資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.145.126.63)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
服務品質與品牌形象對購買意願之影響
書刊名:
管理資訊計算
作者:
柴康偉
/
歐瑋明
/
林靖昇
/
施呈霖
作者(外文):
Chai, Kang-wei
/
Ou, Wei-ming
/
Lin, Ching-sheng
/
Shih, Cheng-lin
出版日期:
2017
卷期:
6:特刊4
頁次:
頁122-131
主題關鍵詞:
服務品質
;
購買意願
;
品牌形象
;
機車
;
Service quality
;
Purchase intention
;
Brand image
;
Scooter
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:0
點閱:12
機車是國內數量最多的運輸工具,機車廠商除了重視其服務品質外,還必須重視品牌形象,因為服務品質及品牌形象可能會影響消費者選擇該廠商機車的意願。本研究以「服務品質」為自變項,「品牌形象」為干擾變項,以「購買意願」做為依變項,來探討「服務品質」與「購買意願」受「品牌形象」的影響。本研究以個案科大學生為研究對象,以敘述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與層級迴歸等分析法分析資料。研究結果發現:(1)消費者的不同人口統計變項對機車之服務品質、品牌形象及購買意願是有影響;(2)消費者對機車之服務品質有較高的滿意度,則對機車購買意願亦較強烈;(3)品牌形象對消費者購買機車之服務品質與購買意願兩者間的關係並未有顯著的干擾效果,但分成高、低兩品牌形象群來做構面之影響分析時,發現高、低品牌形象在服務品質及購買意願上有差異。最後依據研究發現提出實務建議。
以文找文
Taiwan's most popular transportation mode is scooters. Besides service quality, scooter manufacturers may pay attention to perceptions and acceptances of customers on their own brand. Because service quality and a customer's perception of the brand may affect a customer's acceptance, and these may also indirectly result in their different purchase intentions on the decision of the brand. Thus, this study uses demographic variables to understand their differences, and then discuss the impact of 'service quality' and 'purchase intention' on 'brand image'. The data collected were analyzed by SPSS software for descriptive statistical analysis, independent sample t test, one-way ANOVA and hierarchical regression analysis. The results show that: (1) different demographic variables of consumers have significant influences on motorcycle service quality, brand image and purchase intention; (2) when customers have higher degree of satisfaction with the scooter service quality, they will have a higher scooter purchase intention; (3) the relationship between service quality and purchase intention has not been significantly moderated by brand image. But if customers are divided into high or low groups of brand image, there are statistically significant differences between service quality and purchase intention. Finally, the practical recommendations are provided.
以文找文
期刊論文
1.
Carrillat, F. A.、Jaramillo, F.、Mulki, J. P.(2009)。Examining the Impact of Service Quality: A Meta-Analysis of Empirical Evidence。Journal of Marketing Theory and Practice,17(2),95-110。
2.
Farquhar, P. H.(1989)。Managing brand equity。Marketing Research,1(3),24-33。
3.
Mullet, G. M.、Karson, M. J.(1985)。Analysis of Purchase Intent Scales Weighted by Probability of Actual Purchase。Journal of Marketing Research,22(1),93-96。
4.
Richardson, P. S.、Dick, A. S.、Jain, A. K.(1994)。Extrinsic and intrinsic cue effect on perceptions of store brand quality。Journal of Marketing Research,58(4),28-36。
5.
Krugman, H. E.(1965)。The impact of television advertising: Learning without involvement。Public Opinion Quarterly,29(3),349-356。
6.
Levitt, Theodore(1983)。The Globalization of Markets。Harvard Business Review,61(3),92-102。
7.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
8.
Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1985)。Problems and strategies in services marketing。The Journal of Marketing,49(2),33-46。
9.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
10.
Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
11.
Ou, W.-M.、Shih, C.-M.、Chen, C.-Y.、Wang, K.-C.(2011)。Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study。Chinese Management Studies,5(2),194-206。
12.
Cronin, J. J. Jr.、Taylor, S. A.(1992)。Measuring service quality: A re-examination and extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
13.
Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations。Journal of Marketing Research,28(3),307-319。
14.
