| 期刊論文| 1. | Harrison-Walker, Jean L.(2001)。E-Complaining: A Content Analysis of An Internet Complaint Forum。Journal of Service Marketing，15(5)，397-412。   | | 2. | 鄭文助(20080900)。服務品質、促銷活動與認知價值對消費者再購意願之影響--以高雄地區電影院為例。商業現代化學刊，4(4)，147-157。 延伸查詢 | | 3. | Smith, Robert E.、Swinyard, William R.(1982)。Information response models: An integrated approach。Journal of Marketing，46(1)，81-93。 | | 4. | Brown, J. J.、Reinege, P. H.(1987)。Social Tiesand Word-of-Mouth Referral Behavior。Journal of Consumer Research，14(3)，350-362。 | | 5. | Derbaix, C.、Vanhamme, J.(2005)。Inducing Word-of-Mouth by Eliciting Surprise-a Pilot Investigation。Journal of Economic Psychology，24，99-116。 | | 6. | 李紹彰(20131200)。Exploring the Relationships among Service Quality, Customer Loyalty and Word-of-Mouth for Private Higher Education in Taiwan。Asia Pacific Management Review，18(4)，375-389。 | | 7. | Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。 | | 8. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 | | 9. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 10. | Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。 | 學位論文| 1. | 郭儼頡(2009)。產品品質、服務品質與價格對顧客滿意度與忠誠度之影響--以半導體設備商個案公司為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 2. | 蔡瑞文(2010)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度、顧客忠誠度影響之研究--以台北典華餐廳為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 3. | 陳妍君(2003)。探索通往心靈的消費--SPA(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 4. | 葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。 延伸查詢 | | 5. | 彭仁信(1994)。李克特式量表中選項問題之探究--以學生在疏離量表上的反應為研究案例(碩士論文)。國立高雄師範大學。 延伸查詢 | | 6. | 劉康曜(2008)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願相關性之研究--以桃園地區為例(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 | | 7. | 王淑惠(2012)。影響顧客口碑與再購意願之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | | 8. | 李景銘(2007)。傾聽顧客聲音與經營策略之研究--以太平洋崇光百貨公司高雄店為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 9. | 呂培仕(2010)。口碑定義架構的發展：口碑文獻回顧1950-2008(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 | | 10. | 吳金翰(2013)。消費者對散裝食品再購意願之研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 11. | 吳佩純(2013)。口碑對於顧客滿意度和再購意願關係的調節效果(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | | 12. | 胡佳瑜(2013)。參與動機、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究--以運動品牌慢跑俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 | | 13. | 張書寧(2013)。顧客對便利商店的信任程度在服務價值、滿意度與再購意願關係間之干擾效應探討：以7-eleven為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 14. | 張鈴妤(2010)。消費體驗、口碑、信任對消費意願之研究--以醫學美容為例(碩士論文)。亞洲大學。 延伸查詢 | | 15. | 陳冠廷(2010)。高雄縣市美容護膚SPA服務接觸與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。 延伸查詢 | | 16. | 黃惠靜(2013)。消費者對Body SPA空間與按摩方式(碩士論文)。明道大學。 延伸查詢 | | 17. | 葉嘉裕(2013)。探討顧客體驗品質、購物價值與滿意度、口碑、再購意願關係：以無印良品為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 18. | 楊彩華(2007)。美容SPA事業經營型態與轉型策略之研究--動態能力分析之應用(碩士論文)。美和技術學院。 延伸查詢 | | 19. | 蕭琦燕(2012)。餐飲社群網站關係行銷對再購意願與口碑傳播效果影響之研究(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 | | 20. | 林偉智(2010)。國立臺灣大學綜合體育館服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 陳俊廷(2001)。台灣溫泉國際物語雜誌。台北：台灣溫泉文化出版社。 延伸查詢 | | 2. | 陳念萱(2004)。愛SPA--完全美療泡澡DIY。台北：恆兆文化出版社。 延伸查詢 | | 3. | Drucker, Peter F.(1973)。Management: Tasks, Responsibilities, Practices。New York：Harper and Row。 | | 4. | 吳明隆(2011)。論文寫作與量化研究。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 | | 5. | Kotler, P.(2000)。Marketing Management。New Jersey：Prentice Hall。 | | 6. | 林建煌(2013)。消費者行為。臺北：華泰文化事業股份有限公司。 延伸查詢 | | 7. | 劉玉真(2000)。頂級SPA美容之旅。臺北：新女性。 延伸查詢 | | 8. | 謝靜雯(2000)。魅力SPA--體驗SPA趁現在。臺北：二匠文化。 延伸查詢 | | 9. | Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。 | | 10. | Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。 | 其他| 1. | 陳國華(2001)。SPA療法，就是運用芳香治療合併輕柔按摩(水療與指壓)，在無壓力的空間環境下(安詳的樂音伴隨)，給現代人一個減壓和放鬆的時空，http://www.hiqc.com.tw/life_1.php。 延伸查詢 | |