銀行業關係價值--忠誠度模式之實證研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
引文資料

題名：	銀行業關係價值--忠誠度模式之實證研究
書刊名：	輔仁管理評論
作者：	方世榮／黃美卿
作者(外文)：	Fang, Shyh-rong／Hwang, Mei-ching
出版日期：	2001
卷期：	8:2
頁次：	頁47-71
主題關鍵詞：	關係價值；滿意度；承諾；連結力；忠誠度；Relationship value；Satisfaction；Commitment；Bond；Loyalty
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(22) 博士論文(2) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:21 共同引用:0 點閱:81

期刊論文
1.	Liljander, V.、Strandvik, T.(1995)。Estimating Zones of Tolerance in Perceived Service Quality。International Journal of Service Industry Management，4(2)，6-28。
2.	Wilson, D. T.、Mummalaneni, V.、Atlanta, G. A.(1996)。Bonding and Commitment in Buyer-Seller Relationships: A Preliminary Conceptualisation。Industrial Marketing & Purchasing，1(3)，44-58。
3.	Copulsky, Jonathan R.、Wolf, Michael J.(1990)。Relationship Marketing: Positioning for the Future。Journal of Business Strategy，11(4)，16-20。
4.	Grönroos, Christian(1997)。Value-driven relational marketing: from products to resources and competencies。Journal of Marketing Management，13(5)，407-419。
5.	Holmlund, M.、Kock, S.(1996)。Relationship Marketing: The Importance of Customer-Perceived Service Quality in Retail Banking。The Service Industry Journal，1996(Jul.)，287-304。
6.	Koelemeijer, K.、Roest, H.、Verhallen, T.(1993)。An Integrative Framework of perceived Service Quality and Its Relations to Satisfaction/Dissatisfaction Model。Journal of Economic Psychology，12，1993-267。
7.	Oliver, R. L.、Macmillan, J.(1992)。Response Determinants in Satisfaction Judgements。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。
8.	Stone, M.、Woodcock, N.、Wilson, M.(1996)。Managing the Change from Marketing Planning the Customer Relationship Management。Long Range Planning，29(5)，675-683。
9.	Perrien, J.、Richard, L.(1995)。The meaning of a marketing relationship: A pilot study。Industrial Marketing Management，24(1)，37-43。
10.	Gronroos, Christian(1990)。Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface。Journal of Business Research，20(1)，3-11。
11.	Shani, D.、Chalasani, S.(1992)。Exploiting Niches Using Relationship Marketing。The Journal of Consumer Marketing，9(3)，33-42。
12.	Haywood-Farmer, J.(1988)。Towards a Conceptual Model of Service Quality。International Journal of Operations and Production Management，8(6)，19-29。
13.	Crosby, Lawrence A.、Stephens, Nancy、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
14.	Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。
15.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Multi-Stage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。
16.	Bitner, Mary Jo(1995)。Building Service Relationships: It's All about Promises。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，246-251。
17.	Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。
18.	Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。
19.	Ravald, Annika、Grönroos, Christian(1996)。The value concept and relationship marketing。European Journal of Marketing，30(2)，19-30。
20.	Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。
21.	Gronroos, Christian(1994)。From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing。Management Decision，32(2)，4-20。
22.	Kotler, Philp(1992)。Marketing's new paradigm: what's really happening out there?。Planning Review，20(5)，50-52。
23.	Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。
24.	Storbacka, Kaj、Strandvik, Tore、Grönroos, Christian(1994)。Managing customer relationships for profit: The dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5(5)，21-38。
25.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1993)。The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service。Journal of the Academy of Marketing Science，21(1)，1-12。
26.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
27.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。
28.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。

會議論文
1.	曾光華(1995)。顧客資料庫與關係行銷。第二屆中小企業管理研討會。臺北：經濟部中小企業處。延伸查詢
2.	Strandvik, T.、Liljander, V.(1994)。Relationship Strength in Bank Services。1994 Research Conference on Relationship Marketing，(會議日期: 1994/06/11-06/13)。

研究報告
1.	Muller, K.、Wilson, D. T.(1988)。Interaction Perspective in Business Marketing: An Exploratory Contingency Framework。Park, PA：Pennsylvania State University。
2.	Storbacka, K.(1993)。Customer Relationship Profitability in Retail Banking。Helsinki：Swedish School of Economics and Business Administration。

