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題名：物業E化管理、訊息傳遞品質、服務遞送品質對住戶滿意度之影響：檢測區分所有權之調節效果
書刊名：品質學報
作者：陳欽雨／陳定家
作者(外文)：Chen, Chin-yeu／Chen, Deng-chia
出版日期：2019
卷期：26:4
頁次：頁228-251
主題關鍵詞：物業E化管理；訊息傳遞品質；服務遞送品質；住戶滿意度；Property e-management；Information transfer quality；Service delivery quality；Residential satisfaction
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期刊論文
1.Kristensen, K.、Martensen, A.、Grønholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behaviour on customer satisfaction。Total Quality Management，10(4/5)，S602-S614。  new window
2.林欣柔、彭建文、曾明遜(20061100)。從協商決策與監督執行之交易成本觀點論臺灣與大陸公寓大廈管理法制之比較。臺灣土地研究，9(2)，1-26。new window  延伸查詢new window
3.蘇瑛敏、張詠翔(20150300)。新世代臺灣物業管理發展趨勢：BIM整合設施管理之研究。物業管理學報，6(1)，1-12。new window  延伸查詢new window
4.Malhotra, Neeru、Mukherjee, Avinandan(2004)。The relative influence of organisational commitment and job satisfaction on service quality of customer-contact employees in banking call centres。Journal of Service Marketing，18(3)，162-174。  new window
5.史經文(20150300)。設備設施管理與物業管理產業的商業模式創新案例分析。物業管理學報，6(1)，74-90。new window  延伸查詢new window
6.郭燿禎、周瑞生、孫國勛、陳冠宇(20100300)。公寓大廈管理維護業服務品質構念暨滿意度研究。物業管理學報，1(1)，73-82。new window  延伸查詢new window
7.Porter, M. E.、Kramer, M. R.(2011)。Creating Shared Value: How to reinvent capitalism--and unleash a wave of innovation and growth。Harvard Business Review，89(1/2)，62-77。  new window
8.DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of information System Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。  new window
9.黃盈樺、黃崴璁(20120300)。物業管理公司服務對住戶居住環境品質認知的影響。物業管理學報，3(1)，1-8。new window  延伸查詢new window
10.陳瑞龍(20150600)。服務品質、顧客價值、顧客滿意、口碑傳播與顧客忠誠之關聯性研究--以民宿產業為例。品質學報，22(3)，161-182。new window  延伸查詢new window
11.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating service encounters: The effect of physical surroundings and employee responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
12.Reichheld, Frederick F.、Schefter, Phil(2000)。E-loyalty: Your secret weapon on the web。Harvard Business Review，78(4)，105-113。  new window
13.范垂爐、洪美娥、張景旭(20120900)。公寓大廈管理維護衝突歷程之研究--以管理委員會和區分所有權人為取向。物業管理學報，3(2)，1-16。new window  延伸查詢new window
14.Tsiros, Michael、Mittal, Vikas(2000)。Regret: A model of its antecedents and consequences in consumer decision making。Journal of Consumer Research，26(4)，401-417。  new window
15.Venkatesh, Viswanath、Davis, Fred D.(2000)。A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies。Management Science，46(2)，186-204。  new window
16.朱芳妮(20120600)。集合住宅使用衝突與管理維護績效關係之探討。住宅學報，21(1)，37-65。new window  延伸查詢new window
17.呂堂榮、任維廉、郭又菁(20131200)。服務品質改善真的能帶來獲利？投資改善服務品質之報酬率的評估。品質學報，20(6)，571-598。new window  延伸查詢new window
18.卓美慧、彭建文、王世燁(20100300)。物業管理業服務缺口之研究。物業管理學報，1(1)，25-33。new window  延伸查詢new window
19.陳維東、黃盈樺、林祐正(20140400)。BIM於物業管理之運用。物業管理學報，5(1)，77-82。new window  延伸查詢new window
20.郭勁緯、林佳正、陳介豪(20110300)。住宅服務績效指標之研究。物業管理學報，2(1)，65-74。new window  延伸查詢new window
21.Benjamin, John D.(1993)。Search Costs and Apartment Rents。Journal of Real Estate Finance and Economics，6(2)，189-197。  new window
22.Bharadwaj, A. S.(2000)。A Resource-Based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance: An Empirical Investigation。MIS Quarterly，24(1)，169-196。  new window
23.Guiry, Michael(1992)。Consumer and Employee Roles in Service Encounters。Advances in Consumer Research，19(1)，666-672。  new window
24.Hallowell, R.、Schlesinger, L. A.、Zornitsky, J.(1996)。Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Management。Human Resource Planning，19(2)，20-31。  new window
25.Han, J. C. Y.、Wild, J. J.、Ramesh, K.(1989)。Managers' Earnings Forecasts and Intra-Industry Information Transfers。Journal of Accounting and Economics，11(1)，3-33。  new window
26.Lin, Y.-B.、Li, J.-F.、Hong, C.-Y.(2011)。A study on abnormal stock returns and information transfer following R&D increases。Journal of Money, Investment and Banking，21，73-85。  new window
27.Olsen, C.、Dietrich, J. R.(1985)。Vertical information transfer: the association between retailers' sales announcements and suppliers' security returns。Journal of Accounting Research，23，144-166。  new window
