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題名：金門小三通旅客對多式聯運服務風險知覺之研究
書刊名：航運季刊
作者：楊雅玲 引用關係／梁煒
作者(外文)：Yang, Ya-ling／Liang, Wei
出版日期：2016
卷期：25:4
頁次：頁63-81
主題關鍵詞：金門小三通；多式聯運；風險知覺和策略；Mini-three-links；Multi-modal transport service for passenger；Risk perception and strategy
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本研究探究小三通旅客對多式聯運服務之風險知覺，並提供風險管理策略予小三通運輸經營業者和使用小三通方式旅運的消費者參考。經由文獻回顧及實地勘查進行風險辨識，擬定五個風險構面及14 個風險因素，接著，再設計問卷，對小三通旅客進行風險知覺調查。研究結果顯示：旅客風險知覺最高的構面為「時間的風險」，風險知覺最嚴重的三個因素，分別為「輪船服務品質與我預期不相符」、「飛機航班因天氣因素或其他因素而延遲或停飛」、「輪船班次因天氣因素或其他因素而延遲或停駛」。最後，根據文獻所提供之理論為基礎結合實務狀況，提出風險管理策略建議，提供小三通運輸業者和旅客參考，以期提升業者的服務品質及降低消費者的風險知覺。
In this study, risk perceptions of passengers were investigated in order to provide the mini-link transportation service operators with an appropriate risk management strategy for improving their services. Through literature review and on-site observation, five dimensions of risk with fourteen factors involved were identified. Questionnaire surveys were conducted to obtain the most important risk factors from passengers, point of view. Three most important factors were found from the analysis of questionnaires. They are ＂unsatisfied service quality of ship＂, ＂delay or cancelation of airplane schedule due to weather or other factors＂, and ＂delay or cancellation of ship schedule due to weather or other factors＂. This research has proposed suggestions for operators and passengers to improve risk management. Finally, suggestions are provided to improve the service qualities for these operators and to reduce the degree of risk perceptions of passengers.
期刊論文
1.Boksberger, P. E.、Bieger, T.、Laesser, C.(2007)。Multidimensional analysis of perceived risk in commercial air travel。Journal of Air Transport Management，13(2)，90-96。  new window
2.蔡承旺(20120300)。金門「小三通」自由行實施後的觀光發展策略研究。國立金門大學學報，2，235-254。  延伸查詢new window
3.Mitchell, V. W.、Davies, F.、Moutinho, L.、Vassos, V.(1999)。Using Neural Networks to Understand Service Risk in the Holiday Product。Journal of Business Research，46(2)，167-180。  new window
4.邱榮和、陳柏熏(20110900)。兩岸直航旅客海空運運具選擇探討--以基隆至廈門間航線為例。航運季刊，20(3)，1-17。new window  延伸查詢new window
5.Sweeney, Julian C.、Soutar, Geoffrey N.、Johnson, Lester W.(1999)。The Role of Perceived Risk in the Quality-value Relationship: A Study in a Retail Environment。Journal of Retailing，75(1)，77-105。  new window
6.Wood, Charles M.、Scheer, Lisa K.(1996)。Incorporating Perceived Risk into Models of Consumer Deal Assessment and Purchase Intent。Advances in Consumer Research，23(1)，399-404。  new window
7.蔡承旺(20120800)。兩岸邊境旅遊的合作發展--以建構「金廈旅遊圈」為例。休閒產業管理學刊，5(2)，1-19。new window  延伸查詢new window
8.賴文泰、呂錦隆(20140900)。兩岸渡輪發展策略與市場需求分析之研究。運輸計劃，43(3)，237-263。new window  延伸查詢new window
9.陳建民、蔡承旺(20050500)。中共在金廈「小三通」的策略運用。展望與探索，3(5)，48-61。  延伸查詢new window
10.蔡宏明(20010400)。「小三通」對兩岸互動的影響。遠景季刊，2(2)，135-161。new window  延伸查詢new window
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13.Tchankova, L.(2002)。Risk identification-basic stage in risk management。Environmental Management and Health，13(3)，290-297。  new window
14.Dowling, G. R.、Staelin, R. A.(1994)。A model of perceived and intended risk-handling activity。Journal of Research，21(1)，119-134。  new window
15.Kaplan, L. B.、Szybillo, G.、Jacoby, J.(1974)。Components of perceived risk in product purchase: a cross-validation。Journal of Applied Psychology，59(3)，287-291。  new window
16.楊雅玲、施育慈(20151200)。金門小三通貨運的風險管理。航運季刊，24(4)，53-76。new window  延伸查詢new window
17.Slovic, Paul(1987)。Perception of Risk。Science，236(4799)，280-285。  new window
18.Murray, Keith B.、Schlacter, John L.(1990)。The Impact of Services Versus Goods on Consumers: Assessment of Perceived risk and Variability。Journal of the Academy of Marketing Science，18(1)，51-65。  new window
19.Horton, Raymond L.(1976)。The Structure of Perceived Risk: Some Further Progress。Journal of the Academy of Marketing Science，4(4)，694-706。  new window
會議論文
1.Jacoby, Jacob、Kaplan, Leon B.(1972)。The Components of Perceived Risk。The Third Annual Conference。Iowa City, Iowa：Association for Consumer Research。382-393。  new window
研究報告
1.交通部觀光局(2016)。2015年觀光統計年報。  延伸查詢new window
2.內政部移民署(2015)。全球通訊網統計資料。  延伸查詢new window
3.交通部民用航空局(2015)。民航運輸統計96-100年度資料。  延伸查詢new window
學位論文
1.阮冠穎(2003)。跨界地下經濟：「金門小貿易」之社會分析(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。  延伸查詢new window
2.王慶章(2011)。金門小三通大陸旅客通關服務品質與滿意度之研究(碩士論文)。國立金門大學，金門縣。  延伸查詢new window
3.吳卓憲(2006)。「小三通」對金門地方經濟發展之探討(碩士論文)。銘傳大學，臺北市。  延伸查詢new window
4.黃昭能(2010)。金門在臺海兩岸關係中角色之研究(博士論文)。中國文化大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.陳彩稚(2012)。企業風險管理。臺北市：前程文化事業有限公司。new window  延伸查詢new window
2.凌氤寶、康裕民、陳森松(2008)。保險學：理論與實務。臺北市：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Young, P. C.、Tippins, S. C.(2001)。Managing business risk。New York：American Management Association。  new window
4.鄧家駒(1995)。風險管理。臺北市：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.(2009)。Standards Australian for Risk Management: Principles and Guidelines(AS/NZS ISO 31000:2009)。  new window
2.立榮航空(2015)。金廈一條龍，https://www.uniair.com.tw/uniweb/CMS/drg/dragon/zh-tw。  new window
3.交通部(2016)。104年交通年鑑兩岸直航及小三通航政業務，http://www.motc.gov.tw/ch/home.jsp?id=21&parentpath=0,7。  延伸查詢new window
圖書論文
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2.Cox, D. F.(1967)。Risk handling in consumer behavior: an intensive study of two cases。Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior。Boston, Massachusetts：Harvard University Press。  new window
3.Bauer, Raymond A.(1960)。Consumer Behavior as Risk Taking。Dynamic marketing for a Changing World。Chicago：American Marketing Association。  new window
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