfaction。Tourism Management，28，1093-1103。 | | 4. | 鄧維兆、李友錚(20070300)。北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用。品質學報，14(1)，99-113。 延伸查詢 | | 5. | 吳清山、黃旭鈞(19950100)。提昇教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83。 延伸查詢 | | 6. | Matzler, Kurt、Bailom, Franz、Hinterhuber, Hans H.、Renzl, Birgit、Pichler, Johann(2004)。The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: A reconsideration of the importance-performance analysis。Industrial Marketing Management，33(4)，271-277。 | | 7. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 | | 8. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 9. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 10. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 | 會議論文| 1. | 黃章展、李素馨、侯錦雄(1999)。應用重要--表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性。1999休閒、遊憩、觀光研究成果研討會，(會議日期: 1999)。臺北：中華民國戶外遊憩學會。99-113。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 林義豐(2005)。台南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究(碩士論文)。國立臺南大學，台南市。 延伸查詢 | | 2. | 林宣嫚(2005)。台中市國民小學學校行政服務品質與教師教學效能關係之研究。國立台中教育大學，台中市。 延伸查詢 | | 3. | 楊添火(2003)。高等教育機構內部行政服務品質第五缺口之研究--以國立屏東師範學院為例。屏東師範學院，屏東縣。 延伸查詢 | 圖書| 1. | O'Sullivan, Ellen L.(1991)。Marketing for parks, recreation, and leisure。State College, PA：Venture Publishing, Inc.。 | | 2. | Sallis, Edward(1993)。Total quality management in education。London：Kogon Page。 | | 3. | Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。 | |