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朱永華，醫院服務知覺品質與顧客滿意度之關係研究，國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文，1995。
呂俊民，我國一般銀行顧客滿意來源之研究--以高雄市為例，國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文，1995。
李正賢，電子字典顧客滿意度與購買行為之研究--以台北市大專在學學生為例，東吳大學管理學研究所未出版碩士論文，1995。
李佳璋，消費者滿意度模型之探討--以汽車產業實證，國立台灣大學國際企業管理研究所未出版碩士論文，1995。
李惠珍，壽險業服務品質與顧客滿意度之關係，中國文化大學國際企業管理研究所未出版碩士論文，1993。
邱惟明，顧客滿意、不滿意與顧客移轉態度之研究--以速食店產業為例，大葉工學院事業經營研究所未出版碩士論文，1996。
尚郁慧，本國一般銀行顧客滿意度與忠誠度關係之研究，淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文，1996。
林清山，「驗證性因素分析的理論及應用：修訂魏氏兒童智力量表之驗證性因素分析」，測驗年刊，第35期，1988，頁117~136。
林哲民，平版印刷業服務品質與顧客滿意關係之研究，中國文化大學造紙印刷研究所未出版碩士論文，1995。
林陽助，顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證，國立台灣大學商學研究所未出版博士論文，1996。林宏長，企研所專業教育之服務滿意度衡量--公私立大學研究生之觀點，國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文，1994。
唐麗英，胡安華，「滿意度模式建立與滿意構面確認之研究」，交大管理評論，第16卷，第1期，1996，頁55-74。莊文萍，大專生參加升研究所補習班之決策行為研究，東吳大學管理學研究所未出版碩士論文，1994
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黃恆獎，趙義隆，盧信昌，「服務品質、顧客滿意與廠商競合：我國民營事業開放自由競爭之實證」，第三屆服務管理研討會論文集，國立政治大學企業管理學系，1997，3月21-22日，頁B1-2。
曹國雄，「服務品質之測量--以銀行業為例」，中原學報，第23卷，第1-4期，1995，頁23-34。
張雲洋，零售業顧客滿意與顧客忠誠度關係之研究，淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文，1995。
洪世全，服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係，國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文，1995。
翁崇雄，評量服務品質與服務價值之研究--以銀行業為實證對象，國立台灣大學商學研究所未出版博士論文，1993。華英傑，服務品質顧客滿意度與購買傾向關係之研究，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，1996。
彭駿雄，商業銀行行銷活動顧客滿意度之研究，國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文，1997。
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經濟部商業司，「顧客滿意提昇分項計畫--產業顧客滿意度指標調查報告」，經濟部商業現代化專案八十五年度計畫執行報告，生產力中心，1996。
廖錦和，台灣地區國際信用卡市場顧客滿意度模式之實證研究，國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文，1995。
簡昆祥，汽車業服務品質之研究--以自用轎車市場為例，中原大學企業管理研究所未出版碩士論文，1992。
鄭淼生，旅客滿意因素分析之實證研究--以台鐵台汽旅客為例，國立交通大學管理科學研究所未出版碩士論文，1994。
鄭春生，品質管理，三民書局，1995。
蔡進德，服務品質、滿意度與購買傾向關係之研究，國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文，1994。
蘇永盛，以顧客滿意度為途徑建立我國優良商店認證制度之研究--以中式餐飲業為實證，國立中興大學企業管理研究所未出版碩士論文，1994。
蘇雲華，服務品質衡量方法之比較，國立中山大學企業管理研究所未出版博士論文，1996。