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題名:台灣自行車活動服務品質、遊憩體驗與滿意度之研究
作者:林耀彰
作者(外文):LIN, YAO-CHANG
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理博士學位學程
指導教授:李堯賢
學位類別:博士
出版日期:2019
主題關鍵詞:自行車活動服務品質遊憩體驗滿意度Bicycle ActivityService QualityRecreation ExperienceSatisfaction
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本研究旨在研究台灣自行車活動服務品質、遊憩體驗與滿意度之議題。以2016台中地區挑戰大三元之自行車挑戰活動參與者做為研究對象,採便利抽樣方式發放問卷,共計發出550份問卷,回收有效問卷為476份,回收率86.5%,資料處理方法使用Spss軟體進行統計分析。研究結果發現在自行車活動參與者個人屬性對服務品質、遊憩體驗及滿意度的大部分認知都具一致性,沒有太多變異情況。只有在不同教育程度參與者對自行車活動服務品質有不同認知;不同性別對環境體驗具有不同的要求;不同年齡參與者在自我成長體驗對自行車活動認知具有變異。在Pearson相關分析與迴歸分析驗證台灣自行車活動服務品質與遊憩體驗、遊憩體驗與滿意度、服務品質與滿意度具有顯著性正向關係。在自行車活動實務上,從活動的企劃環節中規劃高服務品質對參與者遊憩體驗的自我成長、環境、心理產生正面體驗價值,也是自行車活動滿意度最佳來源。
The purpose of this study is to investigate the quality of service, recreation experience and satisfaction of bicycle activities in Taiwan. Participants in the 2016 Taichung Challenge Big Three-Dimensional Bicycle Challenge were selected as the objects of questionnaire. A total of 550 questionnaires were issued, and 476 questionnaires were collected. The study used SPSS software. to conduct statistical analysis. The results of the study as follows: (1)the personal attributes of the participants in the bicycle activities are consistent with most of the perceptions of service quality, recreation experience and satisfaction of the previous studies, (2)participants in different educational levels have different perceptions of the quality of bicycle activity services, (3)different genders have different requirements for environmental experience,(4)participants of different ages have a variation in bicycle activity awareness in the self-growth experience, and (5)Pearson correlation analysis and regression analysis verified that Taiwan's bicycle activity service quality has a significantly positive relationship with recreation experience and satisfaction. Also, the study indicates that in the practice of bicycle activities, the high service quality’s planning activity has positive experience value for the self-growth, environment and psychology of the participants and is also the best source of satisfaction for bicycle activities.
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