學位論文
1.	張仁忠(1995)。國內新舊銀行服務品質之探討(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
2.	陳高貌(1995)。現階段銀行業經營之關鍵成功因素探討：以臺中市銀行業為例(碩士論文)。國立中興大學。延伸查詢
3.	歐梅芳(1992)。銀行業對中小企業之市場區隔分析:大臺北區之實證(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
4.	張瑞玲(1994)。商業銀行零售金融關係行銷之研究(碩士論文)。國立政治大學。延伸查詢

圖書
1.	Payne, A.、Christopher, M.、Clark, M.、Peck, H.(1999)。Relationship Marketing for Competitive Advantage。Oxford：Butterworth Heinemann。
2.	楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園(1992)。社會及行為科學研究方法。台北：東華書局。延伸查詢
3.	Monroe, K. B.(1991)。Pricing-Marking Profitable Decisions。McGraw-Hill。
4.	Pelton, Lou E.、Strutton, David、Lumplein, James R.(1997)。Marketing Channel-- A Relationship Management Approach。Irwin：Time Mirror Books。
5.	Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。

圖書論文
1.	Liljander, Veronica、Strandvik, Tore(1995)。The Nature of Customer Relationships in Services。Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice。JAI Press。
2.	Rust, Roland T.、Oliver, Richard L.(1994)。Service quality: insights and managerial implications from the frontier。Service quality: new directions in theory and practice。Sage Publications, Inc.。
3.	Rys, M. E.、Fredericks, J. O.、Luery, D. A.(1987)。Value=quality? Are service value and service quality synonymous: a decompositional approach。Add Value to Your Service。American Marketing Association。
4.	Strandvik, T.、Liljander, V.(1994)。A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service。Dienstleistungsmarketing : Konzeptionen und Anwendungen。Berlin。
5.	Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	探討電子服務品質與電子補救服務品質對顧客忠誠度的影響：檢視性別的差異性
2.	探討高齡者對衛生所執行高齡友善健康照護政策滿意度及其對忠誠度之影響
3.	導入醫病共享決策對於接受內視鏡下肢靜脈曲張手術後滿意度與忠誠度之影響
4.	你是忠實消費者嗎？顧客忠誠度影響因素之探討--以青年日報「青文創」為例
5.	服務品質與消費者滿意度、忠誠度之探討--青年旅館為例
6.	連鎖與非連鎖咖啡店品牌之消費者行為差異研究
7.	屏東地區桌球委員會會員參與動機、滿意度及忠誠度之探討
8.	Research on the Relationship between the Atmosphere, Service Quality and Customer Loyalty of Independent Coffee Shops
9.	臺南市永華國民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究
10.	古蹟觀光市場區隔：鹿港遊客的實證分析
11.	大學生使用運動App的知覺品質、動機、滿意度與忠誠度之研究--以廣東嶺南師範學院學生為例
12.	當遺產遇上觀光--遊客真實性知覺、滿意度對忠誠度之影響
13.	Managing Multichannel Integration, Designing Perceived Affordances, and Developing Customer Relationship in the Online and Offline Retailing
14.	應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以E公司為例
15.	大陸來臺自由行旅客服務品質認知、滿意度與忠誠度之研究

1.	環境責任行為的市場區隔:國際潛水客的實證研究
2.	知覺利益影響滿意度與忠誠度之縱貫性研究
3.	顧客參與對資訊科技服務關係維持之影響－雙因子模型觀點
4.	以跨層次整合制度理論之觀點探索廠商模仿動機對顧客期望及動機之影響
5.	慎思可能模式觀點之綠色食品意象、滿意度與忠誠度研究：產品涉入之干擾效果
6.	運動觀光滿意指標模式之研究-以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例
7.	圖書館e-service品質、使用者認知價值、滿意度與忠誠度關係之實證研究--以科技大學圖書館為例
8.	技職院校服務品質對學生忠誠度因果模式發展之研究
9.	公平知覺與顧客忠誠之關聯－以連鎖餐飲業為例
10.	信任模式對顧客忠誠度影響之研究—以直銷業為例
11.	公平性對通路關係品質影響之研究

無相關書籍

無相關著作

1.	觀光特色對認知價值與忠誠度影響之研究--以日月潭萬人泳渡為例
2.	銀行業企業形象與顧客忠誠度之相關分析

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