28.Sarrafzadeh, M.、Martin, B.、Hazeri, A.(2006)。LIS professionals and knowledge management。Library Management，27(9)，621-635。  new window
29.楊錦洲、戴淑賢、朱健豪(20160600)。Linking Employee Satisfaction with Customer Satisfaction Based on the Empirical Study in Bank Industry。品質學報，23(3)，171-180。new window  new window
30.Lu, M.(1999)。Determinants of Residential Satisfaction: Ordered Logit vs. Regression Models。Growth and Change，30(2)，264-287。  new window
31.Mattsson, J.(1994)。Improving Service Quality in Person-to-Person Encounters: Integrating Findings from a Multi-disciplinary Review。The Service Industries Journal，14(1)，45-61。  new window
32.Mollen, S. E.(1999)。Alternate Dispute Resolution of Condominium and Cooperative Conflicts。St. John's Law Review，73(1)，75-100。  new window
33.Sproull, Lee S.、Kiesler, Sara B.(1986)。Reducing Social Context Cues: Electronic Mail in Organizational Communication。Management Science，32(11)，1492-1512。  new window
34.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
35.劉宗哲、蘇雄義、李明樺(20071200)。服務品質、價格認知、企業形象對顧客滿意與顧客忠誠關係之研究--以香料產業為例。品質學報，14(4)，389-403。new window  延伸查詢new window
36.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
37.Davis, Fred D.(1993)。User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts。International Journal of Man-Machine Studies，38(3)，475-487。  new window
38.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
39.Johnson, Mark W.、Christensen, Clayton M.、Kagermann, Henning(2008)。Reinventing your business model。Harvard Business Review，86(12)，57-68。  new window
40.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
41.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.張景旭、范垂爐、朱寶清、張馨華(2006)。服務失誤之引發事件與員工回應不當行為之研究--以顧客經驗管理為取向。第四屆關係管理學術研討會。彰化：大葉大學。134-140。  延伸查詢new window
2.李元墩、莊立民、藍俊偉(1999)。企業主管領導風格、員工溝通滿足水準及員工生產力關係之研究--臺灣電子業之實證。陸軍軍官學校七十五週年校慶綜合學術研討會，125-141。  延伸查詢new window
3.姜廷宜、佟光英、彭雲宏(2015)。探討公寓大廈管理維護服務業創造共享價值之關係。第9屆不動產管理專業發展論壇暨物業管理研究成果。臺北。  延伸查詢new window
4.陳建偉、陳維東(2015)。住宅案場管理之關鍵成功因素。不動產管理專業發展論壇暨第九屆物業管理研究成果。臺北。  延伸查詢new window
5.陳維東、吳宗翰、曾俊銘(2013)。公寓大廈管理維護業的知識管理--執行程度與經營績效關係之探討。第七屆物業管理研究成果。臺北。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳瑞榮(2001)。公寓大廈管理維護成效影響因子之分析--以台北市為例(碩士論文)。國立台灣科技大學。  延伸查詢new window
2.石英婷(2009)。台灣物業管理師制度建立之探討(碩士論文)。中國科技大學。  延伸查詢new window
3.Kane, N. F.(1999)。Introducing Corporate Intranets: A Descriptive Study of Business Process and Organizational Response(博士論文)。Stanford University。  new window
4.吳家瑋(2009)。公寓大廈服務品質與住戶滿意度之研究--以某物業管理公司為例(碩士論文)。國立雲林科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.McShane, Steven L.、Von Glinow, Mary Ann(2010)。Organizational behavior: Emerging knowledge and practice for the real world。McGraw Hill。  new window
2.Kotler, P.、Keller, K. L.(2009)。Marketing management。Person Education, Inc.。  new window
3.Marquardt, Michael J.(1996)。Building the Learning Organization: A System Approach to Quantum Improvement and Global Success。McGraw-Hill Companies, Inc.。  new window
4.Schermerhorn, J. R.、Hunt, J. G.、Osborn, R. N.(1998)。Basic organizational behavior。New York：John Wiley & Sons, Inc.。  new window
5.Kotler, Philip(2003)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
6.Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2006)。Multivariate data analysis。Pearson Prentice Hall。  new window
7.Osterwalder, Alexander、Pigneur, Yves、Smith, Alan、Clark, Tim(2010)。Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers。John Wiley & Sons。  new window
其他
1.國家發展委員會(2004)。物業管理服務業發展綱領及行動方案，http://www.ndc.gov. tw/ml.aspx?sNo=0013245#.VCkk7k9xmR0， 。  延伸查詢new window
2.行政院主計總處(2009)。國人居住型態調查報告，http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=13213&CtNode=3504。  延伸查詢new window
3.APQC(2004)。Knowledge management，https://www.apqc.org/knowledge-base/download/318414/nowintheKB_KMjuly2014.pdf。  new window
圖書論文
1.Clemmer, Elizabeth C.、Schneider, Benjamin(1996)。Fair Service。Advances in Services Marketing and Management。Bingley：Emerald。  new window
2.Culnan, M. J.、Markus, M. L.(1987)。Information technology。Handbook of Organizational Communication: An Interdisciplinary Perspective。Beverly Hills, CA：Sage。  new window
 
 
 
 
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