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題名：以保險從業人員觀點探討保險業電子商務平臺成功關鍵因素
書刊名：電子商務研究
作者：張簡雅文／李明青／黃正魁 引用關係
作者(外文)：Chang Chien, Ya-wen／Lee, Ming-ching／Huang, Cheng-kui
出版日期：2015
卷期：13:3
頁次：頁355-376
主題關鍵詞：電子商務；關鍵成功因素；層級分析法；E-commerce；Critical success factors；Analytic hierarchy process
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保險業在台灣深耕發展已超過50年，為了改善績效與維持競爭力，保險公司開發許多有助於利潤最大化或取得產業領導地位的行銷管道策略，如電子商務網站。本研究著重於探討提供保險商品的電子商務平台之關鍵成功因素，經文獻探討整理電子商務網站的關鍵成功因素，分為三構面，共25項指標。再經由專家問卷，由具網路購物經驗的保險業從業人員針對銷售保險商品的電子商務網站進行關鍵成功因素評比。本研究使用層級分析法分析網站設計、行銷策略與服務品質等三構面，共25個評估指標之重要性權重值。探討分析相關權重得知，以電子商務網站進行保險商品銷售時，受測者首重評估構面為「服務品質」中的4項評估指標－售後服務、退換貨機制、問題處理與回應機制、與客戶的互動。最後本研究依據研究結果之關鍵指標，提出各關鍵指標於保險業電子商務網站之實作建議。
The development of the insurance industry has prolonged more than 50 years in Taiwan. To improve the performance and maintain the competitiveness, insurance companies developed variety of marketing channel tactics, such as e-commerce website, which help them to maximize profits or to obtain leadership of insurance industry. This study focused on discovering critical success factors of e-commerce website for insurance products. In this paper, 25 critical success factors of e-commerce website for selling insurance products are discussed by literature review and are categorized into 3 different aspects. By conducting a questionnaire survey, opinions of corresponds who are experienced customers on Internet shopping and also work in insurance industry are collected. Main factors are found according the analysis on evaluating the weighted importance on critical success factors of e-commerce website which selling insurance products. Analytic Hierarchy Process is applied to calculate the weighted importance for 25 factors on website design, marketing strategies, and quality of service aspects. Following the analysis on the weighted importance for 25 factors, research results show that top 4 factors are factors in the “quality of service” aspect. Finally, this study gives empirical suggestions on applying critical success factors of e-commerce websites of insurance industry.
期刊論文
1.張幸惠、楊重任(20050300)。衡量影響臺灣地區網路購物成功的因素。行銷評論，2(1)，85-102。new window  延伸查詢new window
2.林雯瑤(20061200)。層面分類的概念與應用。教育資料與圖書館學，44(2)，153-171。new window  延伸查詢new window
3.陳瑋玲、陳玫真(20100300)。購物網站之內容分析--網站互動性觀點。電子商務研究，8(1)，123-151。new window  延伸查詢new window
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5.王俊豪、方珍玲、陳美芬(20120500)。農地多功能利用指標系統之建構。臺灣土地研究，15(1)，31-71。new window  延伸查詢new window
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研究報告
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學位論文
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2.葉修帆(2005)。以品質機能展開法探討電視購物的服務品質--以東森購物為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.李星宏(2002)。台灣企業網站素質之前因後果--探索式研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
4.莊孟勳(2007)。我國城鄉數位落差之探討--地方政府e化程度之分析(碩士論文)。佛光大學。  延伸查詢new window
5.蘇秀如(2006)。產品資訊複雜度與圖像呈現方式對網頁瀏覽績效之影響(碩士論文)。國立勤益技術學院。  延伸查詢new window
6.徐光民(2009)。數位電視多媒體功能階層選單之使用者介面設計研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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