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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
觀賞性運動賽會服務品質:量表發展與驗證
書刊名:
體育學報
作者:
陳成業
作者(外文):
Chen, Chen-yueh
出版日期:
2016
卷期:
49:2
頁次:
頁195-207
主題關鍵詞:
運動產業
;
運動管理
;
運動賽會
;
運動行銷
;
Sport industry
;
Sport management
;
Sport event
;
Sport marketing
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8
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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8
共同引用:
35
點閱:56
緒論︰「服務品質」的議題在企業管理領域中已經被廣泛及深入的探討。運動管理領域的學者已經意識到,倘若要將先前研究結果直接套用於觀賞性運動賽會情境中,或是僅是局部修改所引用的量表,其適用性則是有待商榷。儘管運動管理領域研究者也投入研究運動領域中的服務品質要素之探討,但是過去相關文獻卻仍然有許多限制與缺點。因此,本研究主題為賽會品質之量表發展及驗證。方法︰本研究依據Churchill (1979)及Chaudhuri, Mazumdar, 與Ghoshal (2011)提出的研究流程為基礎進行本研究之分析。本研究之流程包含六個階段,分述如下。第一階段主要是產生量表題項、選擇題項與內容效度之確認;第二階段主要是量表題項之淨化與修編;第三階段主要是量表潛在因素結構之探索與信度之確認;第四階段主要是檢視由第三階段產生的因素結構之概化程度;第五階段主要是覆合效化第四階段之研究結果;第六階段主要是檢視量表的預測效度。本研究統計分析將使用SPSS 18.0與LISERL 8.51統計軟體進行分析,並將顯著水準訂於p < .05。結果︰研究結果顯示,在球賽開賽前的服務品質要素共萃取五個因素構面,分別為「球場內硬體條件」、「聲光效果」、「售票便利性」、「服務人員態度」、「開場活動」。球賽進行中的服務品質要素共萃取四個因素構面,分別為「攻守交替的串場活動」、「場館清潔」、「球員表現」、「球賽氣氛」。球賽結束後的服務品質要素共萃取兩個因素構面,包含「賽後活動」與「散場動線規劃」。經再一次的驗證其因素結構,結果顯示本量表具有好的效度與信度。結論︰此外,本研究探討中華職棒賽會服務品質、現場觀眾滿意度與其再購意願之路徑關係,結果顯示中華職棒賽會服務品質正向預測現場觀眾滿意度;而現場觀眾滿意度正向預測其再購意願。
以文找文
Introduction: The issue of service quality has been thoroughly and extensively investigated in the domain of business management. Sport management researchers have come to realize that service quality scales developed or revised from the generic service context may be inappropriate and questionable in spectator sporting events. While sport management researchers have made considerable efforts in exploring service quality scale in spectator sporting events, there were still a variety of limitations associated with the scales. Therefore, the current research was to investigate the topic of service quality in spectator sporting events; more specifically, this research was to develop a scale associated with service quality in spectator sporting events, and to validate the scale. Methods: The current research followed the research procedures suggested by Churchill (1979) and Chaudhuri, Mazumdar, & Ghoshal (2011). This research included six studies as follows. Study I aimed at item generation, item selection, and ensuring content validity. Study II was to purify and refine the items. Study III explored the tentative factor structure and examines the reliability. Study IV investigated the generalizability of the factor structure derived from Study III. Study V cross-validated the model derived from Study IV. Study VI examined the predictive validity of the scale. SPSS 18.0 and LISERL 8.51 along with the significance level of .05 were used for data analysis in the current research. Results: Results has shown that "Facilities," "Acoustics," "Ticket Sales Convenience," "Staff Attitude," "Game Opening Activities," "Activities between Innings," "Cleanliness," "Player Performance," "Game Atmosphere," "Post Game Activities," and "Post Game Logistics" form spectators sport event service quality. The scale showed that acceptable validity and reliability. Conclusion: Additionally, service quality positively predicted spectator satisfaction; spectator satisfaction positively predicted their intention to attend the game.
以文找文
期刊論文
1.
Ko, Y. J.、Zhang, J.、Cattani, K.、Pastore, D.(2011)。Assessment of event quality in major spectator sports。Managing Service Quality,21(3),304-322。
2.
郭正德(2009)。健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與顧客行爲意向之研究。運動健康休閒學報,1,53-75。
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3.
林永森(20100300)。運動觀光遊客知覺服務品質對行為意向之影響--兼論服務價值、滿意度之中介效果。臺灣體育運動管理學報,10(1),39-64。
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4.
Caruana, A.、Ewing, M. T.、Ramaseshan, B.(2000)。Assessment of the three-column format SERVQUAL: An experimental approach。Journal of Business Research,49(1),57-65。
5.
Wakefield, Kirk L.、Blodgett, Jeffrey G.(1996)。The effect of the servicescape on customers' behavioral intentions in leisure service settings。Journal of Services Marketing,10(6),45-61。
6.
Wakefield, Kirk L.、Sloan, Hugh J.(1995)。The effects of team loyalty and selected stadium factors on spectator attendance。Journal of Sport Management,9(2),153-172。
7.