Newberry, C. Robert、Klemz, Bruce R.、Boshoff, Christo(2003)。Managerial Implications of Predicting Purchase Behavior from Purchase Intentions: A Retail Patronage Case Study。The Journal of Services Marketing,17(6),609-620。
圖書
1.
Schiffman, L. G.、Kanuk, L. L.(2003)。Consumer Behavior。Pearson Education。
2.
Aaker, D. A.、Biel, A. L.(1995)。Brand equity and advertising: Advertising's role in building strong brand。New Jersey:Lawrence Erlbaum Associates。
3.
Lin, N.(1976)。Foundations of social research。New York:McGraw-Hill。
4.
Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
5.
Aaker, David A.、Equity, M. B.(1991)。Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name。Free Press。
6.
Fishbein, Martin、Ajzen, Icek(1975)。Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research。Addison-Wesley Publishing Company。
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
臺灣地區生前契約之探討
2.
好形象解鎖高業績?從品牌個性談購買意願
3.
跨境電商品牌形象與知覺價值對購買意願影響之研究--以韓國GMARKET為例
4.
網站品質、品牌形象和信任在建立E忠誠度的影響力--以汽車多媒體裝飾音響配件COGOO品牌為例
5.
疫情下的上市(櫃)旅行社品牌效應
6.
天仁手搖茶飲品牌之顧客購買意願研究
7.
品牌形象與視覺識別對消費者購買意願之影響--以日系選品店為例
8.
影響消費者對菇類農產品購買意願的因素與其作用
9.
品牌形象、品牌認同、顧客品牌投入及購買意願之關聯性研究--以Z世代消費者為例
10.
探討服務品質、體驗行銷、購買意願對再購意願的影響--以3C產業為例
11.
品牌形象與品牌忠誠度對消費者購買意願之影響--以迷克夏珍珠奶茶為例
12.
美食外送平臺品牌形象與顧客知覺價值對購買意願影響之研究
13.
全聯企業社會責任、品牌形象、品牌信任與購買意願之研究
14.
原鄉部落茶葉品牌形象與行銷組合對購買意願與文化認同之影響
15.
女性生理用品之產品功能與品牌形象對購買意願之影響--以衛生棉為例
1.
探討ESG對品牌形象及消費者認同之影響-以保險業為例
2.
消費者使用直播商務之研究:影響使用意願之因素與服務品質之衡量
3.
故事行銷對品牌形象、知覺品質與購買意願影響之研究
4.
快速辨識隱形忠誠顧客 --汽車維修業運用RFM模型於關係品質之探討
5.
台灣旅館業品牌形象、服務品質、顧客滿意度、重遊意願之研究
6.
影響精品咖啡館經營之因素關聯性分析
7.
昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖影響之研究
8.
高中職服務品質、學校行銷、品牌形象對學生滿意度影響之研究
9.
企業社會責任對消費者購買意願影響之研究- 品牌依附及品牌形象之中介效果
10.
品牌形象對購買意願、整體喜好度、整體態度與產品評價之影響-以品牌標記符號之擺放位置為干擾變數
無相關書籍
無相關著作
1.
自行車品牌形象對購買意願之影響--以產品涉入作為調節變項
2.
知覺價值及知覺風險對宅配晚餐購買意願之影響
3.
外資進入對兩岸銀行業成本效率之探討
4.
指數成分股變動之異常報酬與公司治理
5.
建立教師甄選評量機制系統之研究
6.
策略聯盟組織動態能力之推展:經由生涯資本與知識學習之途徑
7.
服務貿易金融市場開放效益與銀行業西進評估因素之研究
8.
公司治理是否降低權益成本?
9.
護理人員衛教職能表現與主管滿意度之研究
10.
社群網路與心理調適關係之研究--以中高齡白領失業者為例
11.
國際商品指數與臺灣物價指數之關聯性:以GSCI與CRB商品為例
12.
新創企業創業歷程之研究
13.
家庭智慧輔助系統
14.
陸軍砲兵實彈射擊訓練之風險管理研究--以南部某野戰砲兵部隊為例
15.
會計盈餘之應計品質與管理薪酬契約間關係之研究--以臺灣上市公司為例
QR Code