黃英哲、陳志一、王澤惠、林謙如、盧居福(20101200)。運動健身俱樂部消費者對服務品質的滿意度與抱怨行為的關係之研究。臺大體育學報,19,1-16。
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8.
黃煜、簡子祥(20121200)。運動賽會新聞中心服務之探討。中華體育季刊,26(4)=103,477-482。
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9.
Brady, M. K.、Cronin, J. J.(2001)。Some new thoughts on conceptualizating perceived service quality: A hierarchical approach。Journal of Marketing,65(3),34-49。
10.
Chaudhuri, H. Roy、Mazumdar, S.、Ghoshal, A.(2011)。Conspicuous consumption orientation: Conceptualization, scale development and validation。Journal of Consumer Behaviour,10(4),216-224。
11.
Grammatikopoulos, V.、Papacharisis, V.、Koustelios, A.(2006)。Modeling sport services in Greece: A re-evaluation of outcome dimension。Perceptual and Motor Skills,102,62-64。
12.
Gronroos, C.(1984)。A service model and its marketing implications。European Journal of Marketing,4,36-44。
13.
Ko, Y. J.、Pastore, D. L.(2004)。Current issues and conceptualizations of service quality in the recreation sport industry。Sport Marketing Quarterly,13(2),159-167。
14.
Koo, G. Y.、Hardin, R.、McClung, S.、Jung, T.、Cronin, J.、Vorhees, C.、Bourdeau, B.(2009)。Examination of the causal effects between the dimensions of service quality and spectator satisfaction in minor league baseball。International Journal of Sports Marketing and Sponsorship,10(3),46-59。
15.
McDonald, M. A.、Sutton, W. A.、Milne, G. R.(1995)。Teamqual: Measuring service quality in professional team sports。Sport Marketing Quarterly,9(3),158-164。
16.
Theodorakis, N.、Kambitsis, C.、Laios, A.、Koustelios, A.(2001)。Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sport。Managing Service Quality,11(6),431-438。
17.
Dwyer, B.、Kim, Y.(2011)。For love or money: Developing and validating a motivational scale for fantasy football participation。Journal of Sport Management,25(1),70-83。
18.
Kelley, S. W.、Turley, L. W.(2001)。Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events。Journal of Business Research,54(2),161-166。
19.
Kwon, H. H.、Trail, G. T.、James, J. D.(2007)。The mediating role of perceived value: Team identification and purchase intention of team-licensed apparel。Journal of Sport Management,21(4),540-554。
20.
MacKay, K. J.、Crompton, J. L.(1988)。A Conceptual Model of Consumer Evaluation of Recreation Service Quality。Leisure Studies,7(1),40-49。
21.
曹校章、林聯喜(20120600)。2009年臺北聽障奧運觀賞者觀光意象、滿意度與重遊意願研究。體育學報,45(2),127-143。
延伸查詢
22.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
23.
Shonk, D. J.、Chelladurai, P.(2008)。Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism。Journal of Sport Management,22(5),587-602。
24.
Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science,24(1),3-16。
25.
陳成業(20120900)。中華職棒賽會現場觀賞之阻礙因素。大專體育學刊,14(3),275-287。
延伸查詢
26.
Churchill, Gilbert A. Jr.(1979)。A paradigm for developing better measures of marketing constructs。Journal of Marketing Research,16(1),64-73。
27.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
會議論文
1.
Theodorakis, N.、Kambitsis, C.(1998)。The effect of service quality on sport consumers' behavioral intentions。The Sixth Congress of the European Association for Sport Management。Madeira。
圖書
1.
Hair, J. F.、Black, W. C.、Babin, B. J.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.(2006)。Mulivaraite data analysis。New Jersey:Prentice Hall。
2.
Donabedian, Avedis(1980)。The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment。Ann Arbor, Michigan:Health Administration Press。
3.
Kandampully, J.(2002)。Services management: The new paradigm in hospitality。Frenchs Forest, NSW:Pearson Education Australia。
4.
吳明隆、涂金堂(2010)。SPSS與統計應用分析。台北:五南。
延伸查詢
5.
Nunnally, J. C.、Bernstein, I. H.(1993)。Psychometric theory。New York:McGraw-Hill。
6.
Merriam, Sharan B.(1998)。Qualitative research and case study applications in education。Jossey-Bass。
7.
Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。
圖書論文
1.
Berry, L.(1996)。Big ideas in service marketing。Creativity in service marketing: What's new, what works, what's developing。Chicago:American Marketing Association。
2.
Brandt, D. R.(1987)。A procedure for identifying value-enhancing service components using customer satisfaction survey data。Add value to your service。Chicago:American Marketing Association。
3.
Riedmueller, F.(2011)。Service quality perceived be fans at professional sporting events。Consumer behavior knowledge for effective sports and event marketing。New York:Routledge。
4.
Bitner, Mary Jo、Hubbert, Amy R.(1994)。Encounter Satisfaction versus Overall Satisfaction versus Quality: The Customer's Voice。Service Quality: New Directions in Theory and Practice。Thousand Oaks, CA:Sage。
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